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沈阳铁路局通辽站针对今年“五一”探亲和旅游客流增长的实际,加大安保力度,提高服务质量,节日期间共发送旅客5.14万人,实现了假日期间旅客运输组织安全有序。
加强组织领导。车站成立了以站长、党委书记为组长的假日运输领导小组,制定了《“五一”小长假旅客运输组织方案》,提前动手,对站内客运设备设施,结合春检检查出的问题和隐患,进行包保整改,确保“五一”期间设备设施正常运转。为确保旅客运输安全有序,这个站班子成员分工包保,全面加强一线的检查指导力度。站长24小时值班,全面掌握每日运输情况。客运车间负责人24小时在岗在位,在关键部位现场包保,畅通信息渠道,遇有突发问题,及时进行妥善处理。
强化营销宣传。节前10天,这个站组织客运人员深入市内各大旅行社、宾馆、企业、大中专院校进行客流调查,掌握第一手资料。加强与通辽电视台、《通辽日报》等媒体的合作,公布中国铁路客户服务中心网址,方便旅客对列车时刻、车票价格、剩余票额、代售点地址等信息进行查询,并对节日期间通辽站加开至北京的临客、重点列车上加挂车辆、安保方面采取的措施等信息向广大市民进行宣传,方便旅客出行。加强与旅行社的合作,对到上海参加世博会的团体旅客票额实行优先,无法满足需求的,及时向路局申请,尽最大努力给予保证。
强化售票和乘降组织。组织休班售票员献工,增开售票窗口,保证高峰期旅客购票需求。配足站台客运员,客运车间日勤人员分成五组,重点列车全员出务接发列车,加强站台引导,帮助组织乘降,防止旅客上错车,确保旅客乘降安全。向通辽铁路地区各单位发出《关于强化路内职工遵守站内秩序管理的函》,要求各单位职工按规定走进、出站口并主动出示有效证件,接受车站工作人员的检查。加强“三品”查堵,将售票室与候车室相通的安全通道进行加锁,封闭所有方便门,专门为接站旅客在第一候车室开通一个检票口,确保进站口为进站唯一通道。
提高服务质量。通过开展“服务明星”评比活动,提高服务质量。每天由客运日勤干部和休班党员组成帮班队伍,参与重点时段旅客乘降组织,设专人在天桥、地道、站台引导上下车,对老、弱、病、残、孕等重点旅客提供重点服务。加强路风监督,投诉电话保证24小时开机,随时处理旅客投诉。值班干部每天阅批《旅客意见簿》,对旅客的意见和建议及时处理。
加强组织领导。车站成立了以站长、党委书记为组长的假日运输领导小组,制定了《“五一”小长假旅客运输组织方案》,提前动手,对站内客运设备设施,结合春检检查出的问题和隐患,进行包保整改,确保“五一”期间设备设施正常运转。为确保旅客运输安全有序,这个站班子成员分工包保,全面加强一线的检查指导力度。站长24小时值班,全面掌握每日运输情况。客运车间负责人24小时在岗在位,在关键部位现场包保,畅通信息渠道,遇有突发问题,及时进行妥善处理。
强化营销宣传。节前10天,这个站组织客运人员深入市内各大旅行社、宾馆、企业、大中专院校进行客流调查,掌握第一手资料。加强与通辽电视台、《通辽日报》等媒体的合作,公布中国铁路客户服务中心网址,方便旅客对列车时刻、车票价格、剩余票额、代售点地址等信息进行查询,并对节日期间通辽站加开至北京的临客、重点列车上加挂车辆、安保方面采取的措施等信息向广大市民进行宣传,方便旅客出行。加强与旅行社的合作,对到上海参加世博会的团体旅客票额实行优先,无法满足需求的,及时向路局申请,尽最大努力给予保证。
强化售票和乘降组织。组织休班售票员献工,增开售票窗口,保证高峰期旅客购票需求。配足站台客运员,客运车间日勤人员分成五组,重点列车全员出务接发列车,加强站台引导,帮助组织乘降,防止旅客上错车,确保旅客乘降安全。向通辽铁路地区各单位发出《关于强化路内职工遵守站内秩序管理的函》,要求各单位职工按规定走进、出站口并主动出示有效证件,接受车站工作人员的检查。加强“三品”查堵,将售票室与候车室相通的安全通道进行加锁,封闭所有方便门,专门为接站旅客在第一候车室开通一个检票口,确保进站口为进站唯一通道。
提高服务质量。通过开展“服务明星”评比活动,提高服务质量。每天由客运日勤干部和休班党员组成帮班队伍,参与重点时段旅客乘降组织,设专人在天桥、地道、站台引导上下车,对老、弱、病、残、孕等重点旅客提供重点服务。加强路风监督,投诉电话保证24小时开机,随时处理旅客投诉。值班干部每天阅批《旅客意见簿》,对旅客的意见和建议及时处理。