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摘要：在智慧社会背景下，图书馆信息资源开放服务成为了时代的新要求。文章介绍了图书馆信息资源开放服务的可能性和必要性，分析了目前阶段我国图书馆信息资源开放服务的发展趋势。从服务立法、服务内容、服务门槛3个方面，阐述了信息资源开放服务过程中所存在的问题。最后，从经验学习、服务理念、管理模式3个方面，研究了图书馆信息资源开放服务创新的发展策略，以期能推动我国图书馆信息资源开放服务的发展。
关键词：智慧社会；信息资源；开放服务；图书馆
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.011
中图分类号：G253 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）06-0039-04
Study on Open Service of Library Information Resources under the Background of Intelligent Society
CHEN Li
（Library of Changzhi Medical College， Changzhi 046000， China）
Abstract： Under the background of intelligent society， open service of library information resources has become a new requirement for the times. This article introduced the possibility and necessity of open service of library information resources， analyzed the development trend of open service of library information resources in China at the present stage， and expounded the problems in open service of library information resources from three aspects of service legislation， service content and service threshold. Finally， this article conducted study on the development strategies of innovation of open service of library information resources from three aspects of experience learning， service concept and management mode， in order to promote the development of open service of library information resources in China.
Key words： intelligent society； information resources； open service； libraries
智慧社會，是指利用现代社会先进的计算机技术，把社会上各行各业之间的专业信息进行整合，为有需求的用户提供更加全面的信息服务。在信息资源发展迅速的今天，积极开展图书馆信息资源开放服务，是图书馆进一步发展的必经之路。
1 图书馆信息资源开放服务的可能性和必要性
1.1 政府对图书馆信息资源开放服务的支持
我国绝大多数图书馆并不是对所有公众开放，往往带有一定的限制性，尤其是高校图书馆，仅仅面向高校师生开放。图书馆是社会服务机构的一种，承担着文化传播的重任，随着我国不断迈向智慧社会，图书馆信息资源开放服务已势在必行。早
作者简介：陈骊，E-mail： [email protected]
在2002年，教育部所颁布的相关规定中就指出，图书馆是一个国家的信息资源中心，是让国家迈进智慧社会的重要基地，所有的图书馆都应该尽可能地面向所有的读者[1]。这个法规表明了我国政府对于图书馆信息资源开放服务的支持立场。
1.2 传统服务难以满足用户的信息需求
在智慧社会的背景下，用户对于信息资源的需求不断增长，并且用户的受教育程度也在不断提高，其阅读习惯和阅读内容都有了质的飞跃，传统的、封闭式的、手工式的、定时的服务模式已经难以满足用户需求，这给图书馆带来了很大的冲击。其次，由于资金不足，很多图书馆无法及时更新文献，对于一些价格昂贵的外文文献更是无力购买，这直接导致很多种类文献的连续性中断[2]。第三，随着信息技术的发展，读者的阅读方式和阅读习惯不同于从前，更多的用户倾向于数字化信息资源的使用，传统的图书馆服务形式已满足不了用户日益增长的信息需求。
1.3 智慧社会的建设为信息资源开放服务提供了技术保障
图书馆信息资源开放服务的含义有两层。第一，是服务对象的开放，即向所有公众开放；第二，是开放服务的开放程度[3]。在智慧社会背景下，计算机技术迅猛发展，在图书馆信息资源开放服务中发挥着越来越重要的作用。任何读者可以跨越地域、在任意时间登录图书馆进行联机信息检索，让更多的用户能享受到开放服务带来的便利。信息技术的发展改变了读者的阅读习惯和方式，同时为图书馆开放服务提供了技术保障，以先进的网络技术为基础，促使图书馆转变其传统服务模式，向开放式、网络式信息服务转变。
2 智慧社会背景下图书馆信息资源开放服务发展趋势 2.1 由封闭式服务向开放式服务转变
在智慧社会背景下，图书馆正在由传统的封闭式服务向开放式服务转变。无论是社会图书馆还是高校图书馆，都在积极打造开放式图书馆，现已基本形成空间格局通透化、馆藏文献分布超市化的全开架借阅模式。图书馆空间布局的开放性为开放服务提供了良好的物质保障，打破了传统的封闭式格局，推动了“藏、借、阅、咨”一体化服务的开展，提高了文献的利用率，更好地发挥了图书馆文化传播的功能[4]。此外，高校图书馆作为专门为高校师生提供阅读服务的场所，也在不断向社会读者开放，为图书馆信息资源的开放服务助力。
2.2 由手工服务向自动化服务转变
在图书馆手工服务阶段，从图书的采访整理到借阅，均是由馆员手工完成，效率往往很低。而在智慧社会背景下，计算机技术在图书馆中得到了广泛的应用，建成了一套图书馆专用的自动化集成系统，该系统基本实现了信息资源的采访、编目、检索、流通等服务项目的自动化管理，图书馆信息服务开始向自动化迈进。此外，该系统能通过互联网开展线上服务，如图书的预约、租借、续借、还书等，促进了图书馆信息服务由手工服务向自动化服务的转变，有效提高了图书馆的工作效率。
2.3 由纸质载体向多元化载体服务转变
图书馆的空间格局在逐步向开放化发展，其主要是为信息资源的多元化做铺垫。现阶段，图书馆所设的电子阅览区正逐步与传统的普通文献、期刊室融合成为一个整体，形成了一个开放的阅览空间，实现了图书馆空间布局超市化。在这个开放的空间中，汇集了纸质书籍、电子书、音频、视频等多元化载体的文献，极大地方便了用户的阅览[5]。用户在图书馆的任何区域都能随时通过互联网检索馆内所有种类的信息资源，逐步实现了纸质书籍向多元化载体转变。
3 智慧社会背景下图书馆信息资源开放服务的问题
3.1 立法保障缺乏，开放程度较低
随着人民生活水平的不断提高，国家对于文化建设越来越重视，资金投入也在逐年攀升，图书馆迎来了一个发展的新时代。虽然教育部门及图书馆方面都致力于图书馆信息资源开放服务的研究和发展，力求改变社会图书馆与高校图书馆之间相对封闭的现状，加强二者之间的交流合作[6]，但由于我国法律上的空缺，直接导致了其在资源分配、资金配比、开放服务等相关问题上摇摆不定，无法从根本上开展开放服务。此外，很多经济不发达地区的图书馆馆藏资源不足，数字化水平不高，服务水平较低，这些问题一定程度上是由于缺乏必要的立法保障所造成的。
3.2 服务内容和形式单一，无法满足用户需求
开展开放服务首先要了解用户对服务形式和服务内容的要求，图书馆开放服务要求所有图书馆对所有社会用户开放，其中也包括高校图书馆。在智慧社会背景下，图书馆的服务形式及内容较前有了很多的拓展，在很大程度上满足了用户的各种新需求。高校图书馆的主要目标是服务于高校师生的阅读需求，而信息资源开放服务要求高校图书馆要面向所有的社会用户，如何利用有效手段满足社会用户需求的同时，不影响到高校师生的利益，是图书馆在开展开放服务时所必须要面对的问题[7]。截至目前为止，高校图书馆对于社会用户的开放服务仍旧处于图书借阅、借阅证办理等初级阶段，难以满足社会用户的需求。此外，图书馆在进行服务信息的推送时仍仅限于书籍阅览、电子书阅览、文献传递等基础服务，对于一些社会热点、舆情分析、就业前景等鲜有推送。
3.3 开放服务门槛高，开放程度有限
现阶段，很多开展信息资源开放服务的图书馆设置了相当高的服务门槛。首先，群体门槛，主要体现在高校图书馆。绝大多数高校图书馆认为其是高校的附属机构，仅仅服务于高校师生。在智慧社会背景下，开放服务被逐渐重视，高校图书馆开始向社会用户开放，但事实上，其在二者的服务上有着截然不同的态度，譬如暨南大学图书馆，在接待社会用户时，需要其缴纳30～300元不等的押金办理临时借阅证，并按计时的方式进行记费，而校内读者仅仅需要缴纳30元的管理费。这种差别对待不利于高校信息资源的利用，同时也妨碍着开放服务的成效[8]。其次，时间门槛，主要体现在公共图书馆。公共图书馆的开闭馆时间相对固定，早晨8时到下午6时，这就造成了用户时间与图书馆开放时间相冲突的尴尬境地，难以实现真正的开放服务。
4 智慧社会背景下图书馆信息资源开放服务的创新发展策略
4.1 借鉴国外图书馆信息资源开放服务经验
国外图书馆信息资源开放服务起步相对较早，并且取得了一定的成就，我国要结合自身国情，借鉴国外成功的开放服务经验，转化成我国信息资源开放服务生产力，为读者提供阅读服务，满足其信息资源的需求。表1列举了国外部分著名图书馆的开放服务项目，可以发现，大多开展了免费阅读，但借书适当收费，以负担图书馆运营产生的费用。
4.2 坚持“以人为本”的服务理念
在服务理念上，要摒弃传统的“重藏轻用”的服务理念，始终坚持“以人为本”，根据读者的需求开展各项服务，充分利用馆内多元化的文献，满足用户的需求。首先，适当延长图书馆开馆时间，确保每天14 h的开馆时间，保证用户的阅读时间；其次，充分利用智慧社会背景下的先进技术，使用自动化管理系统，提高图书馆的工作效率，节约用户不必要的等待时间；第三，降低高校图书馆入馆门槛，适当消除社会用户和高校用户的服务差异，在保证高校师生享受信息资源的基础上，为社会用户提供最大限度的开放服务；第四，打破被动服务的服务模式，主动了解各类用户的信息需求，开发和研究自动化服务软件，提升图书馆开放服务能力。
4.3 推行“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式
在智慧社会背景下，打破传统的管理模式的桎梏，立足于先進的互联网技术，以提高服务质量为目标，坚持“以人为本”的服务理念，在图书馆内全面推行“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式，不断加深图书馆开放服务的进程。在馆舍格局方面，要建设通透明亮的空间环境，将资源检索、阅览、文献借还等功能集于一体，以灵活可变的空间格局为图书馆信息资源开放服务提供物质基础。在资源建设方面，则要树立资源建设一体化的管理观念，加强各个图书馆之间的信息资源交流，开展馆际互借、联合书目查询等服务项目，拓展本馆馆藏信息资源的范围，让用户准确、快捷地获取本馆缺乏的信息资源，建成共建共享的资源保障体系。在书库建设方面，要遵循书库功能阅览室化的原则，为用户构建一个藏书布局密集、全开架、环境优雅的仓储式“超市”，以开放、平等的服务方式提高馆内文献使用效率。
5 结语
在用户需求不断增加的今天，图书馆信息资源开放服务成为图书馆发展的必经之路。智慧社会背景下，图书馆要重视各类用户的信息需求，本着“以人为本”的服务理念，打破传统的图书馆服务管理模式，全面推进“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式，做好信息资源的开放服务。
参考文献
[1] 刘高勇，汪会玲，胡吉明.我国高校图书馆信息资源开放整合分析——以武汉大学图书馆为例[J].情报科学，2013，31（5）：32-36.
[2] 金涛，曲哲，王雪超.省域公共图书馆数字资源开放服务研究——以辽宁省为例[J].图书馆学刊，2015，37（3）：47-49，52.
[3] 王建涛，胡明玲.信息资源开放利用研究[J].图书馆学研究，2011（5）： 94-98.
[4] 蔡剑文.“互联网+”背景下图书馆信息服务的创新与超越[J].河南图书馆学刊，2016，36（3）：71-73.
[5] 张岚，金涛，冯晓丽.图书馆数字资源开放服务及其策略研究[J].图书馆研究与工作，2017（3）：43-46.
[6] 李雪松.高校图书馆面向社会开放服务研究[J].图书馆学刊，2017， 39（2）：89-93.
[7] 戴建陆，金涛，冯晓丽.公共图书馆数字资源开放服务及知识产权保护策略——以国家图书馆为例[J].图书馆学刊，2017，39（7）：61-67.
[8] 赵天姿，张秀美，景民昌，等.新信息环境下研究型大学图书馆建设研究[J].图书情报研究，2018，11（3）：36-41.
（收稿日期：2018-05-09）
（修回日期：2018-05-18；编辑：魏民）
关键词：智慧社会；信息资源；开放服务；图书馆
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.011
中图分类号：G253 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）06-0039-04
Study on Open Service of Library Information Resources under the Background of Intelligent Society
CHEN Li
（Library of Changzhi Medical College， Changzhi 046000， China）
Abstract： Under the background of intelligent society， open service of library information resources has become a new requirement for the times. This article introduced the possibility and necessity of open service of library information resources， analyzed the development trend of open service of library information resources in China at the present stage， and expounded the problems in open service of library information resources from three aspects of service legislation， service content and service threshold. Finally， this article conducted study on the development strategies of innovation of open service of library information resources from three aspects of experience learning， service concept and management mode， in order to promote the development of open service of library information resources in China.
Key words： intelligent society； information resources； open service； libraries
智慧社會，是指利用现代社会先进的计算机技术，把社会上各行各业之间的专业信息进行整合，为有需求的用户提供更加全面的信息服务。在信息资源发展迅速的今天，积极开展图书馆信息资源开放服务，是图书馆进一步发展的必经之路。
1 图书馆信息资源开放服务的可能性和必要性
1.1 政府对图书馆信息资源开放服务的支持
我国绝大多数图书馆并不是对所有公众开放，往往带有一定的限制性，尤其是高校图书馆，仅仅面向高校师生开放。图书馆是社会服务机构的一种，承担着文化传播的重任，随着我国不断迈向智慧社会，图书馆信息资源开放服务已势在必行。早
作者简介：陈骊，E-mail： [email protected]
在2002年，教育部所颁布的相关规定中就指出，图书馆是一个国家的信息资源中心，是让国家迈进智慧社会的重要基地，所有的图书馆都应该尽可能地面向所有的读者[1]。这个法规表明了我国政府对于图书馆信息资源开放服务的支持立场。
1.2 传统服务难以满足用户的信息需求
在智慧社会的背景下，用户对于信息资源的需求不断增长，并且用户的受教育程度也在不断提高，其阅读习惯和阅读内容都有了质的飞跃，传统的、封闭式的、手工式的、定时的服务模式已经难以满足用户需求，这给图书馆带来了很大的冲击。其次，由于资金不足，很多图书馆无法及时更新文献，对于一些价格昂贵的外文文献更是无力购买，这直接导致很多种类文献的连续性中断[2]。第三，随着信息技术的发展，读者的阅读方式和阅读习惯不同于从前，更多的用户倾向于数字化信息资源的使用，传统的图书馆服务形式已满足不了用户日益增长的信息需求。
1.3 智慧社会的建设为信息资源开放服务提供了技术保障
图书馆信息资源开放服务的含义有两层。第一，是服务对象的开放，即向所有公众开放；第二，是开放服务的开放程度[3]。在智慧社会背景下，计算机技术迅猛发展，在图书馆信息资源开放服务中发挥着越来越重要的作用。任何读者可以跨越地域、在任意时间登录图书馆进行联机信息检索，让更多的用户能享受到开放服务带来的便利。信息技术的发展改变了读者的阅读习惯和方式，同时为图书馆开放服务提供了技术保障，以先进的网络技术为基础，促使图书馆转变其传统服务模式，向开放式、网络式信息服务转变。
2 智慧社会背景下图书馆信息资源开放服务发展趋势 2.1 由封闭式服务向开放式服务转变
在智慧社会背景下，图书馆正在由传统的封闭式服务向开放式服务转变。无论是社会图书馆还是高校图书馆，都在积极打造开放式图书馆，现已基本形成空间格局通透化、馆藏文献分布超市化的全开架借阅模式。图书馆空间布局的开放性为开放服务提供了良好的物质保障，打破了传统的封闭式格局，推动了“藏、借、阅、咨”一体化服务的开展，提高了文献的利用率，更好地发挥了图书馆文化传播的功能[4]。此外，高校图书馆作为专门为高校师生提供阅读服务的场所，也在不断向社会读者开放，为图书馆信息资源的开放服务助力。
2.2 由手工服务向自动化服务转变
在图书馆手工服务阶段，从图书的采访整理到借阅，均是由馆员手工完成，效率往往很低。而在智慧社会背景下，计算机技术在图书馆中得到了广泛的应用，建成了一套图书馆专用的自动化集成系统，该系统基本实现了信息资源的采访、编目、检索、流通等服务项目的自动化管理，图书馆信息服务开始向自动化迈进。此外，该系统能通过互联网开展线上服务，如图书的预约、租借、续借、还书等，促进了图书馆信息服务由手工服务向自动化服务的转变，有效提高了图书馆的工作效率。
2.3 由纸质载体向多元化载体服务转变
图书馆的空间格局在逐步向开放化发展，其主要是为信息资源的多元化做铺垫。现阶段，图书馆所设的电子阅览区正逐步与传统的普通文献、期刊室融合成为一个整体，形成了一个开放的阅览空间，实现了图书馆空间布局超市化。在这个开放的空间中，汇集了纸质书籍、电子书、音频、视频等多元化载体的文献，极大地方便了用户的阅览[5]。用户在图书馆的任何区域都能随时通过互联网检索馆内所有种类的信息资源，逐步实现了纸质书籍向多元化载体转变。
3 智慧社会背景下图书馆信息资源开放服务的问题
3.1 立法保障缺乏，开放程度较低
随着人民生活水平的不断提高，国家对于文化建设越来越重视，资金投入也在逐年攀升，图书馆迎来了一个发展的新时代。虽然教育部门及图书馆方面都致力于图书馆信息资源开放服务的研究和发展，力求改变社会图书馆与高校图书馆之间相对封闭的现状，加强二者之间的交流合作[6]，但由于我国法律上的空缺，直接导致了其在资源分配、资金配比、开放服务等相关问题上摇摆不定，无法从根本上开展开放服务。此外，很多经济不发达地区的图书馆馆藏资源不足，数字化水平不高，服务水平较低，这些问题一定程度上是由于缺乏必要的立法保障所造成的。
3.2 服务内容和形式单一，无法满足用户需求
开展开放服务首先要了解用户对服务形式和服务内容的要求，图书馆开放服务要求所有图书馆对所有社会用户开放，其中也包括高校图书馆。在智慧社会背景下，图书馆的服务形式及内容较前有了很多的拓展，在很大程度上满足了用户的各种新需求。高校图书馆的主要目标是服务于高校师生的阅读需求，而信息资源开放服务要求高校图书馆要面向所有的社会用户，如何利用有效手段满足社会用户需求的同时，不影响到高校师生的利益，是图书馆在开展开放服务时所必须要面对的问题[7]。截至目前为止，高校图书馆对于社会用户的开放服务仍旧处于图书借阅、借阅证办理等初级阶段，难以满足社会用户的需求。此外，图书馆在进行服务信息的推送时仍仅限于书籍阅览、电子书阅览、文献传递等基础服务，对于一些社会热点、舆情分析、就业前景等鲜有推送。
3.3 开放服务门槛高，开放程度有限
现阶段，很多开展信息资源开放服务的图书馆设置了相当高的服务门槛。首先，群体门槛，主要体现在高校图书馆。绝大多数高校图书馆认为其是高校的附属机构，仅仅服务于高校师生。在智慧社会背景下，开放服务被逐渐重视，高校图书馆开始向社会用户开放，但事实上，其在二者的服务上有着截然不同的态度，譬如暨南大学图书馆，在接待社会用户时，需要其缴纳30～300元不等的押金办理临时借阅证，并按计时的方式进行记费，而校内读者仅仅需要缴纳30元的管理费。这种差别对待不利于高校信息资源的利用，同时也妨碍着开放服务的成效[8]。其次，时间门槛，主要体现在公共图书馆。公共图书馆的开闭馆时间相对固定，早晨8时到下午6时，这就造成了用户时间与图书馆开放时间相冲突的尴尬境地，难以实现真正的开放服务。
4 智慧社会背景下图书馆信息资源开放服务的创新发展策略
4.1 借鉴国外图书馆信息资源开放服务经验
国外图书馆信息资源开放服务起步相对较早，并且取得了一定的成就，我国要结合自身国情，借鉴国外成功的开放服务经验，转化成我国信息资源开放服务生产力，为读者提供阅读服务，满足其信息资源的需求。表1列举了国外部分著名图书馆的开放服务项目，可以发现，大多开展了免费阅读，但借书适当收费，以负担图书馆运营产生的费用。
4.2 坚持“以人为本”的服务理念
在服务理念上，要摒弃传统的“重藏轻用”的服务理念，始终坚持“以人为本”，根据读者的需求开展各项服务，充分利用馆内多元化的文献，满足用户的需求。首先，适当延长图书馆开馆时间，确保每天14 h的开馆时间，保证用户的阅读时间；其次，充分利用智慧社会背景下的先进技术，使用自动化管理系统，提高图书馆的工作效率，节约用户不必要的等待时间；第三，降低高校图书馆入馆门槛，适当消除社会用户和高校用户的服务差异，在保证高校师生享受信息资源的基础上，为社会用户提供最大限度的开放服务；第四，打破被动服务的服务模式，主动了解各类用户的信息需求，开发和研究自动化服务软件，提升图书馆开放服务能力。
4.3 推行“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式
在智慧社会背景下，打破传统的管理模式的桎梏，立足于先進的互联网技术，以提高服务质量为目标，坚持“以人为本”的服务理念，在图书馆内全面推行“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式，不断加深图书馆开放服务的进程。在馆舍格局方面，要建设通透明亮的空间环境，将资源检索、阅览、文献借还等功能集于一体，以灵活可变的空间格局为图书馆信息资源开放服务提供物质基础。在资源建设方面，则要树立资源建设一体化的管理观念，加强各个图书馆之间的信息资源交流，开展馆际互借、联合书目查询等服务项目，拓展本馆馆藏信息资源的范围，让用户准确、快捷地获取本馆缺乏的信息资源，建成共建共享的资源保障体系。在书库建设方面，要遵循书库功能阅览室化的原则，为用户构建一个藏书布局密集、全开架、环境优雅的仓储式“超市”，以开放、平等的服务方式提高馆内文献使用效率。
5 结语
在用户需求不断增加的今天，图书馆信息资源开放服务成为图书馆发展的必经之路。智慧社会背景下，图书馆要重视各类用户的信息需求，本着“以人为本”的服务理念，打破传统的图书馆服务管理模式，全面推进“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式，做好信息资源的开放服务。
参考文献
[1] 刘高勇，汪会玲，胡吉明.我国高校图书馆信息资源开放整合分析——以武汉大学图书馆为例[J].情报科学，2013，31（5）：32-36.
[2] 金涛，曲哲，王雪超.省域公共图书馆数字资源开放服务研究——以辽宁省为例[J].图书馆学刊，2015，37（3）：47-49，52.
[3] 王建涛，胡明玲.信息资源开放利用研究[J].图书馆学研究，2011（5）： 94-98.
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[6] 李雪松.高校图书馆面向社会开放服务研究[J].图书馆学刊，2017， 39（2）：89-93.
[7] 戴建陆，金涛，冯晓丽.公共图书馆数字资源开放服务及知识产权保护策略——以国家图书馆为例[J].图书馆学刊，2017，39（7）：61-67.
[8] 赵天姿，张秀美，景民昌，等.新信息环境下研究型大学图书馆建设研究[J].图书情报研究，2018，11（3）：36-41.
（收稿日期：2018-05-09）
（修回日期：2018-05-18；编辑：魏民）