【摘 要】
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图书馆和读者存在于相融的利益共同体中,相互之间是互动的战略联盟关系。因此,图书馆有必要从组织行为学的角度去研究图书馆与读者的关系,追求读者满意、甚至是超过读者预期
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图书馆和读者存在于相融的利益共同体中,相互之间是互动的战略联盟关系。因此,图书馆有必要从组织行为学的角度去研究图书馆与读者的关系,追求读者满意、甚至是超过读者预期的服务价值的高度满意与图书馆组织获利的正合博弈均衡,构建稳固的图书馆的心理契约关系。实现图书馆与读者双赢的终极目标。
Libraries and readers exist in a community of interests that blend together and interact with each other in strategic alliances. Therefore, it is necessary for libraries to study the relationship between libraries and readers from the perspective of organizational behavior, to pursue readers ’satisfaction and even to meet the readers’ expectations of service value and to achieve a positive game balance between library organization and profit, The library’s psychological contractual relationship. Realize the ultimate goal of win-win between library and reader.
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