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今年6月份以来,在河南银联、省联社、三门峡市农信办的关心支持下,灵宝联社有幸被推荐为全省首家理财POS业务试点单位。此项新业务的推出,大幅提高了客户资金归集和及时支付的便利性,有效解决了以往账户资金查询难、集中管理难、转账费用高、及时支付难等问题,帮助客户降低了支付结算成本,提高了经营效率,对农信社组织资金工作发挥了助力器作用。截至10月末,灵宝联社共安装理财POS机具6台,办理办理跨行转帐业务287笔、交易金额262.84万元。
加强培训,提高熟练度。
为了使全员尽快掌握此项新业务,从而更好为客户提供周到服务,灵宝联社在制定管理办法和完善操作流程的基础上,先后举办了各社副主任、主办会计和柜员等各个层面的培训班,采取领学、现场交流和操作演示等方法,使与会人员透彻理解了理财POS的业务操作流程及管理办法。同时,安排技术人员,做好对一线具体操作人员的现场指导,帮助他们系统掌握理财POS相关业务的处理、审查、核对、签批等流程,纠正错误认识和易犯错误,确保操作人员人人熟悉产品性能,并熟练办理相关业务。
广泛宣传,扩大知晓面。
一是面对面宣传。安排各营业网点的导服人员,面对面对客户宣传理财POS在办理跨行转账业务方面的方便、快捷和实时到账等特点,引导客户现场体验,不断提高客户的认知度、兴趣度和参与度。二是深入基层宣传。10月份,苏村社利用烟叶销售时机,组织营销队伍携带理财POS机具逐村上门服务,现场为烟农办理转帐业务140笔120余万元。焦村、阳平、西闫等社利用苹果、香菇等农产品进入销售旺季的良好机遇,组织客户经理携带理财POS机具,深入农村地区金融机构网点较少和农户办理业务不便的地区,广泛动员群众现场体验,为群众结算和跨行转账提供了极大的便利。三是加大媒体宣传力度。该联社借助微信平台、LED屏、广告机、门户网站、党政媒体等渠道扩大宣传面,以图文并茂的形式大力宣传理财POS的先进功能和便捷性,有效提高了客户的吸引力,提高了理财POS现场交易量。四是开展目标客户的针对性营销活动。该社充分运用客户项目库的有效资源,认真遴选重点客户,通过电话、短信等方式,特别是针对目标客户开展农信社理财POS业务转账免手续费及快捷方便和实时到账等优势宣传,激发客户体验热情,扩大产品影响力。
认真测试,确保成功率。
在河南银联、省联社和市农信办相关部门的指导下,作为全省理财POS首家业务试点单位,灵宝联社组织工作人员对理财POS的安装、使用操作流程进行了认真学习,通过银联平台对理财POS商户资料进行录入并提交申请,经省联社审批后按照银联提供的安装流程对理财POS机具进行了安装和测试,将测试中间发现的帐务处理等环节存在问题进行了总结上报,并明确专人负责和省联社、市农信办相关部门进行沟通,在规定时间内全面完成了理财POS终端机具的测试工作。7月份,在全体人员的共同努力下,全省首台理财POS开始在灵宝联社投入使用。
严格管理,提高安全性。理财POS业务为全省首推,为确保理财POS规范管理、合规运行,灵宝联社参照相关制度对业务管理及操作流程进行了规范。一是客户办理业务时须出具转入方、转出方借记卡和身份证原件方可办理转账业务,经办信用社留存客户借记卡和身份证复印件;二是客户办理业务后必须在刷卡小票上签名由经办单位留存,经办信用社将客户签名小票粘贴至身份证复印件后一并存档。三是做好理财POS出入库管理,理财POS机具的管理与维护由经办信用社内勤主任或主办会计负责。四是做好账务核对。要求经办人员在每天营业之前对前一日理财POS业务进行核对,发现账务差错及时上报联社电子银行部,电子银行部负责对差错情况的上报、沟通以及处理。
及时总结,提高完美度。
在使用过程中,操作人员认真填写使用日志,并对存在问题进行归纳和总结,为理财POS的进一步完善提供了宝贵的第一手资料。一是优化技术参数,克服部分金融机构对跨行转账金额进行控制的难题。二是优化产品性能。加强和理财POS的厂商新大陆联系,改变理财POS联接银联模式,争取理财POS在偏远地区联机使用时不再受信号和地域限制。三是定期总结完善。联社电子银行部定期总结前期工作经验,常态化开展业务调研督导,根据理财POS应用推广情况,加强业务操作人员培训,逐步完善理业务管理流程、制度,进一步推动全辖理财POS在更大范围高效应用。
加强培训,提高熟练度。
为了使全员尽快掌握此项新业务,从而更好为客户提供周到服务,灵宝联社在制定管理办法和完善操作流程的基础上,先后举办了各社副主任、主办会计和柜员等各个层面的培训班,采取领学、现场交流和操作演示等方法,使与会人员透彻理解了理财POS的业务操作流程及管理办法。同时,安排技术人员,做好对一线具体操作人员的现场指导,帮助他们系统掌握理财POS相关业务的处理、审查、核对、签批等流程,纠正错误认识和易犯错误,确保操作人员人人熟悉产品性能,并熟练办理相关业务。
广泛宣传,扩大知晓面。
一是面对面宣传。安排各营业网点的导服人员,面对面对客户宣传理财POS在办理跨行转账业务方面的方便、快捷和实时到账等特点,引导客户现场体验,不断提高客户的认知度、兴趣度和参与度。二是深入基层宣传。10月份,苏村社利用烟叶销售时机,组织营销队伍携带理财POS机具逐村上门服务,现场为烟农办理转帐业务140笔120余万元。焦村、阳平、西闫等社利用苹果、香菇等农产品进入销售旺季的良好机遇,组织客户经理携带理财POS机具,深入农村地区金融机构网点较少和农户办理业务不便的地区,广泛动员群众现场体验,为群众结算和跨行转账提供了极大的便利。三是加大媒体宣传力度。该联社借助微信平台、LED屏、广告机、门户网站、党政媒体等渠道扩大宣传面,以图文并茂的形式大力宣传理财POS的先进功能和便捷性,有效提高了客户的吸引力,提高了理财POS现场交易量。四是开展目标客户的针对性营销活动。该社充分运用客户项目库的有效资源,认真遴选重点客户,通过电话、短信等方式,特别是针对目标客户开展农信社理财POS业务转账免手续费及快捷方便和实时到账等优势宣传,激发客户体验热情,扩大产品影响力。
认真测试,确保成功率。
在河南银联、省联社和市农信办相关部门的指导下,作为全省理财POS首家业务试点单位,灵宝联社组织工作人员对理财POS的安装、使用操作流程进行了认真学习,通过银联平台对理财POS商户资料进行录入并提交申请,经省联社审批后按照银联提供的安装流程对理财POS机具进行了安装和测试,将测试中间发现的帐务处理等环节存在问题进行了总结上报,并明确专人负责和省联社、市农信办相关部门进行沟通,在规定时间内全面完成了理财POS终端机具的测试工作。7月份,在全体人员的共同努力下,全省首台理财POS开始在灵宝联社投入使用。
严格管理,提高安全性。理财POS业务为全省首推,为确保理财POS规范管理、合规运行,灵宝联社参照相关制度对业务管理及操作流程进行了规范。一是客户办理业务时须出具转入方、转出方借记卡和身份证原件方可办理转账业务,经办信用社留存客户借记卡和身份证复印件;二是客户办理业务后必须在刷卡小票上签名由经办单位留存,经办信用社将客户签名小票粘贴至身份证复印件后一并存档。三是做好理财POS出入库管理,理财POS机具的管理与维护由经办信用社内勤主任或主办会计负责。四是做好账务核对。要求经办人员在每天营业之前对前一日理财POS业务进行核对,发现账务差错及时上报联社电子银行部,电子银行部负责对差错情况的上报、沟通以及处理。
及时总结,提高完美度。
在使用过程中,操作人员认真填写使用日志,并对存在问题进行归纳和总结,为理财POS的进一步完善提供了宝贵的第一手资料。一是优化技术参数,克服部分金融机构对跨行转账金额进行控制的难题。二是优化产品性能。加强和理财POS的厂商新大陆联系,改变理财POS联接银联模式,争取理财POS在偏远地区联机使用时不再受信号和地域限制。三是定期总结完善。联社电子银行部定期总结前期工作经验,常态化开展业务调研督导,根据理财POS应用推广情况,加强业务操作人员培训,逐步完善理业务管理流程、制度,进一步推动全辖理财POS在更大范围高效应用。