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广州，深圳城市客户平均停电时间分别从2006年的24.5小时，26.2小时降低到2009年的5.8小时、2.8小时。
2010年5月28日，在国家电监会组织的2009年度电力可靠性指标发布会上，深圳供电局被评为“全国供电可靠性A级金牌企业”。
在2010年年底出炉的《广州社会经济状况公众评价追踪调查》中，2010年公众对“电力供应”的满意度为73.8％，连续十年排名第一。
这些成绩的取得，缘千南方电网公司自2007年启动的广州，深圳供电局创建国际先进水平供电局试点工作，南网人称为“创先”。
“创先”是确保战略落地的重要载体
“创先”本质上是以更宽阔的视野，以改革创新的精神推进企业可持续发展，是确保南方电网公司战略落地的重要载体。三年多来，南方电网公司按照“全球视野定标杆，结合实际寻路径，持之以恒求实效、持续改进上台阶”的工作方针，找准了与国际先进水平在思想观念、管理理念、管理措施等方面的差距。通过实实在在的工作，不断提升管理水平和服务水平，明确了客户停电时间、客户满意度第三方评价、企业经济效益的评价指标，以及“服务好、管理好、形象好”的检验标准。创先作为南方电网公司不断改善、不断实现自我提升和超越的平台，促进了关键业绩指标显著提升，切实提高了南方电网公司的战略实现能力。
三年多来，广州、深圳供电局通过艰辛努力，初步实现了达到国内先进水平的预期目标。试点企业的实质变化在全网逐步引发了深刻的变革，形成了广州供电局、深圳供电局创国际先进，南宁、昆明、贵阳、海口供电局创国内先进，广东电网创全国省级先进的三个层面齐头并进的良好格局，为公司加快转型做出了有益的探索。2010年5月，南方电网公司召开创先工作会，总结成绩、交流经验、树立典型、再次出发，迈向了全面建设国际先进电网企业的新征程。创先工作完成了局部试点到全网铺开的转变，推进模式也由自下而上转变为总部主导、各单位共同参与、自上而下的模式。
客户停电时间大幅下降
通过创先，南方电网公司深刻认识到，电力企业的根本任务是以客户为中心，在任何条件下最大限度地为客户提供不间断、安全、可靠的电力供应。通过对标国际先进供电企业的客户停电管理，系统分析业务流程，查找薄弱环节，提炼形成了具有南方电网特色的，涵盖规划、建设、生产、技术、服务、信息全过程管理的提高供电可靠性管理体系，综合采取完善电网结构、提高自动化水平、转供电、带电作业、状态检修、备用应急柴油发电机等措施，大幅减少了客户停电时间。
广州、深圳城市客户平均停电时间分别从2006年的24.5小时、26.2小时降低到2009年的5.8小时、2.8小时。2009年广东全省城市平均停电时间7.71小时，同比下降46％，其他创先单位的这一关键指标，也有明显提升。
2010年5月28日，国家电监会发布了2009年度电力可靠性指标，南方电网深圳局被评为“全国供电可靠性A级金牌企业”。2009年全国389个供电企业城市，用户年平均停电时间为9.11小时，深圳城市用户平均停电时间2.80小时，位于全国前列。
客户满意度不断提升
通过创先，南方电网公司把满足客户需求作为公司生产经营活动的出发点和落脚点，持续完善“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“五心”服务，深入推进营销服务文化建设。各基层供电局积极开展多种形式的大客户走访和入社区宣传活动，并创新服务手段，搭建3G营业厅、启动社区超市缴费服务、电子账单服务，方便千家万户。
以广州供电局推行“一站妥”服务和深圳盐田供电局四年客户服务“零投诉”为例：2008年初，广州供电局开始推行“一站妥”服务理念并系统地加以落实。当客户首次通过95598客服热线、营业厅、登陆官方网站等服务渠道提出业扩报装、缴费、欠费复电、停电通知、故障报修、咨询查询、投诉、意见、建议和举报需求时，当场就能从首问客服人员处得到准确的解答以及清晰的后续跟进安排；并在承诺的时间内，获得妥善的处理和回复。两年后，“一站妥”服务比例已由推行初期的59％提升至88.53％，提前实现2011年“一站妥”服务比例不低于85％的目标。深圳盐田供电局将客户服务当成一件不容许有任何瑕疵的精品来打磨雕琢，用质量管理“零缺陷”的理念来保障工作品质，建立全程“零缺陷”服务的快速反应机制，将对客户的服务分为事前、事中、事后服务三个部分，及时发现管理中存在的漏洞和问题，通过“服务零距离、流程零障碍、办事零差错、业务零超时、问题零积累”实现客户“零投诉”。创造了2006年10月到2010年9月连续四年客户服务“零投诉”的纪录。
瞄准国际先进供电企业不断进行改进，南方电网公司客户服务获得了社会公众的高度认可。在2010年出炉的《广州社会经济状况公众评价追踪调查》中，广州供电局十度称冠——2010年公众对“电力供应”的满意度为73.8％，其中表示“满意”的为27.7％，表示“比较满意”的为46.1％，追踪历年数据，该项指标满意度自2001年以来连续十年位居城市发展类指标首位；贵州电力95598服务满意度在省内调查中名列第一；云南电力服务连续两年在云南省十大服务行业公众满意度调查中名列第一；2009年，广州局盖洛普调查客户满意度跻身国际优秀行列；深圳局全年百万客户投诉率仅为19.92次，达到国际先进水平。
亚运保供电：创先工作的试金石
2010年广州亚运会暨第16届亚运会是史上比赛项目最多、规模最大的亚运会。45个国家和地区的12000多名运动员参加比赛，赛事规模与北京奥运会相当。亚运保供电直接涉及的变电站有128座，110千伏以上输电线路402回，配电房899个，运行维护工作量巨大。南方电网公司需要从确保电网安全、做好优质服务、落实重点工程、防破坏和维稳等五方面着手，全方位保障电力供应。这是对几年来南方电网公司创先工作的一次集中检验，是对电网硬件基础是否过关、管理水平是否提升、责任意识是否到位的巨大考验。
南方电网公司充分发挥集团化运作优势，组织编制了保供电总体方案和14个专项工作方案，建立起统一指挥、统一协调的保供电体系。公司建成并启用南方电网应急指挥平台、广东电网及其直属21个供电局应急指挥系统。按期建成了17项涉亚主网工程和555项涉亚配网工程。
领先科技、精细服务保安全。广东电网公司与新加坡在电网设备状态监测技术方面开展高级国际合作，主动监测设备的健康状况，主动开展针对性检修工作，完成了涉亚的137座变电站、368回110千伏及以上输电线路、810个配电房的设备预试、定检工作，发现并消除重大和紧急缺陷808项。深入开展“和谐南网迎亚运，优质服务树品牌” 主题优质服务活动，为420个重要客户逐一制定了统一规范的供电保障工作手册，做到“一馆一册”、“一户一册”；开展客户用电专项检查5542户次，发现并协助客户整改隐患451项。
“保到灯头”的担当。此次亚运会广州地区场馆只有12个是新建场馆，其它大部分是大学或社区的群众性场馆。群众性场馆的设计上对供电设施的要求就不高，要作为亚运会比赛场馆，供电设施基础就更显薄弱。更令人头疼的问题是场馆电工数量不足，特别缺少技术人员，很多场馆连电工轮班值班的制度都没有。按照产权分解和责任划分，场馆内的电力设施是客户的资产，属于客户管理。因此，亚组委一度对场馆供电问题忧心忡忡，计划在工矿企业中寻找电工来保障供电。南方电网公司了解这一情况后，立即决策：由南方电网统筹解决场馆内电工不足及技术力量薄弱的问题，举全网之力确保亚运保供电工作万无一失。南方电网公司认为，尽管场馆内设备维护按照惯例并非电网企业的责任，但万一哪个场馆供电出了故障，不管是谁的责任，都将是整个亚运会的损失，影响到中国的国家形象。南方电网公司义无反顾地选择了“保到灯头”，把保供电延伸到场馆的每一盏灯、每一个插座，从广西、云南、贵州、海南及广东省内39个供电局紧急调集1880名专业技术人员，全方位援助广州49座比赛场馆和3处重要场所的电力保障工作。
亚运期间，南方电网运行平稳，电力可靠有序供应，全网最高负荷9097万千瓦、广东最高负荷5499万千瓦，电网频率和电压合格率均达100％。全部比赛场馆和重要场所供电正常，网络与信息系统运行正常，亚运保电值班体系运转有效，确保了亚运会安全可靠供电。
2010年11月27日，第十六届广州亚运会圆满闭幕，南方电网公司亚运保电工作取得全面胜利。南方电网公司经受了组建以来规格最高、难度最大、介入最深的保电任务的严峻考验，确保了安全可靠供电，兑现了“举全网之力确保广州亚运会供电万无一失”的庄严承诺。
广州亚组委对南方电网公司的亚运保电工作给予高度评价：“你们的工作非常出色，我们很满意。亚运保供电，我们打100分。”
创建国际先进电网企业
未来，南方电网公司将继续发挥创先的载体和平台作用，以推进一体化管理为创先工作的主线，在总结提炼成功经验和做法的基础上，形成统一的管理范本，在全系统推广应用，形成总部主导、各单位共同参与、自上而下的公司整体创先。将继续发挥创先试点单位先导作用，先行先试，继续探索和引领管理创新。在典型探路一总结提炼一范本操作一持续改进的进程中，始终瞄准国际先进水平，不断提升公司整体素质和能力，实现战略落地。
2010年5月28日，在国家电监会组织的2009年度电力可靠性指标发布会上，深圳供电局被评为“全国供电可靠性A级金牌企业”。
在2010年年底出炉的《广州社会经济状况公众评价追踪调查》中，2010年公众对“电力供应”的满意度为73.8％，连续十年排名第一。
这些成绩的取得，缘千南方电网公司自2007年启动的广州，深圳供电局创建国际先进水平供电局试点工作，南网人称为“创先”。
“创先”是确保战略落地的重要载体
“创先”本质上是以更宽阔的视野，以改革创新的精神推进企业可持续发展，是确保南方电网公司战略落地的重要载体。三年多来，南方电网公司按照“全球视野定标杆，结合实际寻路径，持之以恒求实效、持续改进上台阶”的工作方针，找准了与国际先进水平在思想观念、管理理念、管理措施等方面的差距。通过实实在在的工作，不断提升管理水平和服务水平，明确了客户停电时间、客户满意度第三方评价、企业经济效益的评价指标，以及“服务好、管理好、形象好”的检验标准。创先作为南方电网公司不断改善、不断实现自我提升和超越的平台，促进了关键业绩指标显著提升，切实提高了南方电网公司的战略实现能力。
三年多来，广州、深圳供电局通过艰辛努力，初步实现了达到国内先进水平的预期目标。试点企业的实质变化在全网逐步引发了深刻的变革，形成了广州供电局、深圳供电局创国际先进，南宁、昆明、贵阳、海口供电局创国内先进，广东电网创全国省级先进的三个层面齐头并进的良好格局，为公司加快转型做出了有益的探索。2010年5月，南方电网公司召开创先工作会，总结成绩、交流经验、树立典型、再次出发，迈向了全面建设国际先进电网企业的新征程。创先工作完成了局部试点到全网铺开的转变，推进模式也由自下而上转变为总部主导、各单位共同参与、自上而下的模式。
客户停电时间大幅下降
通过创先，南方电网公司深刻认识到，电力企业的根本任务是以客户为中心，在任何条件下最大限度地为客户提供不间断、安全、可靠的电力供应。通过对标国际先进供电企业的客户停电管理，系统分析业务流程，查找薄弱环节，提炼形成了具有南方电网特色的，涵盖规划、建设、生产、技术、服务、信息全过程管理的提高供电可靠性管理体系，综合采取完善电网结构、提高自动化水平、转供电、带电作业、状态检修、备用应急柴油发电机等措施，大幅减少了客户停电时间。
广州、深圳城市客户平均停电时间分别从2006年的24.5小时、26.2小时降低到2009年的5.8小时、2.8小时。2009年广东全省城市平均停电时间7.71小时，同比下降46％，其他创先单位的这一关键指标，也有明显提升。
2010年5月28日，国家电监会发布了2009年度电力可靠性指标，南方电网深圳局被评为“全国供电可靠性A级金牌企业”。2009年全国389个供电企业城市，用户年平均停电时间为9.11小时，深圳城市用户平均停电时间2.80小时，位于全国前列。
客户满意度不断提升
通过创先，南方电网公司把满足客户需求作为公司生产经营活动的出发点和落脚点，持续完善“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“五心”服务，深入推进营销服务文化建设。各基层供电局积极开展多种形式的大客户走访和入社区宣传活动，并创新服务手段，搭建3G营业厅、启动社区超市缴费服务、电子账单服务，方便千家万户。
以广州供电局推行“一站妥”服务和深圳盐田供电局四年客户服务“零投诉”为例：2008年初，广州供电局开始推行“一站妥”服务理念并系统地加以落实。当客户首次通过95598客服热线、营业厅、登陆官方网站等服务渠道提出业扩报装、缴费、欠费复电、停电通知、故障报修、咨询查询、投诉、意见、建议和举报需求时，当场就能从首问客服人员处得到准确的解答以及清晰的后续跟进安排；并在承诺的时间内，获得妥善的处理和回复。两年后，“一站妥”服务比例已由推行初期的59％提升至88.53％，提前实现2011年“一站妥”服务比例不低于85％的目标。深圳盐田供电局将客户服务当成一件不容许有任何瑕疵的精品来打磨雕琢，用质量管理“零缺陷”的理念来保障工作品质，建立全程“零缺陷”服务的快速反应机制，将对客户的服务分为事前、事中、事后服务三个部分，及时发现管理中存在的漏洞和问题，通过“服务零距离、流程零障碍、办事零差错、业务零超时、问题零积累”实现客户“零投诉”。创造了2006年10月到2010年9月连续四年客户服务“零投诉”的纪录。
瞄准国际先进供电企业不断进行改进，南方电网公司客户服务获得了社会公众的高度认可。在2010年出炉的《广州社会经济状况公众评价追踪调查》中，广州供电局十度称冠——2010年公众对“电力供应”的满意度为73.8％，其中表示“满意”的为27.7％，表示“比较满意”的为46.1％，追踪历年数据，该项指标满意度自2001年以来连续十年位居城市发展类指标首位；贵州电力95598服务满意度在省内调查中名列第一；云南电力服务连续两年在云南省十大服务行业公众满意度调查中名列第一；2009年，广州局盖洛普调查客户满意度跻身国际优秀行列；深圳局全年百万客户投诉率仅为19.92次，达到国际先进水平。
亚运保供电：创先工作的试金石
2010年广州亚运会暨第16届亚运会是史上比赛项目最多、规模最大的亚运会。45个国家和地区的12000多名运动员参加比赛，赛事规模与北京奥运会相当。亚运保供电直接涉及的变电站有128座，110千伏以上输电线路402回，配电房899个，运行维护工作量巨大。南方电网公司需要从确保电网安全、做好优质服务、落实重点工程、防破坏和维稳等五方面着手，全方位保障电力供应。这是对几年来南方电网公司创先工作的一次集中检验，是对电网硬件基础是否过关、管理水平是否提升、责任意识是否到位的巨大考验。
南方电网公司充分发挥集团化运作优势，组织编制了保供电总体方案和14个专项工作方案，建立起统一指挥、统一协调的保供电体系。公司建成并启用南方电网应急指挥平台、广东电网及其直属21个供电局应急指挥系统。按期建成了17项涉亚主网工程和555项涉亚配网工程。
领先科技、精细服务保安全。广东电网公司与新加坡在电网设备状态监测技术方面开展高级国际合作，主动监测设备的健康状况，主动开展针对性检修工作，完成了涉亚的137座变电站、368回110千伏及以上输电线路、810个配电房的设备预试、定检工作，发现并消除重大和紧急缺陷808项。深入开展“和谐南网迎亚运，优质服务树品牌” 主题优质服务活动，为420个重要客户逐一制定了统一规范的供电保障工作手册，做到“一馆一册”、“一户一册”；开展客户用电专项检查5542户次，发现并协助客户整改隐患451项。
“保到灯头”的担当。此次亚运会广州地区场馆只有12个是新建场馆，其它大部分是大学或社区的群众性场馆。群众性场馆的设计上对供电设施的要求就不高，要作为亚运会比赛场馆，供电设施基础就更显薄弱。更令人头疼的问题是场馆电工数量不足，特别缺少技术人员，很多场馆连电工轮班值班的制度都没有。按照产权分解和责任划分，场馆内的电力设施是客户的资产，属于客户管理。因此，亚组委一度对场馆供电问题忧心忡忡，计划在工矿企业中寻找电工来保障供电。南方电网公司了解这一情况后，立即决策：由南方电网统筹解决场馆内电工不足及技术力量薄弱的问题，举全网之力确保亚运保供电工作万无一失。南方电网公司认为，尽管场馆内设备维护按照惯例并非电网企业的责任，但万一哪个场馆供电出了故障，不管是谁的责任，都将是整个亚运会的损失，影响到中国的国家形象。南方电网公司义无反顾地选择了“保到灯头”，把保供电延伸到场馆的每一盏灯、每一个插座，从广西、云南、贵州、海南及广东省内39个供电局紧急调集1880名专业技术人员，全方位援助广州49座比赛场馆和3处重要场所的电力保障工作。
亚运期间，南方电网运行平稳，电力可靠有序供应，全网最高负荷9097万千瓦、广东最高负荷5499万千瓦，电网频率和电压合格率均达100％。全部比赛场馆和重要场所供电正常，网络与信息系统运行正常，亚运保电值班体系运转有效，确保了亚运会安全可靠供电。
2010年11月27日，第十六届广州亚运会圆满闭幕，南方电网公司亚运保电工作取得全面胜利。南方电网公司经受了组建以来规格最高、难度最大、介入最深的保电任务的严峻考验，确保了安全可靠供电，兑现了“举全网之力确保广州亚运会供电万无一失”的庄严承诺。
广州亚组委对南方电网公司的亚运保电工作给予高度评价：“你们的工作非常出色，我们很满意。亚运保供电，我们打100分。”
创建国际先进电网企业
未来，南方电网公司将继续发挥创先的载体和平台作用，以推进一体化管理为创先工作的主线，在总结提炼成功经验和做法的基础上，形成统一的管理范本，在全系统推广应用，形成总部主导、各单位共同参与、自上而下的公司整体创先。将继续发挥创先试点单位先导作用，先行先试，继续探索和引领管理创新。在典型探路一总结提炼一范本操作一持续改进的进程中，始终瞄准国际先进水平，不断提升公司整体素质和能力，实现战略落地。