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【摘 要】现如今生活中，B2C企业通过网络销售的商品都必须通过物流配送来实现其空间的迁移，因此，物流配送随之形成和发展。它作为物流环节中的重要部分之一，与消费者密切相关，配送水平的高低与顾客评价满意与否直接挂钩，它将成为影响企业竞争力的直接因素。随着时代的快速进步，社会的发展对物流配送提出了更高的要求，这就需要建立更加先进、完善的物流配送体系。那么如何建立一个高水平、低成本的配送体系来保证B2C企业配送的通畅，成为B2C企业的当务之急。文章阐述了B2C物流配送的含义，分析了B2C企业物流配送存在的问题，从政府环境、市场环境及企业环境3个方面提出了改善措施。
【关键词】B2C企业；物流配送；问题；改善
【中图分类号】F259.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）10-0252-02
1 B2C企业物流配送存在的问题
1.1 相关物流法律法规体系和政策不健全
从我国目前的物流企业来看，在社会资源方面缺乏一定的社会基础资源，国家政府政策方面应该鼓励对B2C企业物流配送进行更深层次的引导。国内的物流企业目前存在着管理分散，规划布局不合理，交通网络与信息网络不够健全，发展市场总体水平较低，综合素质不高，质量服务水平过低等诸多现象。
1.2 B2C环境下物流业存在的问题
通过对物流标准化、物流基础设施、物流服务水平等方面进行分析，可以了解到当前我国物流业存在以下问题。
1.2.1 物流标准化程度不高
物流标准化是对运输商品、工作内容、服务范围等常规行为活动制定统一标准，并贯彻实施这统一标准。制定物流标准化有利于规范物流人员常规的操作，促进物流服务水平的提升。但目前我国物流业发展不够成熟，物流标准化没有完全贯彻实施，使得物流各作业环节存在不少的瑕疵，进而影响物流服务质量。特别是针对物流配送这一重要核心环节而言，标准化水平不高，导致物流配送质量参差不齐，影响客户服务的体验。
1.2.2 物流配送中心基本条件不完善
国外建设新型物流配送中心，其基本条件如下：一是拥有自动化设施设备、智能化操作系统等高端物流装备技术；二是配备高质量水平的技术操作人员和专业管理人员。然而就现阶段国内物流业而言，物流能力水平不足，导致物流配送中心的基本条件不够完善。另外，配送中心选址不合理也是其中一项不利条件，选址导致的配送范围过多重合或距离过远，都会影响可配送范围，前者导致可配送范围减少，后者会导致各个配送中心衔接出现问题。
1.2.3 物流服务水平低
目前B2C企业物流配送方式是根据销售区域的不同有所差异，一些信息堵塞、交通不发达的偏远地区，由于网点少、配送中心偏远，导致商品物流配送周期比电子商务普及的发达地区要长得多，客户将无法享受到较好的B2C企业物流服务水平。现今物流行业缺少专业性的物流人才、各类物流制度不完善、物流基础设施设备不齐全，这些都是影响物流服务水平的直接因素。
1.3 B2C企业物流配送中企业自身问题
1.3.1 B2C企业间的博弈现象严重
B2C企业之间需要更多的合作，现阶段竞争大于合作。当然良性竞争会促进企业不断进步，但恶性竞争则会给企业带来沉重的打击。现今B2C企业间恶性竞争带来的不良影响容易使市场混乱，不利于整个行业的发展，在设施设备方面无法做到资源共享，造成资源严重浪费，增加资源成本的投入。
1.3.2 B2C企业信息收集能力欠缺
现代电子商务物流的发展离不开信息的交互，信息传递的通畅保障了企业数据信息的准确性，然而当代物流企业信息化程度很低，信息系统不够完善，企业之间的物流共享机制尚未形成，信息资源的整合度较低，分析能力差，这导致了利用信息系统来优化物流数据较为困难，有这种想法的企业由于企业间信息交互能力不足，难以完成这类信息操作，这大大影响了行业的整体配送。
1.3.3 缺乏管理人才，技术落后
我国物流类专业近十几年才开始发展，相关教育人才缺乏，短时间内无法形成一定规模的教育系统。这导致了物流类人才缺乏，无法满足市场上的物流企业所需，物流企业缺乏中高层有理论知识的管理人才，这对企业接受先进的物流技术造成了一定的影响。
2 B2C企业物流配送的改善措施
2.1 完善物流法律法规体系，加强政府政策引导
健全相应的物流法律法规体系，有利于规范物流市场，加强对B2C企业物流配送的有效管理。以政府为主导，引导并规范物流业发展，保障B2C企业物流配送发展所需要的环境，如市场准入原则、社会保障等。
21世纪以来，物流行业是国家重点规划发展的产业之一。2001年3月，《关于加快我國现代物流发展的若干意见》由国家经贸等六部委联合印发，明确了我国发展现代物流的宏观环境。当前我国物流业分散，可由国家建立一个统一协调管理的权威性机构，便于对社会物流企业进行协调与管理。
2.2 B2C环境下物流业的改善
2.2.1 完善B2C物流标准化体系
B2C物流配送的操作流程包括入库、分拣、存放、拣货、配货、包装、出库装货、运输、配送等一系列流程。其中的关键在于配货、出库和配送，这3个环节一旦出错，容易造成配货质量差、出库时间长、配送成本高等问题。因此，必须完善标准化体系，减少配送错误，优化操作流程，提高服务效率。将操作流程做到专业化、标准化，不仅能够减少流程中的错误，还便于对突发事件进行处理。
B2C企业物流配送作为与客户直接接触的窗口环节，其服务质量会影响客户的重复购买率和投诉率，是B2C企业发展的关键所在，其中的操作流程一旦建立标准化，规范其服务行为，能够有效提升配送效率。 2.2.2 加强配送中心的建设，提高管理水平
建设现代化的新型物流配送中心，引进自动化设施设备、智能化操作系统等高端物流装备技术，加强物流配送中心管理人员和操作人员的选拔。优秀的管理人才能够根据各种形式，创建适应配送中心的管理方法，有效提升管理水平。另外，物流配送中心的选址会影响到配送时效、配送范围等多个方面，通过数学模型进行合理的选址，可以扩大配送服务范围，缩减配送时间，提高服务质量。
2.2.3 提升服务理念，建立服务监测管理
就目前国内物流行业情况而言，物流配送人员文化水平不高，综合素质较低，这直接影响了客户体验感。物流行业建立服务理念，让每位物流员工都意识到服务理念的重要性，有利于提升行业的服务形象。从客观环境来讲，可以建立物流服务监测体系，由客户和物流员工2个方面来进行服务评定。客户可以反馈相应物流配送人员的服务态度，以及客户对服务的满意程度，上级也可对相应的下级物流配送人员进行评定，例如KPI考核制度。
2.3 B2C企业根据自身问题进行改善
2.3.1 加强B2C企业间的合作，提高整体效率
B2C企业加强对配送发展的认识，加强企业间的合作，做到“共赢”。企业间发展合作，在设施设备方面做到共享，有效减少投入成本。在信息方面做到信息流分享，有利于整合数据，例如快递行业和淘宝网站重叠单一客户数据，有效优化该客户的淘宝页面。此类做法能够在大数据时代，有效整理单个客户的相关数据，优化客户体验感。企业的这类合作，从多方面来看，都有利于提高整体效益。
2.3.2 加快B2C企业物流平台的信息化建设
建立物流配送管理信息系統，加强信息流通。信息所带来的数据是分析各类活动的有效手段。对数据进行多层次、多方面分析，结合数据，有效优化配送流程，选择合理的运输方式及路径，实现物流配送信息化。
2.3.3 加强物流人才的培养与引进，学习先进技术
人才的匮乏是各个行业的致命伤。首先，我国现今也在大力发展物流人才的培养，企业可面向校园招聘具有物流专业能力的人才，充实自身实力。其次，企业也可外派内部人员，向具有先进物流技术的外国企业学习。再次，企业也可与学校联合，建立校企合作，让物流专业人才做到理论与实践结合，借此吸收人才。
3 结语
B2C企业物流配送作为一种新型的物流模式，发展潜力巨大，从近些年电子商务市场发展来看，它目前占据电子商务商品流通中主流市场。B2C物流配送将电子商务的优点融入物流之中，为商品配送提供了技术支持和市场环境，带动了配送业的发展。
参 考 文 献
[1]宋素娟，郭庆博. B2C电子商务企业物流配送模式比较研究[J]. 产业与科技论坛，2018，17（6）：142-143.
[2]熊慧. B2C电子商务企业物流配送模式研究[D]. 北京：北京邮电大学，2014.
[3]徐吟雯. 电子商务环境下物流配送网络协同性研究[J]. 物流工程与管理，2018，40（4）：67-69，73.
[4]范安琪. B2C电子商务企业物流服务质量与顾客满意度关系研究[J]. 中国集体经济，2017（12）：93-94.
[5]宋健. 基于B2C电子商务企业物流配送模式的选择分析[J]. 商场现代化，2018（5）：30-31.
[6]王翼飞.电子商务背景下物流配送存在的问题与对策[J]. 现代商业，2018（7）：20-21.
[责任编辑：高海明]
【关键词】B2C企业；物流配送；问题；改善
【中图分类号】F259.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）10-0252-02
1 B2C企业物流配送存在的问题
1.1 相关物流法律法规体系和政策不健全
从我国目前的物流企业来看，在社会资源方面缺乏一定的社会基础资源，国家政府政策方面应该鼓励对B2C企业物流配送进行更深层次的引导。国内的物流企业目前存在着管理分散，规划布局不合理，交通网络与信息网络不够健全，发展市场总体水平较低，综合素质不高，质量服务水平过低等诸多现象。
1.2 B2C环境下物流业存在的问题
通过对物流标准化、物流基础设施、物流服务水平等方面进行分析，可以了解到当前我国物流业存在以下问题。
1.2.1 物流标准化程度不高
物流标准化是对运输商品、工作内容、服务范围等常规行为活动制定统一标准，并贯彻实施这统一标准。制定物流标准化有利于规范物流人员常规的操作，促进物流服务水平的提升。但目前我国物流业发展不够成熟，物流标准化没有完全贯彻实施，使得物流各作业环节存在不少的瑕疵，进而影响物流服务质量。特别是针对物流配送这一重要核心环节而言，标准化水平不高，导致物流配送质量参差不齐，影响客户服务的体验。
1.2.2 物流配送中心基本条件不完善
国外建设新型物流配送中心，其基本条件如下：一是拥有自动化设施设备、智能化操作系统等高端物流装备技术；二是配备高质量水平的技术操作人员和专业管理人员。然而就现阶段国内物流业而言，物流能力水平不足，导致物流配送中心的基本条件不够完善。另外，配送中心选址不合理也是其中一项不利条件，选址导致的配送范围过多重合或距离过远，都会影响可配送范围，前者导致可配送范围减少，后者会导致各个配送中心衔接出现问题。
1.2.3 物流服务水平低
目前B2C企业物流配送方式是根据销售区域的不同有所差异，一些信息堵塞、交通不发达的偏远地区，由于网点少、配送中心偏远，导致商品物流配送周期比电子商务普及的发达地区要长得多，客户将无法享受到较好的B2C企业物流服务水平。现今物流行业缺少专业性的物流人才、各类物流制度不完善、物流基础设施设备不齐全，这些都是影响物流服务水平的直接因素。
1.3 B2C企业物流配送中企业自身问题
1.3.1 B2C企业间的博弈现象严重
B2C企业之间需要更多的合作，现阶段竞争大于合作。当然良性竞争会促进企业不断进步，但恶性竞争则会给企业带来沉重的打击。现今B2C企业间恶性竞争带来的不良影响容易使市场混乱，不利于整个行业的发展，在设施设备方面无法做到资源共享，造成资源严重浪费，增加资源成本的投入。
1.3.2 B2C企业信息收集能力欠缺
现代电子商务物流的发展离不开信息的交互，信息传递的通畅保障了企业数据信息的准确性，然而当代物流企业信息化程度很低，信息系统不够完善，企业之间的物流共享机制尚未形成，信息资源的整合度较低，分析能力差，这导致了利用信息系统来优化物流数据较为困难，有这种想法的企业由于企业间信息交互能力不足，难以完成这类信息操作，这大大影响了行业的整体配送。
1.3.3 缺乏管理人才，技术落后
我国物流类专业近十几年才开始发展，相关教育人才缺乏，短时间内无法形成一定规模的教育系统。这导致了物流类人才缺乏，无法满足市场上的物流企业所需，物流企业缺乏中高层有理论知识的管理人才，这对企业接受先进的物流技术造成了一定的影响。
2 B2C企业物流配送的改善措施
2.1 完善物流法律法规体系，加强政府政策引导
健全相应的物流法律法规体系，有利于规范物流市场，加强对B2C企业物流配送的有效管理。以政府为主导，引导并规范物流业发展，保障B2C企业物流配送发展所需要的环境，如市场准入原则、社会保障等。
21世纪以来，物流行业是国家重点规划发展的产业之一。2001年3月，《关于加快我國现代物流发展的若干意见》由国家经贸等六部委联合印发，明确了我国发展现代物流的宏观环境。当前我国物流业分散，可由国家建立一个统一协调管理的权威性机构，便于对社会物流企业进行协调与管理。
2.2 B2C环境下物流业的改善
2.2.1 完善B2C物流标准化体系
B2C物流配送的操作流程包括入库、分拣、存放、拣货、配货、包装、出库装货、运输、配送等一系列流程。其中的关键在于配货、出库和配送，这3个环节一旦出错，容易造成配货质量差、出库时间长、配送成本高等问题。因此，必须完善标准化体系，减少配送错误，优化操作流程，提高服务效率。将操作流程做到专业化、标准化，不仅能够减少流程中的错误，还便于对突发事件进行处理。
B2C企业物流配送作为与客户直接接触的窗口环节，其服务质量会影响客户的重复购买率和投诉率，是B2C企业发展的关键所在，其中的操作流程一旦建立标准化，规范其服务行为，能够有效提升配送效率。 2.2.2 加强配送中心的建设，提高管理水平
建设现代化的新型物流配送中心，引进自动化设施设备、智能化操作系统等高端物流装备技术，加强物流配送中心管理人员和操作人员的选拔。优秀的管理人才能够根据各种形式，创建适应配送中心的管理方法，有效提升管理水平。另外，物流配送中心的选址会影响到配送时效、配送范围等多个方面，通过数学模型进行合理的选址，可以扩大配送服务范围，缩减配送时间，提高服务质量。
2.2.3 提升服务理念，建立服务监测管理
就目前国内物流行业情况而言，物流配送人员文化水平不高，综合素质较低，这直接影响了客户体验感。物流行业建立服务理念，让每位物流员工都意识到服务理念的重要性，有利于提升行业的服务形象。从客观环境来讲，可以建立物流服务监测体系，由客户和物流员工2个方面来进行服务评定。客户可以反馈相应物流配送人员的服务态度，以及客户对服务的满意程度，上级也可对相应的下级物流配送人员进行评定，例如KPI考核制度。
2.3 B2C企业根据自身问题进行改善
2.3.1 加强B2C企业间的合作，提高整体效率
B2C企业加强对配送发展的认识，加强企业间的合作，做到“共赢”。企业间发展合作，在设施设备方面做到共享，有效减少投入成本。在信息方面做到信息流分享，有利于整合数据，例如快递行业和淘宝网站重叠单一客户数据，有效优化该客户的淘宝页面。此类做法能够在大数据时代，有效整理单个客户的相关数据，优化客户体验感。企业的这类合作，从多方面来看，都有利于提高整体效益。
2.3.2 加快B2C企业物流平台的信息化建设
建立物流配送管理信息系統，加强信息流通。信息所带来的数据是分析各类活动的有效手段。对数据进行多层次、多方面分析，结合数据，有效优化配送流程，选择合理的运输方式及路径，实现物流配送信息化。
2.3.3 加强物流人才的培养与引进，学习先进技术
人才的匮乏是各个行业的致命伤。首先，我国现今也在大力发展物流人才的培养，企业可面向校园招聘具有物流专业能力的人才，充实自身实力。其次，企业也可外派内部人员，向具有先进物流技术的外国企业学习。再次，企业也可与学校联合，建立校企合作，让物流专业人才做到理论与实践结合，借此吸收人才。
3 结语
B2C企业物流配送作为一种新型的物流模式，发展潜力巨大，从近些年电子商务市场发展来看，它目前占据电子商务商品流通中主流市场。B2C物流配送将电子商务的优点融入物流之中，为商品配送提供了技术支持和市场环境，带动了配送业的发展。
参 考 文 献
[1]宋素娟，郭庆博. B2C电子商务企业物流配送模式比较研究[J]. 产业与科技论坛，2018，17（6）：142-143.
[2]熊慧. B2C电子商务企业物流配送模式研究[D]. 北京：北京邮电大学，2014.
[3]徐吟雯. 电子商务环境下物流配送网络协同性研究[J]. 物流工程与管理，2018，40（4）：67-69，73.
[4]范安琪. B2C电子商务企业物流服务质量与顾客满意度关系研究[J]. 中国集体经济，2017（12）：93-94.
[5]宋健. 基于B2C电子商务企业物流配送模式的选择分析[J]. 商场现代化，2018（5）：30-31.
[6]王翼飞.电子商务背景下物流配送存在的问题与对策[J]. 现代商业，2018（7）：20-21.
[责任编辑：高海明]