【摘 要】
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近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注。本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归方法,揭示了领导者不当督
【机 构】
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北华大学经济管理学院,吉林大学商学院
【基金项目】
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吉林省社会科学基金项目(2016B16、2018JD38),吉林省"十三五"智库规划基金项目(2017JLSZKZB019),北华大学重点教研项目(Xjzd2017036).
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近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注。本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归方法,揭示了领导者不当督导对一线员工服务破坏的作用机理。结果表明,不当督导显著正向影响服务破坏,消极情绪在其中起到部分中介作用,自我情绪管理效能负向调节消极情绪与服务破坏的关系,即自我情绪管理效能越高,消极情绪对服务破坏的影响越弱.
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