【摘 要】
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随着移动互联网不断发展,银行业电子渠道交易占比逐步提高,客户体现出“去网点化”趋势,银行真实把握客户需求的难度在不断加大,管理银行和客户间关系的方式也在不断变化.移
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随着移动互联网不断发展,银行业电子渠道交易占比逐步提高,客户体现出“去网点化”趋势,银行真实把握客户需求的难度在不断加大,管理银行和客户间关系的方式也在不断变化.移动互联网时代银行客户关系管理体现出多接触点协同管理、交互性管理、大数据管理的特点.rn重庆农商银行一直把“根植地方、服务大众”和“服务‘三农’、服务中小企业、服务县域经济”作为业务经营的重要诉求,把以客户为中心的服务理念贯穿到组织管理、产品设计、服务渠道、客户服务等各个环节,并通过不断提升多接触点协同管理客户关系能力,创新互联网交互性管理,提升大数据挖掘和支持能力等措施,积极探索在移动互联网时代的银行客户关系管理.
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