用爱燃亮每一颗心

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  在一个半世纪的企业发展历程中,香港中华煤气之所以能从一家提供街灯照明的小公司,发展为香港首屈—指的公用事业机构和现代化成功企业,正是因为企业一直有着一个一百多年不移的理念。那就是:中华煤气的财富来自社会,也应该永远回报社会。
  ——香港中华煤气行政总裁陈永坚
  5月5日,港华集团在常州建设高等职业技术学校举行“港华爱心书库”捐赠暨启用仪式,向港华集团赞助的该校来自灾区的四川班学生捐赠7000余册爱心图书。港华集团及旗下企业于3月17日启动刨建“港华爱心书库”活动,短短不到一个月时间就募集了3万余册,另外23000余册图书将捐赠四川平昌县西兴小学、绵阳市盐亭县冯河乡中学、苍溪县明德小学、彭山县牧马中学等九所灾区学校。
  “港华爱心书库”搭建只是港华集团热心公益事业的一朵小小浪花。纵观其母公司香港中华煤气147年发展历程,始终把承担社会责任放在企业发展的重要位置,成为中国企业承担社会责任的榜样和典范。
  香港中华煤气成立于1862年,董事会主席是香港著名的地产开发商李兆基博士。作为公用事业领域里的国际著名品牌,中华煤气以“积极参与公益服务,惠泽社群;悉心保护生活环境,回馈社会”为企业社会责任的宗旨。在积极践行社会责任的同时,中华煤气的美誉度不断提升,赢得了广泛的赞誉。
  
  地震“考场”,交出沉甸甸的答卷
  
  “大地震是悲惨灾难的现场,也是企业公民的考场,中国企业用自己的行动诠释了履行社会责任的新篇章。”在5月11日于绵阳举行的首届5.12企业社会责任论坛上,网易公司CEO丁磊如是说。
  去年的大地震,引发了对企业承担社会责任的“拷问”,至今令人记忆犹新。于是。2008年被称为“中国企业社会责任元年”。面对这场突如其来、惊心动魄的“考试”,恒基集团、中华煤气、港华集团用实际行动交出了令人赞赏的答卷,展示了百年企业的风范和气度。
  去年,港华集团在四川有13家合资企业,重灾区绵阳、德阳、广元都有其公司。这场大地震,不仅让身处灾区的港华公司经受住了自救的考验,同时也让10多万灾民感受到港华人血浓于水的真诚援助。
  在中华煤气行政总裁陈永坚先生指挥下,地震发生之后不久,港华集团就迅速成立了“5·12救灾支援小组”。在震后20分钟内,四川13家港华燃气公司立即启动了抢险应急预案,灾区企业员工不顾余震随时发生的可能,入户检查,迅速抢修管网、配气站、调压站、居民小区等重要燃气设施,张贴《关于燃气安全的紧急通告》,用大喇叭在流动车上满大街喊叫:请大家关掉家里的天然气阀门!当时几个涉震市区,大街上除了一片哀嚎声,就是港华的喇叭声。
  面对亲人遭受灾难,他们忍着悲痛坚守岗位。去年5月13日晚,大雨瓢泼,有位员工发现一处管道下面有燃气泄漏,当时情况非常紧急。因他没带工具,只能用手挖土,用石头把阀门砸松,手指已经挖出血,但他还是继续接上雨水将士泡软再挖,直到找到泄漏点修好为止。 仅仅用了一天多时间,除苍溪港华外,其余四川各公司全部在5月13日17:00前恢复供气,为救灾提供了安全、宝贵的燃气供应。地震期间四川13家公司没有发生一起重大安全责任事故和意外事故。绵阳市政协主席张世虎称赞绵阳港华是一支反应快、效率高、技术过硬、靠得住的好队伍。
  地震发生后的第三天即5月14日,李兆基博士委托次子李家诚以恒基兆业地产有限公司和香港中华煤气有限公司的名义前往中央驻港联络办公室捐款1000万港元。同时。李兆基长子李家杰以个人名义捐款500万元,次子李家诚夫妇捐款200万元。中华煤气行政总裁陈永坚先生、中国业务总监黄维义先生也在之后以个人名义捐出款项。早在地震的当天,自身遭受地震影响的港华燃气已经先期向灾区捐出了200万元人民币。在不到一周的时间内,港华就将近2000万港元的捐款送到了政府有关救灾机构。
  2008年5月19日,李兆基博士又做出一个惊人的举动,追加拨款1亿港元,通过李兆基基金,主要用于医疗救急、援助孤寡、食品、生活生产用具等物资捐赠及灾后医院重建等一揽子庞大的救援计划。
  2008年5月26日。中华煤气行政总裁陈永坚先生亲临四川,连夜听取灾情汇报,指挥集团赈灾工作。5月27日,他冒雨来到绵阳市,向抗震救灾指挥部捐赠价值lO多万元物资两车,并到安县灾民安置点了解情况。
  2008年5月29日至8月21日,16批港华义工分赴余震频繁的灾区,将2000万元救灾物资捐赠给灾区群众。这些捐赠的物质包括帐篷、食品、液化气灶具、钢瓶、拐杖、雨衣、电脑、课桌椅、锄头、犁头……当这些灾区急用的物资送到时,灾民们忍不住流下了泪水。其实,在当时,这些有价的物资,承载的是无价的情义。
  在港华决定要组织150名义工队时,报名相当踊跃。一些没有被选上的员工都哭了。每个被选上的员工都做了最坏的打算和充分的准备,他们知道这是一次特殊之旅,也许会遇到他们想像不到的危险,但,他们毫不犹豫地响应公司的行动和国家的召唤。
  在地震严重的青川,港华集团高级剁总裁杨松坤先生好几次遇到了惊险时刻,就在他坐的汽车刚巧开过,山上的石块忽然滑下;或是在汽车行驶前方不远,大石块顷刻间轰然滚落。此情此景,他不敢告诉香港的妻子。做为一个香港人,他更骄傲在国家需要的时候,他在灾区的第一线服务。
  公共事务部总监粱小红女士也在地震后不久,来到重灾区青川,她说:“当我们的义工冒着余震不断,把液化气钢瓶和煤气灶送上海拨四千多米的灾区。主妇们看到蓝色的火苗,她们激动兴奋的表情让我们难忘!”民以食为天,对于饿肠辘辘的灾民,能够吃上一顿饭,这份温暖是难以用言语来表达。
  地震发生后,许多企业的做法是捐款捐物,像港华集团在自救的同时,又去灾区救人的企业行为,并不多见。他们觉得只有身临其境,才能了解灾区最缺乏什么,并且提供多元化援助,让有限的资源,发挥最大的实效。
  “我们打几个电话。就把第一次捐助200万元定下来。通过网络传真。我们很快在员工中组织募捐。这一连串的行动非常迅速。”中华煤气中国业务总监、港华燃气有限公司执行董事暨行政总裁黄维义先生告诉记者。灾情就是命令,港华遍布全国各地的合资公司迅速调动起来,其快速反应能力令人惊叹。在抗震救灾中。港华义工队是一支行动敏捷、训练有索、机智勇敢队伍。
  黄维义介绍说,地震后李兆基博士给我们定的基础是:出钱、出力、见实效。什么叫见实效?就是1000万元要用成2000万元。即效果成倍。这样的天灾,政府的力量,社会各界的力量,合在一起形成人定胜天的力量。我们派义工进入灾区,发放捐助物资,为政府分担,贡献我们的力量。为了兑现李博士的那句话,我们的员工付出了极大的辛苦。
  “港华义工”,一个亲切的称号,这支“义工队”,将中华煤气履行社会责任的理念和讲求效果的公益行动方式。移植到了 四川灾区,为共铸抗震救灾丰碑奉献了一片赤诚。
  四川省建设厅城建处郑有才处长如此评价:“港华燃气第一时间在保证安全的情况下恢复供气,保障灾区群众的基本生活条件;第一时间向灾区捐赠急需的燃气具;在四川燃气行业中捐赠物资第一;四川燃气行业中第一支进入灾区的救助队伍;在燃气行业中第一个以爱心助学的形式来赈灾的企业;体现了尽社会之力、回报社会的企业风范和中华民族以热爱之心倾情倾力帮助受灾群众的风范”。
  
  “四川班”,点燃灾区学子梦想
  
  2009年5月5日,黄维义先生一行来到常州建设高等职业技术学校,了解该校“四川班”学生学习生活情况,并到学生宿舍看望孩子们。30个孩子毕业后将成为港华燃气四川公司的员工。这个专为灾区学生开办的“城市燃气”班也被称为“四川班”。
  常州建设高等职业技术学校黄志良校长介绍,去年9月,港华集团和常州建校共同携手实施“四川班”这个教育援助项目,其中,港华集团承担两年生活费,每人每月600元,共40万;建校承担学生的学费、代办费、住宿费,近四十万。第三年学生回四川的港华公司实习,毕业后为灾后重建作出应有的贡献。
  去年6月,正在青川救灾的杨松坤,看到灾区的学校破坏严重,学生们无处上课,心痛不已,他忽然想到港华集团合作的办学伙伴——江苏省常州建设高等职业技术学校。并立即致电该校校长黄志良,商讨对灾区的教育援助事宜,两人不约而同地想到资助灾区孩子上学,培养港华专用技术人才。杨松坤迅速向远在香港的陈永坚总裁和黄维义总监汇报,决策层立即作出决定:由港华资助30个灾区孩子来常州建校学习,毕业后全部安排到港华燃气在四川的公司工作。在港华高层看来,这是一个比捐钱捐物更有深远价值的援助项目。
  “授之以鱼,不如授之以渔”,将30个孩子培育成自己的员工,解决这些学生家庭的后顾之忧,这种细致、贴心的援助方式在国内还是首创。杨松坤说,“捐助一个,救助一家”,我们乐意为孩子提供一个就业机会,但港华并没有与孩子约定一定要在港华工作,如果他们有别的选择,港华也支持。
  “看来,这个班的学生毕业后要抢的。”黄校长说。上学期,“四川班”同学有7位获得了一等、二等、三等奖学金,有5位同学获得了港华奖学金,其中刘洪炜同学获得了校一等奖学金、港华奖学金、校三好学生、校优秀学生干部。“四川班”集体获得了“先进班级”称号。
  刘洪炜同学说:“初次来到江南名城常州,心中充满无限憧憬,学校和老师的关爱如一股暖流温暖着我们。目标导航,勤奋铺路,今天多一份努力,明天多一份希望。”
  学校还专门为四川班开了川菜窗口。今年“五一”期间,学校老师们当起了爱心爸爸、爱心妈妈,邀请孩子们到“临时家庭”,感受家庭温暖。孩子们谈到班主任唐晓萍时,说她象妈妈一样关爱大家。
  
  回馈社会,履行责任义不容辞
  
  从中华煤气的企业理念中,可以清晰地发现其完整的企业社会责任体系。以“积极参与公益服务,惠泽社群;悉心保护生活环境,回馈社会”为企业社会责任的宗旨,具体落实分解到环境责任、诚信责任、和谐责任。
  “以经营燃气业务为本,致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商及优质服务商。”这段关于企业展望的文字。正是体现了中华煤气所承担的环境责任。在企业使命中,指出“为客户供应安全可靠的燃气,并提供亲切、专业和高效率的服务,同时致力保护改善环境。”又一次强调了环境责任。
  “提供优质产品及服务,达到客户要求的卓越水平,并超越业内标准。”“保持安全及可靠供气的优秀纪录,致力于超越国际水平,并确保迅速及有效的紧急事故应变能力。”从这些高标准的要求中,体现了中华煤气追求卓越,超值服务的理念,彰显诚信责任。
  “公司将不断推出创新产品及服务,完善营运方式,提高股东回报,并履行企业社会责任,以确保业务持续增长,为客户、雇员、股东及业务伙伴带来长远利益。”“以公正态度对待雇员、客户及社会大众,并坦率体谅地保持双向沟通。”中华煤气的这些理念中,充分体现了和谐责任是贯穿一切工作的灵魂。
  “灯亮一盏,光洒一片”,从中华煤气在香港点燃第一盏灯开始,就意昧着要把光明和美好带给人们。2006年12月29日,作为中央统战部“温暖工程”公益事业的重要组成部分,由恒基地产主席李兆基博士捐资3.3亿,全面启动“李兆基基金百万农民及万名乡村医生培训”项目。开展“温暖工程”,帮助百万农民就业和致富,让有限的资源实现无限的梦想。缝纫、生猪养殖、花菇栽培、外轮物流、微机等一个个培训班使农民学员掌握了一技之长,走上了喜欢的工作岗位。
  为使这项利国利民,功在当代,利泽深远的工程落到实处,确保资金有效使用,港华集团配合此项工程,成立了温暖工程(港华)办公室,负责义工组织、调研统筹、培训指导等工作,并于1个月内在港华系统内招募了1007名义工,开展了为期9个月的调研,覆盖12个省、直辖市,共计82个县、103个培训就业机构;访问农民学员共21897个,完成有效问卷8776份。
  谈到承担社会责任与做强做久关系时,黄维义先生说,中华煤气始终把安全服务与客户满意放在首位,而把利润放在最后,先把前面两件事情做好,肯定会带来持续稳定的利润增长。企业首先要赢取民心,事业才有坚实发展的基石。如果光赚钱,中华煤气不可能有147年的历史,因此我们积极参与公益事业,在遇到地震这样的危急时刻,港华一定会迅速行动起来。
  陈永坚总裁亦一再强调,让员工参与公益活动,是对他们最好的培训和教育,我们要让员工明白,做企业不仅仅是为了赚钱,更要承担社会责任。他说:“一家企业必须对客户、公众以至社会负起应有之责任,否则,绝不会成功和持久运作。中华煤气深明一家企业的成功,在于无论对股东、客户、商业伙伴、员工及社会大众,皆能照顾所需,因为在致力满足相关利益者期望的过程中,企业也将不断地得到完善改进的机会,促进企业的可持续发展。这是企业经营的核心价值,也已成为凝聚员工、激励创新的企业文化。”
  中华煤气作为百年老店,注重把企业社会责任融入到员工的思想意识和行为中,走进其任何一家合资公司,都能感受到独特的企业文化氛围。今年常州市建设系统提出学习常州港华燃气有限公司的倡议。在常州港华,记者就合资公司如何来实现中华煤气的企业理念和履行社会责任采访黄澔总经理。
  黄澔介绍,从2003年合资以来,常州港华移植中华煤气企业理念,将安全保障、服务目标具体量化,建立了多层面覆盖的培训体系和严格明确的评价体系。常州港华还引入公正客观的第三方服务监督评价。第三方公司扮演客户家庭成员,观察员工如何从敲门、进户、安检、打扫、解答疑问、收取费用、道别等一系列操作和礼仪规范,把真实的情况反馈给企业。同时,常州港华与消费者协会,市长信箱、媒体建立沟通反馈机制,让市民了解公用事业服务,达到客户的满意度。以义工队为载体,常州港华热心参与公益活动,组织了70多位员工参加的义工队。如关心退休劳模、孤寡老人,给予物质和精神的帮助。
  自1994年中华煤气在广东番禺成立第一家合资公司以来,十余年的发展,已在内地城市燃气和水务公用事业领域凯歌高奏,已成立七十多家公司,遍布广东、华东、山东、华中、华北、东北及西部地区。很多地方政府看重中华煤气的理由,除了资本充足,更多的是它在香港百年从事煤气事业的专业经验和服务口碑。人们对百年中华煤气的尊敬和信任。正是从其义不容辞地承担社会责任中感知的,他们让每一双眼睛见证中华煤气严密细致的管理体系以及“百年老店”永葆青春的精神内涵。
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