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摘 要：随着物联网、互联网、无线传感器、云计算的快速发展，全球数据出现爆炸式增长的趋势，人类进入大数据时代。大数据时代的到来对经济社会生活的方方面面都产生了一定的影响。同样的，大数据也正在逐渐改变着传统的营销方式。文章在大数据的时代背景下重新审视顾客营销4C理论，赋予它新的时代内涵，尝试着对4C理论进行修正，使它更加科学化，更加符合时代发展的潮流，文章的创新之处在于在对传统的理论进行研究的同时提出“4C+1”理论。
关键词：大数据 顾客营销 4C理论 4C+1
一、大数据的来源及特征
大数据作为一个抽象的概念，还没有一个统一的定义，他并不是一个具体的产品或者技术，只是在特定时期的一种描述性现象，用以描述数据的量大以及数据的处理分析方式。大数据具有数量大、种类多、价值密度低、处理速度快四个特点。
二、大数据与4C营销理论
大数据时代所带来的是海量数据，对各个传统行业的发展都产生了某些程度上的影响。在大数据时代，传统的顾客营销理念可以不断的优化升级，来适应不断发展的市场环境。文章以大叔据时代作为市场背景，对4C理论进行分析研究，使之更加符合市场环境的变化，并尝试提出了“4C+1”的理论，这里的1所代表的是customization—定制化。4C营销理论由4P（Product、Price、Place、Promotion）理论发展而来的，它不同于4P理论，是以消费者为中心，以满足消费者需求为导向的营销理论。4C营销理论的四个基本要素是：消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）以及沟通（Communication）。这一理论把消费者放在第一位，充分考虑消费者在购买某种产品时所花费的成本以及完成消费行为的便捷程度，同时还注重与消费者之间的沟通交流，更好的为消费者提供产品和服务。4C理论提出后，越来越多的企业注重维护与消费者之间的关系。
1. Customer—消费者。在竞争激烈的市场环境下，企业要提高自身竞争力，首先要对消费者进行了解和研究，充分了解消费者的需求，根据消费者的消费需求来提高产品而不是首先考虑企业可以生产什么样的产品。在大数据时代下，消费者网上浏览商品，会产生相应的数据，企业可以对相关数据进行收集分析，得出消费者的消费需求及消费喜好。
2. Cost—成本。这里所提到的成本并不是指企业生产产品所付出的成本而是消费者购买某种消费者所愿意付出的代價，包括货币成本、时间成本等。企业需要在消费者的心里价格和企业利益之间进行权衡，找到一个平衡点，从而制定出合理的价格。在大数据时代，消费者可以主动地去获取信息，从一个信息的被动接收者转变为消费过程的主动参与者，这是大叔据时代所带来的颠覆性的变化。所以，在这样的市场环境下，企业在定价的过程中要充分考虑到消费者的意愿。在整个的销售过程中，价格一方面是消费者愿意支付的代价，另一方面是企业利益的来源所在，因此价格不应该是一成不变的，应该在充分考虑市场环境以及消费者意愿等各个因素的条件下，实现价格的动态性变化。
3. Convenience—便利。在竞争激烈的市场环境下，最大程度的方便消费者是提升自身竞争力的直接的方式，企业在同等水平的条件下，更好的满足便捷性这一条件，更有利于企业的发展。大数据时代，消费者的相关信息很容易被获取，企业可以对一系列的信息收集整理，进行分析研究，考虑产品如何方便消费者使用，更充分的满足消费者的需求。
4. Communication—沟通。这里所指的沟通是指企业通过与顾客的有效沟通，更好的了解消费者的消费需求，把消费者和企业两者的利益相互整合，更好的满足消费这需求的同时，保证企业的盈利水平。大数据时代的到来，为企业获取消费者相关的信息提供了方便，使得企业可以更好的了解消费者，更好的为消费者提供产品和服务。
5. Customization—定制化。所谓大数据分析是指通过对采集到的数据进行分析研究，对未来趋势进行预测的整个过程。将大数据应用于营销过程最直接的表现就是可以通过收集与消费者有关的数据，对消费者的消费需求进行合理有效的预测，从而更好的提供产品和服务。
大数据时代，企业可以更加准确的预测消费者的需求，甚至可以为消费者提供定制化服务，更好的满足消费者。
三、结语
在大数据的视角下，许多传统行业都应该有所转变，营销理论也一样，传统的营销理论以产品为中心，没有充分照顾到消费者的感受，不注重消费者的购物体验，在大数据的条件下，消费者由被动变为主动，积极参与整个消费过程，营销理论应该以消费者为中心，通过大数据手段，充分挖掘与消费者有关的信息，进行分析研究，提炼出有效数据，更加充分的了解消费者的需求，更好的为消费者服务。但是这仅仅是个初步的研究，仍然会有很多不足之处，随着大数据技术的进一步推进，相关研究还会进一步推进，相关理论也会得到进一步完善，为企业也具有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1]马宽.大数据时代下的市场营销新思路[J].商贸纵横，2015.
[2]谢芳.大数据时代下市场营销的变革[J].现代经济信息，2015.
[3]刘贵仙.大数据时代营销变革的必要性与可行性分析[J].商，2014.
[4]杨娟.大数据时代背景下的市场营销策略探讨[J].现代营销，2016.
作者简介：常丹丹，女。民族：蒙古族。籍贯：内蒙古。现供职单位：长安大学。职位：研究生在读。研究方向：交通运输经济统计。
关键词：大数据 顾客营销 4C理论 4C+1
一、大数据的来源及特征
大数据作为一个抽象的概念，还没有一个统一的定义，他并不是一个具体的产品或者技术，只是在特定时期的一种描述性现象，用以描述数据的量大以及数据的处理分析方式。大数据具有数量大、种类多、价值密度低、处理速度快四个特点。
二、大数据与4C营销理论
大数据时代所带来的是海量数据，对各个传统行业的发展都产生了某些程度上的影响。在大数据时代，传统的顾客营销理念可以不断的优化升级，来适应不断发展的市场环境。文章以大叔据时代作为市场背景，对4C理论进行分析研究，使之更加符合市场环境的变化，并尝试提出了“4C+1”的理论，这里的1所代表的是customization—定制化。4C营销理论由4P（Product、Price、Place、Promotion）理论发展而来的，它不同于4P理论，是以消费者为中心，以满足消费者需求为导向的营销理论。4C营销理论的四个基本要素是：消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）以及沟通（Communication）。这一理论把消费者放在第一位，充分考虑消费者在购买某种产品时所花费的成本以及完成消费行为的便捷程度，同时还注重与消费者之间的沟通交流，更好的为消费者提供产品和服务。4C理论提出后，越来越多的企业注重维护与消费者之间的关系。
1. Customer—消费者。在竞争激烈的市场环境下，企业要提高自身竞争力，首先要对消费者进行了解和研究，充分了解消费者的需求，根据消费者的消费需求来提高产品而不是首先考虑企业可以生产什么样的产品。在大数据时代下，消费者网上浏览商品，会产生相应的数据，企业可以对相关数据进行收集分析，得出消费者的消费需求及消费喜好。
2. Cost—成本。这里所提到的成本并不是指企业生产产品所付出的成本而是消费者购买某种消费者所愿意付出的代價，包括货币成本、时间成本等。企业需要在消费者的心里价格和企业利益之间进行权衡，找到一个平衡点，从而制定出合理的价格。在大数据时代，消费者可以主动地去获取信息，从一个信息的被动接收者转变为消费过程的主动参与者，这是大叔据时代所带来的颠覆性的变化。所以，在这样的市场环境下，企业在定价的过程中要充分考虑到消费者的意愿。在整个的销售过程中，价格一方面是消费者愿意支付的代价，另一方面是企业利益的来源所在，因此价格不应该是一成不变的，应该在充分考虑市场环境以及消费者意愿等各个因素的条件下，实现价格的动态性变化。
3. Convenience—便利。在竞争激烈的市场环境下，最大程度的方便消费者是提升自身竞争力的直接的方式，企业在同等水平的条件下，更好的满足便捷性这一条件，更有利于企业的发展。大数据时代，消费者的相关信息很容易被获取，企业可以对一系列的信息收集整理，进行分析研究，考虑产品如何方便消费者使用，更充分的满足消费者的需求。
4. Communication—沟通。这里所指的沟通是指企业通过与顾客的有效沟通，更好的了解消费者的消费需求，把消费者和企业两者的利益相互整合，更好的满足消费这需求的同时，保证企业的盈利水平。大数据时代的到来，为企业获取消费者相关的信息提供了方便，使得企业可以更好的了解消费者，更好的为消费者提供产品和服务。
5. Customization—定制化。所谓大数据分析是指通过对采集到的数据进行分析研究，对未来趋势进行预测的整个过程。将大数据应用于营销过程最直接的表现就是可以通过收集与消费者有关的数据，对消费者的消费需求进行合理有效的预测，从而更好的提供产品和服务。
大数据时代，企业可以更加准确的预测消费者的需求，甚至可以为消费者提供定制化服务，更好的满足消费者。
三、结语
在大数据的视角下，许多传统行业都应该有所转变，营销理论也一样，传统的营销理论以产品为中心，没有充分照顾到消费者的感受，不注重消费者的购物体验，在大数据的条件下，消费者由被动变为主动，积极参与整个消费过程，营销理论应该以消费者为中心，通过大数据手段，充分挖掘与消费者有关的信息，进行分析研究，提炼出有效数据，更加充分的了解消费者的需求，更好的为消费者服务。但是这仅仅是个初步的研究，仍然会有很多不足之处，随着大数据技术的进一步推进，相关研究还会进一步推进，相关理论也会得到进一步完善，为企业也具有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1]马宽.大数据时代下的市场营销新思路[J].商贸纵横，2015.
[2]谢芳.大数据时代下市场营销的变革[J].现代经济信息，2015.
[3]刘贵仙.大数据时代营销变革的必要性与可行性分析[J].商，2014.
[4]杨娟.大数据时代背景下的市场营销策略探讨[J].现代营销，2016.
作者简介：常丹丹，女。民族：蒙古族。籍贯：内蒙古。现供职单位：长安大学。职位：研究生在读。研究方向：交通运输经济统计。