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摘 要：随着国家的全面发展，电力事业建设在过去数十年也取得了巨大的进步，电力市场的形势也发生了深刻的变化，市场竞争日趋激烈。在这种形势下，供电企业唯有加强电力营销管理，并向用户提供优质供电服务，才能求得生存与发展。文章将就这一方面的问题展开探讨。
关键词：电力营销 供电服务 管理 策略
一、供电企业电力营销管理工作的重要性
随着国家的发展，用电量不断增加，供电量稳定性成为影响人们生产生活的重要因素。在国家的重视下、管理制度的运营下、科技发展的影响下，我国供电企业运行效率与质量都明显提升。但在实际运用过程中，电力企业营销仍面临诸多难题。因此需要不断完善电力企业营销工作，以市场为导向、拓展客户受众群体、拓展营销空间，为电力企业的稳定发展提供保证。完善电力企业营销需要以用户需求为核心，保障电力服务的针对性、多样性，提升用电满意度，开展有序多元化的电力营销活动。
二、电力营销中存在的缺陷
（一）供电质量存在的问题
进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距（在日本、美国等发达国家，考核电压合格率的指标可以深入到每一个用户家中的每一个用电插座）。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。
（二）电力营销人员专业素质不足
目前，我国电力企业的电力营销中，存在人员老龄化趋势，新的营销人力资源供应不足。这种电力营销的人员结构，使营销思想趋向传统性。同时，经济不断改革环境下，电力营销服务迎来观念转型、技术转型、模式转型等一系列转型，这种转型对人员的专业质素要求更高，而缺乏新生力和创新服务的营销队伍，将无法适应新市场的冲击。这也将导致现行的电力营销服务质量无法及时适应经济市场的需求。
（三）电力营销管理信息系统不够全面
当今时代，是数据时代也是互联网时代。在这样的时代背景下，现代化信息技术在供电企业经营管理中的应用已是常态，而信息化管理也已成为了电力营销管理工作中的重要助力与组成。高度健全的电力营销系统对于供电企业的电力营销工作的意义是至关重要的，完善的电力营销系统可以帮助电力企业方便、简洁地进行电力营销工作并促进管理效率。通过对客户信息与客户数据进行宏观的电脑模拟，可以帮助营销工作者进行市场走向分析。因此电力营销管理信息系统直接影响着整个供电企业中电力营销工作的进行。而就当下对供电公司公司的调查来看，鲜有供电企业具有完善的电力营销管理系统。即使有一定完整度的电力营销系统，也存在着利用率不够的现象，使得在管理过程中仍存在一些安全隐患，进而影响到工作质量和效率。
三、在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
（一）做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
（二）提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
（三）电力营销的理念创新
在电力营销运营上，电力企业应注重结合市场和社会环境，积极做出适应于实际营销业务的营销理念转型和创新。要实现电力营销理念创新，应对具体的营销工作目的特点加以研究，有效保证电力营销业务的理念发展可以顺应各类经营性质的社会经济活动需求。例如：实现营销一体化建设，具体内容包括：一体化客服系统推广实施方案及业务、营销信息一体化业务流程、营销一体化网络系统建设等。另外，在新理念下的营销管理设计，应注重做好对组织结构状态的优化工作，树立营销机制威信。
结语
电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市場竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献：
[1]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业，2015，05：175-176.
关键词：电力营销 供电服务 管理 策略
一、供电企业电力营销管理工作的重要性
随着国家的发展，用电量不断增加，供电量稳定性成为影响人们生产生活的重要因素。在国家的重视下、管理制度的运营下、科技发展的影响下，我国供电企业运行效率与质量都明显提升。但在实际运用过程中，电力企业营销仍面临诸多难题。因此需要不断完善电力企业营销工作，以市场为导向、拓展客户受众群体、拓展营销空间，为电力企业的稳定发展提供保证。完善电力企业营销需要以用户需求为核心，保障电力服务的针对性、多样性，提升用电满意度，开展有序多元化的电力营销活动。
二、电力营销中存在的缺陷
（一）供电质量存在的问题
进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距（在日本、美国等发达国家，考核电压合格率的指标可以深入到每一个用户家中的每一个用电插座）。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。
（二）电力营销人员专业素质不足
目前，我国电力企业的电力营销中，存在人员老龄化趋势，新的营销人力资源供应不足。这种电力营销的人员结构，使营销思想趋向传统性。同时，经济不断改革环境下，电力营销服务迎来观念转型、技术转型、模式转型等一系列转型，这种转型对人员的专业质素要求更高，而缺乏新生力和创新服务的营销队伍，将无法适应新市场的冲击。这也将导致现行的电力营销服务质量无法及时适应经济市场的需求。
（三）电力营销管理信息系统不够全面
当今时代，是数据时代也是互联网时代。在这样的时代背景下，现代化信息技术在供电企业经营管理中的应用已是常态，而信息化管理也已成为了电力营销管理工作中的重要助力与组成。高度健全的电力营销系统对于供电企业的电力营销工作的意义是至关重要的，完善的电力营销系统可以帮助电力企业方便、简洁地进行电力营销工作并促进管理效率。通过对客户信息与客户数据进行宏观的电脑模拟，可以帮助营销工作者进行市场走向分析。因此电力营销管理信息系统直接影响着整个供电企业中电力营销工作的进行。而就当下对供电公司公司的调查来看，鲜有供电企业具有完善的电力营销管理系统。即使有一定完整度的电力营销系统，也存在着利用率不够的现象，使得在管理过程中仍存在一些安全隐患，进而影响到工作质量和效率。
三、在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
（一）做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
（二）提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
（三）电力营销的理念创新
在电力营销运营上，电力企业应注重结合市场和社会环境，积极做出适应于实际营销业务的营销理念转型和创新。要实现电力营销理念创新，应对具体的营销工作目的特点加以研究，有效保证电力营销业务的理念发展可以顺应各类经营性质的社会经济活动需求。例如：实现营销一体化建设，具体内容包括：一体化客服系统推广实施方案及业务、营销信息一体化业务流程、营销一体化网络系统建设等。另外，在新理念下的营销管理设计，应注重做好对组织结构状态的优化工作，树立营销机制威信。
结语
电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市場竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献：
[1]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业，2015，05：175-176.