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汽车售后服务是围绕汽车销售过程而开展的配套服务体系。汽车售后服务的质量不仅关系到企业的产品形象和品牌价值。更关系到顾客对汽车产品的信赖程度。在经济全球化的信息网络时代，汽车消费的含义正从简单的一次性购买汽车向长期、持续地购买、使用和维修汽车这一过程转变。顾客比以往任何时候都更处于主动的地位。顾客需要最好的服务、最低的产品价格。