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过度依赖数字技术以及缺乏人性化服务，正在使中国企业流失而非赢得客户。埃森哲的最新调研发现，2015年，83％的受访中国消费者因为对服务质量不满而更换商家。其中，率先拥抱数字变革的零售业、
小心客户被“互联网＋”吓跑
【摘 要】
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过度依赖数字技术以及缺乏人性化服务，正在使中国企业流失而非赢得客户。埃森哲的最新调研发现，2015年，83％的受访中国消费者因为对服务质量不满而更换商家。其中，率先拥抱数字变革
【出 处】
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中外管理
【发表日期】
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2016年7期
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