【摘 要】
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[目的/意义]梳理分析国内顾客契合研究情况,明晰研究热点和方向,为未来研究提供参考。[方法/过程]以中国知网(CNKI)为文献数据库来源,通过文献计量及社会网络分析方法和工具,
【机 构】
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亳州学院图书馆,南京农业大学信息管理系,亳州学院生物与食品工程系
【基金项目】
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安徽省高等学校省级质量工程和教研项目“食品生物技术(酿酒方向)特色专业”(项目编号:2016tszy056)研究成果
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[目的/意义]梳理分析国内顾客契合研究情况,明晰研究热点和方向,为未来研究提供参考。[方法/过程]以中国知网(CNKI)为文献数据库来源,通过文献计量及社会网络分析方法和工具,分析国内顾客契合研究现状,并进行述评总结。[结果/结论]顾客契合研究主要集中在本质、作用、领域、价值和方法理论5个方面。价值共创体现了顾客契合的本质;用户关系管理中,顾客契合具有中介效应;顾客契合研究涉及社会化媒体、虚拟社区、大多为服务、品牌等非量化标准领域;在服务主导逻辑情境下,顾客契合利于各利益相关方,互动附加价值;顾客契合研究
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