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摘要：少儿图书馆的健康发展完备的文化志愿者服务体系。志愿者服务活动是少儿图书馆读者服务工作中的一项特色服务。本文从少儿图书馆的志愿服务原因、意义以及工作思路入手探讨如何搭建少儿图书馆文化志愿者服务体系。
关键词：少儿图书馆，志愿者，图书馆服务
1少儿图书馆引入志愿者服务的原因
随着社会的发展，人民对文化需求的增多，人民对教育、学习的普遍重视，越来越多的人愿意走进少儿图书馆，进行与少儿阅读相关的活动。但是由于人员编制限制以及文化服务的多样性、增量大，单纯的依靠在编馆员不足以圆满的完成任务。此外，少儿图书馆作为公共文化单位也需要给社会公众提供一个学习、交流、展示的平台。少儿图书馆引入志愿者服务不仅可以满足自身阅读服务开展需求，也可以充分调动社会力量，搭建社会服务平台。与此同时，我国少儿图书馆志愿者队伍建设也存在着一些问题：
1.1開展志愿者服务方式单一
少儿图书馆开展志愿者服务多局限于小志愿者以及大学生志愿者的寒暑期招募、服务，以及部分高校的志愿者招募，并未形成长期的、面向全社会的志愿者服务模式。
1.2宣传方式简单，影响力不大
少儿图书馆志愿者服务宣传方式简单，多为自媒体宣传招募信息、培训回顾、活动简报等，这种宣传范围有限，不足以覆盖广大公众，大多数人并不知道少儿图书馆志愿者招募的信息以及服务情况。
1.3制度管理不健全
少儿图书馆招募志愿者有一定的经验但是并没有形成完备的制度。从服务双方的责任和义务角度，以及馆内志愿者服务种类及服务流程来讲都没有规范的制度，对服务双方都是不利的，不能形成长期有效的服务机制。
2 建立少儿图书馆志愿者队伍的意义
2.1有利于志愿平台的搭建
建立少儿图书馆志愿者队伍，可以搭建一个公益均等的文化志愿者服务平台，促进文化资源的共享共建。在社会大众中，有许多具有专业知识素养由热衷文化公益事业的群众希望参与到社会公益文化服务工作中来，其多学科、多行业的身份背景，可以实现资源汇集共建共享。文化权利不仅体现在享受文化服务成果，也体现在文化活动的参与，文化公益平台的搭建也为有助于大众享受文化权利。
2.2有效解决公共图书馆人力资源的缺乏
公共图书馆实行免费开放，面临着人力资源不足、资金短缺的困境，如何在这种情况下能长期高效地为公民提供文化服务，离不开文化志愿者的引入。少儿图书馆引入文化志愿者，不但能解决人力方面的缺乏、更能发挥其优势，提供不同方面的少儿阅读服务，全方位的为少儿读者提供指导帮助。
2.3有利于图书馆社会形象的构建
少儿图书馆作为公共文化服务体系中重要的一环，作为公共文化服务窗口单位，需要树立良好的社会形象。这种社会形象不仅需要自身的努力，更需要得到社会大众的认同。少儿图书馆志愿者队伍的建设，可以让更多的人走进图书人、了解图书馆、认同图书馆，构建良好的社会形象，进而更加充分地发挥公共文化服务职能。
2.4有利于图书馆宣传，增加关注度
通过招募志愿者，与媒体、社会公众构建起良好的交流互动，扩大少儿图书馆在社会公众中的知名度。通过志愿者自身在其行业内的影响力，推动社会对图书馆的认可度，更加关注少儿图书馆的建设发展。
3少儿馆志愿者服务工作思路
3.1制定少儿馆志愿者服务制度
长期、高效、互惠的志愿者服务离不开健全的服务制度。少儿图书馆应该学习本行业先进单位的办法，根据自身的情况制定本馆的少儿志愿者服务制度。从本馆志愿者的管理构架到志愿者的服务招募、服务、激励等具体措施，以完整的体系、规范的制度去馆里、引导少儿图书馆的志愿者服务，更好的保障文化志愿者履行权利、规范责任与义务，使文化志愿者服务长期规范的开展。
3.2加大图书馆志愿者队伍培养
文化志愿者队伍的构建不是一朝一夕的，除了完备的制度保障，更需要长期的努力与踏实的工作。按要求招募志愿者，拓宽志愿者服务范围，除了暑期少儿志愿者、高校志愿者服务团队实践，也可以同学校、科研机构、媒体、出版等机构合作。在基础的图书整架、读者咨询基础上，设立多样化的志愿者服务岗位，如专业性的讲座、培训、故事会、外语角等多种形式的活动。
加强对志愿者的培训，针对不同类型的读者进行不同种类的培训。志愿者培训应包括入岗前培训、资深志愿者经验报告、志愿者交流分享会等多种形式。加强对志愿者个管理，以鼓励、激励促进管理，定期从德、能、勤、技等多个维度考核鼓励。通过精神、物质的双重肯定激励文化志愿者，在条件允许的情况下给予优秀志愿者一定的物质奖励。收集服务对象的评价也是一种奖励机制。【1】这种评价既能促进馆内各项工作的开展，又能提高志愿者在馆管理层面的参与度，提高其志愿工作积极性。提高文化志愿者的工作保障如工伤保险等。
3.3与社会组织合作加强宣传推广
少儿图书馆志愿者来自社会根植社会，与社会组织的支持密不可分。这些志愿者在社会中充当着不同的角色，通过与他们所在的社会组织合作加强宣传，不仅可以形成社会大众对少儿图书馆的认知度，也可以通过其社会组织的肯定使文化志愿者形成身份认同感、荣誉感、自豪感。通过传统的电视、报纸、广播等传统媒体对少儿馆志愿者进行宣传，在促进志愿者服务开展的同时，宣传了少儿图书馆本身，使宣传不仅囿于本馆，树立了良好的社会公益文化单位形象。也可以通过新媒体通过微信、微博发布志愿者信息，拓宽宣传渠道。除高校志愿者团队外，加强与其它各类学校合作。通过与学校的合作，馆校结合，搭建志愿者服务桥梁，引导师生走进社会参与少儿馆的文化志愿者服务，提高少儿的文化信息素养。
3.4政府购买志愿者服务
近些年来政府购买志愿者越来越受到政府重视。政府购买共欧诺个服务是指将原来由政府直接提供的、为社会共欧诺个服务的事项交给有资质的社会组织或市场机构来完成，并根据社会组织或市场机构提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行评估后支付服务费用，即“政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”，是一种新型的政府提供公共服务方式。随着服务型政府的加快建设和公共财政体系的不断健全，政府购买公共服务将成为政府提供公共服务的重要方式。所以，少儿图书馆也可以向上级单位申请，由政府财政提供支持购买志愿者服务。【2】
参考文献
【1】王改清.省级公共图书馆志愿者服务长效培育机制研究[J]四川图书馆学报.2016（02）
【2】马灵，王晴.关于公共图书馆文化志愿服务模式的探讨[J]图书馆研究 2016（07）
关键词：少儿图书馆，志愿者，图书馆服务
1少儿图书馆引入志愿者服务的原因
随着社会的发展，人民对文化需求的增多，人民对教育、学习的普遍重视，越来越多的人愿意走进少儿图书馆，进行与少儿阅读相关的活动。但是由于人员编制限制以及文化服务的多样性、增量大，单纯的依靠在编馆员不足以圆满的完成任务。此外，少儿图书馆作为公共文化单位也需要给社会公众提供一个学习、交流、展示的平台。少儿图书馆引入志愿者服务不仅可以满足自身阅读服务开展需求，也可以充分调动社会力量，搭建社会服务平台。与此同时，我国少儿图书馆志愿者队伍建设也存在着一些问题：
1.1開展志愿者服务方式单一
少儿图书馆开展志愿者服务多局限于小志愿者以及大学生志愿者的寒暑期招募、服务，以及部分高校的志愿者招募，并未形成长期的、面向全社会的志愿者服务模式。
1.2宣传方式简单，影响力不大
少儿图书馆志愿者服务宣传方式简单，多为自媒体宣传招募信息、培训回顾、活动简报等，这种宣传范围有限，不足以覆盖广大公众，大多数人并不知道少儿图书馆志愿者招募的信息以及服务情况。
1.3制度管理不健全
少儿图书馆招募志愿者有一定的经验但是并没有形成完备的制度。从服务双方的责任和义务角度，以及馆内志愿者服务种类及服务流程来讲都没有规范的制度，对服务双方都是不利的，不能形成长期有效的服务机制。
2 建立少儿图书馆志愿者队伍的意义
2.1有利于志愿平台的搭建
建立少儿图书馆志愿者队伍，可以搭建一个公益均等的文化志愿者服务平台，促进文化资源的共享共建。在社会大众中，有许多具有专业知识素养由热衷文化公益事业的群众希望参与到社会公益文化服务工作中来，其多学科、多行业的身份背景，可以实现资源汇集共建共享。文化权利不仅体现在享受文化服务成果，也体现在文化活动的参与，文化公益平台的搭建也为有助于大众享受文化权利。
2.2有效解决公共图书馆人力资源的缺乏
公共图书馆实行免费开放，面临着人力资源不足、资金短缺的困境，如何在这种情况下能长期高效地为公民提供文化服务，离不开文化志愿者的引入。少儿图书馆引入文化志愿者，不但能解决人力方面的缺乏、更能发挥其优势，提供不同方面的少儿阅读服务，全方位的为少儿读者提供指导帮助。
2.3有利于图书馆社会形象的构建
少儿图书馆作为公共文化服务体系中重要的一环，作为公共文化服务窗口单位，需要树立良好的社会形象。这种社会形象不仅需要自身的努力，更需要得到社会大众的认同。少儿图书馆志愿者队伍的建设，可以让更多的人走进图书人、了解图书馆、认同图书馆，构建良好的社会形象，进而更加充分地发挥公共文化服务职能。
2.4有利于图书馆宣传，增加关注度
通过招募志愿者，与媒体、社会公众构建起良好的交流互动，扩大少儿图书馆在社会公众中的知名度。通过志愿者自身在其行业内的影响力，推动社会对图书馆的认可度，更加关注少儿图书馆的建设发展。
3少儿馆志愿者服务工作思路
3.1制定少儿馆志愿者服务制度
长期、高效、互惠的志愿者服务离不开健全的服务制度。少儿图书馆应该学习本行业先进单位的办法，根据自身的情况制定本馆的少儿志愿者服务制度。从本馆志愿者的管理构架到志愿者的服务招募、服务、激励等具体措施，以完整的体系、规范的制度去馆里、引导少儿图书馆的志愿者服务，更好的保障文化志愿者履行权利、规范责任与义务，使文化志愿者服务长期规范的开展。
3.2加大图书馆志愿者队伍培养
文化志愿者队伍的构建不是一朝一夕的，除了完备的制度保障，更需要长期的努力与踏实的工作。按要求招募志愿者，拓宽志愿者服务范围，除了暑期少儿志愿者、高校志愿者服务团队实践，也可以同学校、科研机构、媒体、出版等机构合作。在基础的图书整架、读者咨询基础上，设立多样化的志愿者服务岗位，如专业性的讲座、培训、故事会、外语角等多种形式的活动。
加强对志愿者的培训，针对不同类型的读者进行不同种类的培训。志愿者培训应包括入岗前培训、资深志愿者经验报告、志愿者交流分享会等多种形式。加强对志愿者个管理，以鼓励、激励促进管理，定期从德、能、勤、技等多个维度考核鼓励。通过精神、物质的双重肯定激励文化志愿者，在条件允许的情况下给予优秀志愿者一定的物质奖励。收集服务对象的评价也是一种奖励机制。【1】这种评价既能促进馆内各项工作的开展，又能提高志愿者在馆管理层面的参与度，提高其志愿工作积极性。提高文化志愿者的工作保障如工伤保险等。
3.3与社会组织合作加强宣传推广
少儿图书馆志愿者来自社会根植社会，与社会组织的支持密不可分。这些志愿者在社会中充当着不同的角色，通过与他们所在的社会组织合作加强宣传，不仅可以形成社会大众对少儿图书馆的认知度，也可以通过其社会组织的肯定使文化志愿者形成身份认同感、荣誉感、自豪感。通过传统的电视、报纸、广播等传统媒体对少儿馆志愿者进行宣传，在促进志愿者服务开展的同时，宣传了少儿图书馆本身，使宣传不仅囿于本馆，树立了良好的社会公益文化单位形象。也可以通过新媒体通过微信、微博发布志愿者信息，拓宽宣传渠道。除高校志愿者团队外，加强与其它各类学校合作。通过与学校的合作，馆校结合，搭建志愿者服务桥梁，引导师生走进社会参与少儿馆的文化志愿者服务，提高少儿的文化信息素养。
3.4政府购买志愿者服务
近些年来政府购买志愿者越来越受到政府重视。政府购买共欧诺个服务是指将原来由政府直接提供的、为社会共欧诺个服务的事项交给有资质的社会组织或市场机构来完成，并根据社会组织或市场机构提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行评估后支付服务费用，即“政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”，是一种新型的政府提供公共服务方式。随着服务型政府的加快建设和公共财政体系的不断健全，政府购买公共服务将成为政府提供公共服务的重要方式。所以，少儿图书馆也可以向上级单位申请，由政府财政提供支持购买志愿者服务。【2】
参考文献
【1】王改清.省级公共图书馆志愿者服务长效培育机制研究[J]四川图书馆学报.2016（02）
【2】马灵，王晴.关于公共图书馆文化志愿服务模式的探讨[J]图书馆研究 2016（07）