高职高专大学生礼仪素质现状调查及对策

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  摘要:通过对南华工商学院学生礼仪素质进行的调查研究,主要在学生礼仪基本素质、对社会人际交往一般礼仪常识的了解情况和对礼仪教育的认识三方面进行较全面的了解与分析,进而归纳出大学生礼仪素质的基本情况,揭示出其中的问题,通过思考提出相应的解决对策。
  关键词:高职高专;大学生;礼仪素质
  
  礼仪是人类在长期社会实践和社会生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式,在治国安邦、立身处世方面具有重要作用。中共中央国务院颁布的“进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见”中,特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容。礼仪教育是德育的重要组成部分,也是形成学生社会能力的重要构成要素。在现代社会,毕业生包括礼仪素质在内的社会能力比其专业能力对大学生的影响更为深远,社会对大学生的品德修养、敬业精神、诚信、责任心和交际能力更为看重。
  南华工商学院相继在部分专业开设了礼仪课,学生的礼仪素质有了一定的提高,得到校内师生和用人单位的普遍好评。为了进一步加强和推进南华工商学院大学生的礼仪素质教育,我们进行了尝试性的调查研究,希望以点及面、由此及彼,了解当前高职高专大学生礼仪素质现状及学生礼仪方面存在的问题,找出今后加强礼仪教育的方法,提高人才培养水平。
  
  一、调查对象和方法
  
  本次调查研究主要通过问卷测试,辅以个别访谈和小型座谈会形式。于2008年9月-11月,采用随机抽样法对南华工商学院国际经济与贸易、金融、环境艺术、工商、计算机、旅游、外语、法律8个系67个专业的2006级、2007级、2008级部分在校大学生进行礼仪素质问卷调查。共发放问卷400份,收回376份,其中有效问卷328,有效率为82%。被调查的学生基本情况见如下:有效问卷中男生130人(39.6%),女生198人(60.4%);2006级94人(28.7%),2007级102人(31.1%),2008级132人(40.2%);理科生103人(31.4%),文科生225人(68.6%);独生子女82人(25%),非独生子女246人(75%);学前户籍城市(县城以上)142人(68.3%),乡村186人(31.7%)。
  本调查的所有数据均采用SPSS15.0统计软件包进行处理。
  
  二、问卷调查结果与分析
  
  (一)大学生礼仪基本素质
  通过调查,我们发现大部分学生的礼仪素质是比较好的,但还有相当一部分学生礼仪素质有待进一步提高。
  在调查中,当问及“你见到老师打招呼吗”时,有较多的学生回答见到老师能经常打招呼,占62.2%,但仍有33V8%的学生只是偶尔打招呼,有4%的学生竟然没有打招呼。“进办公室先敲门,经允许再进”,做到的占70.4%,仍有20.4%的学生有时做到,9.1%的学生没做到。“在老师面前交作业应”用双手递的占58.2%,用右手递的占15.2%,用左手递的占13.4%,没在意的占13.1%。正确的是用双手递,不正确的学生占41.8%。这些最基本的礼仪体现了对交往对象的尊重,仍有部分学生尚未形成基本的文明礼貌习惯。
  认为“你和同学之间关系”融洽的占70.4%,—般的占23.8%,紧张的占5.8%。问及“同学有困难,能否主动帮忙”,能够的占63.4%,有时能够的占32.6%,不能的占4%。大学生都有强烈的社交意识,迫切希望得到别人的肯定和尊重,但缺乏交往技巧和社会适应能力。
  “有否打电话问候家长”的调查结果为:经常打电话问候家长的学生有61.6%,有24.4%学生节假日问候,14%学生有事才打电话回家。在个别访谈中,有学生谈到从来不打电话回家问候父母,只有缺钱花的时候才打电话给父母。因此,应通过礼仪教育来培养学生“爱”的品质,从爱小家到爱大家,爱我们的国家。
  “你会在校内随便吐痰吗”,回答经常的有13.7%,偶尔的有14.3%,从来没有的有72%。“你会在校内随便乱扔东西吗”,回答经常的有10.4%,偶尔的有30.8%,从来没有的有58.8%。“在语言中能做到谈吐礼貌,经常说‘请’、‘谢谢’、‘对不起’、‘不客气’、‘没关系’、‘您’等礼貌用语”,能做到的占51.8%,基本能的占39%,不能的占9.1%。“个人仪容仪表卫生能做到美观端庄整洁”,能的占65.9%,基本能的占32.6%,不能的占1.5%。礼仪教育包括优雅的举止、礼貌的谈吐、文明卫生、注重仪表和各种礼仪规范等,注重内在品德素养的培养。
  “你曾有过迟到、早退或缺课、迟交作业或作弊等其中一项行为吗”,回答有占62.5%,没有占37.5%。信义原则是礼仪的一项重要原则,主要表现为遵时守信,“言必行,行必果”及自信。大學生的遵时守信主要体现为上课不迟到、不早退、不缺课,不迟交作业,考试不作弊等。但在调查中,有62.5%的学生,承认自己有过诸如迟到、早退、缺课、迟交作业或作弊等其中一项不诚信行为,可见应通过礼仪教育,引导大学生约束和规范自身行为,培养高尚的道德情操,言行统一。
  
  (二)大学生对社会人际交往一般礼仪常识的了解情况
  当问及“介绍他人相识,正确顺序”时,回答先介绍上级的有62.2%,先介绍下级的有23.8%,随便的有14%,这道题错误率37.8%。在“同等地位,年纪相仿的男女见面握手时伸手正确顺序”这一题,回答男士先伸手的有57%,女士先伸手的有39.9%,谁先伸手无所谓的有13.1%,错误率70.1%。当判断“接受名片,要用右手,然后装进上衣兜”这道题正确与否时,回答正确的有25.9%,错误的有61.3%,不知正误的有12.8%,这道题错误率38.7%。“穿单排两粒扣西装,应扣哪粒扣子”,回答上方扣的有33.5%,下方扣的有23.5%,全都扣的有43%,错误率66.5%。“领带打好后,下端应在哪个位置”,回答在皮带扣位置上方的有44.4%,恰好在皮带扣位置的有37.8%,在皮带扣位置下方的有16.5%,哪个位置都可以的有1.2%,错误率62.2%。
  由于学生过去没有接受过系统的礼仪教育,因此不知道看似简单的介绍、握手、递接名片、服饰搭配等日常礼仪基本常识,更别说了解其中蕴含着的丰富文化内涵。调查资料显示,回答错误的学生大部分是没上过礼仪课或听过礼仪讲座的学生,可见学和不学就是不一样,充分说明开设礼仪课,加强礼仪教育是必要的。
  
  (三)大学生对礼仪教育的认识
  在调查中问到“你对礼仪知识的了解程度”,回答非常了解的有12.2%,这一部分学生主要是本专业开设了礼仪课的同学;回答了解一些的有72%。据访谈调查,在这些了解一些礼仪知识的人群中,对礼仪知识也只是限于一些常规的礼貌、礼节,系统的礼仪知 识仍然相当缺乏。有学生谈到“中学没有开设关于礼仪的课程,所以我们对礼仪的了解只限于平时看一些关于礼仪方面的书本或在日常生活中学到的一些礼仪”、“只从电视上学得点滴礼仪知识”;回答不了解的有14.3%,没听说过的有1.5%,还占有相当的比例。可见礼仪教育任重道远。
  “你对学院礼仪教育现状的满意度一项中”,很满意的有9.1%,满意的有33.5%,一般的有51.2%,不满意的有6.1%。“你对当前本校学生礼仪素质现状”看法,很满意的有9.5%,满意的有31.4%,一般的有51.2%,不满意的有7.9%。“你对当前自身礼仪素质现状”认识,很满意的有17.4%,满意的有50.9%,一般的有30.8%,不满意的有0.9%。“你认为我校目前对学生的礼仪要求”如何,可以的有18.6%,应加强的有72%,不必在意的有9.5%。从调查资料中可见,学生肯定了学校在礼仪教育这方面做了不少工作和取得的成效,但仍然有相当一部份学生对目前学校礼仪教育现状和本校学生礼仪素质现状不够满意,对他们自己当前的言行举止及其礼仪修养也不是完全满意,希望提高自身的礼仪素养,期望学校能加强礼仪教育,加强对学生礼仪修养的要求和培养,以适应用人单位和社会对大学生礼仪素质的要求。
  “礼仪教育方面家庭对你的要求”,很严格占48.5%,—般的有42.1%,没要求的有9.5%。有51.6%的学生认为家长对孩子的礼仪教育方面处在一般和没要求的水平上。由于家长文化、思想素质不同,或对礼仪内涵理解有偏差,有的不能以身作则,这些都会产生负面影响。学生礼仪素质的提高,必须得到家长的大力配合。
  “你对学习礼仪的态度”,很有必要的有51.8%,有必要的有40.2%。可见高职大学生提高礼仪修养的意识非常强烈,加强礼仪教育不仅是社会和学校的要求,也是学生自身的要求。他们希望系统学习礼仪知识,渴望能有礼仪修养方面的专门训练,很想让自己的形象、言行举止与众不同,能展现大学生的风采、气质和职业素养。有的专业开设礼仪课后,学生感触很深,认为:开设这门学科,让我懂得了不少基本的礼仪知识,对毕业后走向社会工作做了很好的准备;学习礼仪可以培养个人气质和素养,有利于个人的全面发展;这门课实用性强,贴近生活;可以补充思想道德课的不足;有兴趣学,礼仪是一种文化。在访谈中了解到,酒店、旅游、会展、报关、国贸、工商、文秘等专业的学生普遍一致认为礼仪学习对自身发展是非常重要的,是不可或缺的。但医学技术、法律、会计、环境艺术、计算机等专业的学生由于对礼仪的了解不是很多,或者本身从事技术性的工作,与人打交道的机会较少,有一部同学认为学不学礼仪无所谓,甚至没必要学礼仪,只要学好专业课就行了。这种情况在调查数据中也有体现,对学礼仪态度无所谓的占7.3%,没必要的占0.6%。
  “你认为最有待加强的礼仪项目”,给出的9個选项分别是“道德礼仪”、“专业礼仪”、“礼仪的实际应用”、“仪表仪容仪态”、“商务礼仪”、“职场礼仪”、“交际礼仪”、“求职礼仪”、“生活礼仪”,学生选择比较多的依次是“礼仪的实际应用”(19.8%)、“道德礼仪”(14.9%)、“专业礼仪”(9.5%)。可见大学生最希望把礼仪运用到实践中,通过各种喜闻乐见的健康向上的活动,创造交往的机会。其次,大学生渴望加强道德礼仪。他们清楚认识到礼仪是道德的外在表现形式,道德是礼仪的内在本质基础。只有具备高尚的道德修养,才能把遵守礼仪变成自觉的行为。同时,大学生还希望加强专业礼仪的培养,提高职业技能,完善职业素养。
  
  三、对策
  
  (一)重视礼仪教育,完善礼仪课程学习体系
  礼仪内容丰富,涉及学科广泛,是具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。礼仪课在提升高职高专大学生人格修养方面,有着其他课程无法替代的作用。然而,从南华工商学院礼仪课程设置的调查中,我们了解到只有部分专业将礼仪课作为该专业的基础课或技能课之外,更多的学生只能参加数量有限的公共选修课。礼仪教学无论在内容、数量还是质量上都远远难以达到课堂教育的效果和满足广大学生的迫切要求。调查发现,没有学习过礼仪课程的占34.1%,听过讲座的占36.6%,参加过选修课的占12.8%,本专业开设了礼仪课的占16.5%。对此,笔者认为:课堂教学是系统地培养学生礼仪素质的有效方式。学校应将礼仪课程作为素质教育的主要课程,并根据情况尽可能增加礼仪培训讲座。
  
  (二)实现礼仪教学与礼仪实践的有机融合
  强化礼仪教育,应从最基本的坐、立、行、走抓起,培养习惯,同时系统地进行礼仪理论以及思想品德教育。在高职高专礼仪课堂教学活动中,教师可针对学生专业的培养目标组织与职业相关的礼仪实景案例教学,采取模拟训练、讲练结合、日常养成培养等方式,辅助多媒体教学手段提高教学效果,使个人礼仪逐步进入职业要求的专业礼仪。通过丰富的课堂内容来调动学生的积极性,通过同学之间的心得交流来提高学生学习礼仪课程的兴趣。同时,教师还可以组织学生到学校的职能部门、窗口部门和实习单位去实践,将礼仪知识与专业技能密切结合,由课堂走向课外,由学校向社会延伸,让学生到实践当中去尝试,在实践中提升礼仪素养。礼仪学习有“一听就懂,一学就会,一做就错”的特点。学习礼仪是一个渐进的过程,需要反复运用,重复体验,持之以恒。
  
  (三)营造良好的校园礼仪环境
  高职高专礼仪教育存在一个普遍现象:学生在礼仪课程学习期间进步明显,提高迅速,但随着课程结束和时间推移,学生没有了特定的环境和督促,言行又逐渐回复到学习礼仪之前的状态。因此,营造学习礼仪、讲究礼仪的良好氛围是十分必要的。在硬环境方面可给学生提供充分详细的礼仪学习资料。美化校园,提供完善公共设施。在全校范围内征集文明礼仪、社会公德宣传标语,在公共场所醒目处贴标语警示,同时讲究美观。学校应举行升旗仪式,宣扬爱国主义精神。为教师提供制服,在重要的仪式场合教师要身体力行,符合仪式礼仪,体现对礼仪的重视。在课室大楼进出关键处安放镜子,让学生整理仪容仪表。物业、食堂、行政服务等窗口部门带头讲究仪表仪容,礼仪礼貌服务。在软环境方面包括:第一,组建校园文明礼仪建设活动的团队,社团、学生会、团委应制定相关活动,让学生自愿参加。第二,与日常管理相结合,以各种形式广泛宣传礼仪,培养学生自律精神。第三,开展大型校园文明礼仪礼貌建设月活动。如制订“校园文明公约”、“教室文明公约”、“寝室文明公约”、“食堂文明公约”;举办大学生常见不文明行为习惯图片展;开展征文、知识竞赛、辩论赛活动;举办主题讲座;开展校风、学风文明督察活动;开展“文明系、文明班级、文明宿舍、文明教室、文明使者”评选活动;开展文明行动志愿者活动,规定文明公约行动日;举办各种文明礼仪文艺表演宣传活动等。
  
  (四)加强教师礼仪修养培养,潜移默化影响学生
  在访谈中了解到,大部分学生在肯定学校教师整体礼仪水平较高的同时,也希望教师消除个别不文明行为,如上课不关手机,接电话;学生与教师打招呼没有微笑回应,冷漠无表情,挫伤学生积极性;学生问问题时教师不正眼望着对方,不尊重学生;下班时间问问题有时不理,待人不够热诚;教师骂学生,伤害学生自尊;经常缺课,不守诺言,参加学生活动迟到;在教室抽烟;没有教师为人师表的风范等。教职工的礼仪形象应当是:注重仪容仪表修饰,庄重、大方、得体;知识渊博,文明得体的语言和行为;良好的道德品质和优秀的人文精神,从而提升各部门的职能形象,给学生以潜移默化的影响。
  
  (五)学校领导重视,教师统一管理
  学校领导要重视对礼仪课程的建设,使礼仪教育从体现大学生世界观、人生观、价值观的高度出发,真正纳入大学生思想道德教育的体系。学校还应加强教师礼仪修养培训。目前南华工商学院从事礼仪教学的相关教师只有3名,而且分别属于旅游系、金融系和体艺部,礼仪教师各自为阵,没有统一的管理和定期的交流学习,不利于解决礼仪教学中的实际问题和礼仪教师的成长。学校应拨出专门经费,创造条件让礼仪教师定期进行各种形式的培训、进修或参加专门的研讨会;通过有计划地安排礼仪教师到企业挂职锻炼、参与大型礼仪接待任务或者大型活动等多种形式,培养礼仪教师成为“双师型”教师。另外,引进具有丰富的礼仪实践经验的人才充实教师队伍或担任兼职教师,增强学校现有的师资力量。
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