【摘 要】
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客户服务管理理论与很多学科相互关联,在世界各国及各个领域都组建了自己的研究团队.在外国的研究中,客户服务管理理论多学科共同发展,并保持各学科独立属性.目前,国内外研究
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客户服务管理理论与很多学科相互关联,在世界各国及各个领域都组建了自己的研究团队.在外国的研究中,客户服务管理理论多学科共同发展,并保持各学科独立属性.目前,国内外研究人员在现有的理论基础上,主要对服务行业的客户服务管理方向进行了大量研究.然而对于客户服务管理在银行业的意义关注甚少,因此目前需要对银行业中客户服务管理项目进行深入研究.天津农商银行作为天津本地所属的金融机构,根据实际情况而言,客户服务管理存在诸多不足.由此,本文对其进行针对性的研究,能够保证现有客户服务管理在银行经营中的有效性,提高顾客满意度,提升天津农商银行的市场占有率.
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