【摘 要】
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目的基于天猫医药馆顾客网购满意度调查结果,分析网购医药商品满意度情况。方法根据消费者在网上购买医药产品各个环节的特点,构建满意度测评体系,对天猫医药馆满意度调研数
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目的基于天猫医药馆顾客网购满意度调查结果,分析网购医药商品满意度情况。方法根据消费者在网上购买医药产品各个环节的特点,构建满意度测评体系,对天猫医药馆满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价。结果影响顾客网购医药商品满意度主要因素是服务与物流、网购成本及网站设计。结论完善的网购系统,可追踪的物流及售后服务;丰富性价比高的医药商品品种;增强网站的交互性、人性化设计对提高消费者满意度有重要作用。
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