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总结了本院开展“优质护理服务示范工程”的做法，包括更新护理理念，建立健全各项制度，改善服务态度，提高护士素质，优化工作流程等举措。优质护理服务体系夯实了基础护理，保障了护理安全，增进了护患和谐。认为开展“优质护理服务示范工程”的活动可以提高患者满意度，提高护士综合素质，使护士的价值得到充分体现。