把烦恼模块化

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  一位大学附属医院的医生,从毕业到现在已经十余年了。这十余年来,他兢兢业业,取得了不少成绩,成为医疗骨干和教学骨干,去年还被医院高层任命为科室主任。这位医生当了科室领导后。感到工作压力越来越大。一方面,他要担负起科室重要的医疗任务,门诊、查房:还要管理好科室的全部人员,包括年轻医生、护士、实习生和进修生。另一方面,他还担负着大学的教学任务。太多琐碎的事情需要他处理,太多的人事需要他来应付,使他感到时间和精神上的紧张,为此常常闷闷不乐,唉声叹气,已经连续失眠了一个多月。更让他担心的是,由于自己精神状态不好,在诊疗工作中已经出现了一些医疗失误!他感到非常无奈,准备辞去科室主任职务,当个普通医生算了。
  这位医生真的忙不过来吗?其实在现实生活中,比他忙的人可能很多。为什么有的人日理万机,却从未在他人面前抱怨自己忙碌呢?这首先跟一个人的办事能力、领导能力及心理素质有密切关系。这位医生一直从事临床工作,没有当领导的管理经验,所以管理起来难免有些力不从心。相对于单纯给患者看病和给学生上课,管理科室里几十号形形色色的人,当领导是他最大的麻烦。此外,他的心理承受能力不足,由于工作紧张,他没有足够的时间休息,调整自己的心理,形成了一种“心理紧张-失眠-心理紧张”的恶性循环,最终使他迷失在混乱的生活、工作当中,不得不采取逃避的消极方式缓解压力。事情太杂乱了,往往就会干扰一个人正常的思维,例如把问题放大,并夸大完成的难度。解决这样的问题,一个重要的技巧就是模块化处理,这是来自现代管理学的一种方法。
  
  以上述医生为例,他的主要烦恼由诊疗、管理、教学、家庭四个方面产生,即4个大的模块。每个大的模块又可以细分,把主要的矛盾、难点列表排列出来:
  诊疗:手术预约时间与教学时间的矛盾;
  管理:分为医生、护士、实习生,或容易管的人与难管的人,以及管理的重点;
  教学:课时、考试与阅卷时间的安排;
  家庭:子女的教育和照料,协助妻子承担家务。
  把烦恼的来源分门别类后,再将最烦恼的事情列在前面,作为处理的重点。做到这一步,心里有数,也就能够冷静下来了。趁着心理冷静,逐一思考难题的解决策略。例如,把上课时间表向患者公布,这样患者就选择在他不上课时就诊;管理效率不高,就向现代管理学、专家请教——有些事情需要技巧,才能高效率的完成。作为一个科室的领导,不必事必躬亲,可以放些权给副主任和一般医生,不仅释放了你的信任和友谊,又使大家都得到锻炼的机会,增强了科室内部的融洽与协调。这种方法在烦恼到来时可多次使用,把先前列出的表拿出来看一看,分析分析。
  心理学里有一个重要的疗法叫“认知疗法”,简单的说就是知道了就不怕了,认识了就懂得如何应对。把烦恼模块化就是借用这个原理:未知和不明确的事物往往能引起人们的紧张与恐慌。把烦恼的事情模块化,化繁为简,把复杂的问题一目了然,和烦恼成为熟人,还有什么好担心的呢?
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