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摘要 目的 探讨优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果。方法 选择我院门诊注射室200例患者为研究对象，研究时间分为2014年1月-2014年12月和2015年1月-2015年12月两个时间段，2014年患者100例作为常规组，2015年患者100例作为优化组。2014年实施常规注射流程管理，于2015年1月起将优化流程工作方式应用于门诊注射室工作中。比较实施前后注射不良事件发生率和患者满意度。结果 优化组患者满意度明显高于常规组，注射不良事件发生率明显低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果确切，有助于提升患者满意度，减少注射不良事件，值得推广。
关键词 优化流程工作方式；门诊注射室工作；应用效果
作为门诊常用治疗方式，注射操作简单，给药时间短，可在短时间内起效，优势众多，但仍存在注射流程不规范而加大注射风险等事件发生的现象，基于此，本研究探讨了优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果，为临床门诊注射室工作质量的提升提供依据[1]。现报道如下：
1 资料和方法
1.1 基本资料
选择我院门诊注射室200例患者为研究对象，研究时间分为2014年1月-2014年12月和2015年1月-2015年12月两个时间段，2014年患者100例作为常规组，2015年患者100例作为优化组。其中，优化组男67例，女33例，年龄：18-76岁，平均年龄：50.63±4.92岁。常规组男65例，女35例，年龄：18-76岁，平均年龄：50.12±4.09岁。
两组患者的一般资料包括年龄、性别等差异无统计学意义（P>0.05）。
两个时间段的门诊注射室医护人员一致，均有14名，全部为女性。年龄：22-43岁，平均年龄：32.65±2.62岁，工作年限：2-20年，平均工作年限：10.34±2.82年。
1.2 方法
2014年实施常规注射流程管理，于2015年1月起将优化流程工作方式应用于门诊注射室工作中。（1）总结传统注射室工作问题。针剂领取时间长、患者等待时间长、药物清点时间长、二次穿刺率高，患者对医嘱不清晰或容易焦躁不安等[2]。
（2）优化流程的实施。在缴费同时进行注射或输液通知单的打印，并自动传输打印好的通知单到注射室窗口进行排号；药房负责将患者用药根据排号顺序及时送往注射室，患者只需在大厅等待叫号，并到相应窗口进行注射或输液治疗；有2名护理人员负责在大厅引导患者，及时安抚其不良情绪，使患者按顺序等候、维持秩序，并确保输液环境清洁，耐心解答患者和家属提出的疑问，安抚患者和家属情绪，使其充分配合医护人员的工作；对需进行皮试者提前妥善安排，以缩短注射等候时间；强化注射查对制度，实施双人查对流程，落实首诊制度，注射前确诊核对姓名、药物名称、剂量、用药途径、给药时间等，加强监控，避免出现注射错误事件[3]。
1.3 观察指标
比较实施前后注射不良事件发生率和患者满意度（设置自制调查问卷于注射后出院前给予调查，调查内容包括注射护理人员服务态度、注射等候时间、一次注射成功情况、注射不良反应情况，分为非常满意、比较满意和不满意，满意度统计纳入非常满意和比较满意2项[4]）。
1.4 统计学处理
本次研究所涉及的相关数据采用SPSS20.0软件行统计分析，注射不良事件发生率和患者满意度等计数资料用%表示，检验方式为χ2检验。P<0.05为组间或组内数据差异有统计学意义的判断依据。
2 结果
优化组患者满意度明显高于常规组，注射不良事件发生率明显低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
门诊注射室中，患者病情复杂，疾病种类多，年龄层次分布广，受病情影响、等待时间长等因素影响，可导致患者产生焦躁心理，加大注射不良事件的发生，导致医患纠纷现象加重。因此，优化注射室工作流程有重要意义[5]。
门诊注射室进行工作流程优化后，有效将缴费到注射过程简化，以缩短患者注射等候时间；通过严格执行查对制度，减少错误注射事件的发生，有效避免医患纠纷；通过对患者情绪的疏导和疑问的解答，有效维持注射室秩序，确保患者按照顺序耐心等待，缓解其不良情绪，提高患者配合度[6]。
本研究中，实施优化流程工作方式后，患者满意度明显提高，注射不良事件发生率明显降低，说明优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果确切，有助于提升患者满意度，减少注射不良事件，值得推广。
参考文献
[1]柳帆. 应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度[J]. 护理研究： 上旬版， 2014， 28（3）： 864-866.
[2]李翠芳， 胡雪琴， 黄肿甜. 优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用[J]. 国际护理学杂志， 2012， 31（8）：1428-1430.
[3]方春艳， 谭银欢， 马丽珍. 优化门诊注射室工作流程的效果观察[J]. 国际护理学杂志， 2013，32 （2）： 388-389.
[4]王艳， 杨英. 门诊注射室输液安全的护理体会[J]. 中国现代药物应用， 2012， 6（1）： 107-108.
[5]黄小琴. 实施 PDCA 提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析[J]. 中外医疗， 2014， 33（12）： 160-162.
[6]孙晓玲， 胡新林， 李丹， 等. 信息技术在门诊注射室输液流程中的应用[J]. 齐鲁医学杂志， 2012， 27（4）： 372-373.
关键词 优化流程工作方式；门诊注射室工作；应用效果
作为门诊常用治疗方式，注射操作简单，给药时间短，可在短时间内起效，优势众多，但仍存在注射流程不规范而加大注射风险等事件发生的现象，基于此，本研究探讨了优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果，为临床门诊注射室工作质量的提升提供依据[1]。现报道如下：
1 资料和方法
1.1 基本资料
选择我院门诊注射室200例患者为研究对象，研究时间分为2014年1月-2014年12月和2015年1月-2015年12月两个时间段，2014年患者100例作为常规组，2015年患者100例作为优化组。其中，优化组男67例，女33例，年龄：18-76岁，平均年龄：50.63±4.92岁。常规组男65例，女35例，年龄：18-76岁，平均年龄：50.12±4.09岁。
两组患者的一般资料包括年龄、性别等差异无统计学意义（P>0.05）。
两个时间段的门诊注射室医护人员一致，均有14名，全部为女性。年龄：22-43岁，平均年龄：32.65±2.62岁，工作年限：2-20年，平均工作年限：10.34±2.82年。
1.2 方法
2014年实施常规注射流程管理，于2015年1月起将优化流程工作方式应用于门诊注射室工作中。（1）总结传统注射室工作问题。针剂领取时间长、患者等待时间长、药物清点时间长、二次穿刺率高，患者对医嘱不清晰或容易焦躁不安等[2]。
（2）优化流程的实施。在缴费同时进行注射或输液通知单的打印，并自动传输打印好的通知单到注射室窗口进行排号；药房负责将患者用药根据排号顺序及时送往注射室，患者只需在大厅等待叫号，并到相应窗口进行注射或输液治疗；有2名护理人员负责在大厅引导患者，及时安抚其不良情绪，使患者按顺序等候、维持秩序，并确保输液环境清洁，耐心解答患者和家属提出的疑问，安抚患者和家属情绪，使其充分配合医护人员的工作；对需进行皮试者提前妥善安排，以缩短注射等候时间；强化注射查对制度，实施双人查对流程，落实首诊制度，注射前确诊核对姓名、药物名称、剂量、用药途径、给药时间等，加强监控，避免出现注射错误事件[3]。
1.3 观察指标
比较实施前后注射不良事件发生率和患者满意度（设置自制调查问卷于注射后出院前给予调查，调查内容包括注射护理人员服务态度、注射等候时间、一次注射成功情况、注射不良反应情况，分为非常满意、比较满意和不满意，满意度统计纳入非常满意和比较满意2项[4]）。
1.4 统计学处理
本次研究所涉及的相关数据采用SPSS20.0软件行统计分析，注射不良事件发生率和患者满意度等计数资料用%表示，检验方式为χ2检验。P<0.05为组间或组内数据差异有统计学意义的判断依据。
2 结果
优化组患者满意度明显高于常规组，注射不良事件发生率明显低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
门诊注射室中，患者病情复杂，疾病种类多，年龄层次分布广，受病情影响、等待时间长等因素影响，可导致患者产生焦躁心理，加大注射不良事件的发生，导致医患纠纷现象加重。因此，优化注射室工作流程有重要意义[5]。
门诊注射室进行工作流程优化后，有效将缴费到注射过程简化，以缩短患者注射等候时间；通过严格执行查对制度，减少错误注射事件的发生，有效避免医患纠纷；通过对患者情绪的疏导和疑问的解答，有效维持注射室秩序，确保患者按照顺序耐心等待，缓解其不良情绪，提高患者配合度[6]。
本研究中，实施优化流程工作方式后，患者满意度明显提高，注射不良事件发生率明显降低，说明优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果确切，有助于提升患者满意度，减少注射不良事件，值得推广。
参考文献
[1]柳帆. 应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度[J]. 护理研究： 上旬版， 2014， 28（3）： 864-866.
[2]李翠芳， 胡雪琴， 黄肿甜. 优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用[J]. 国际护理学杂志， 2012， 31（8）：1428-1430.
[3]方春艳， 谭银欢， 马丽珍. 优化门诊注射室工作流程的效果观察[J]. 国际护理学杂志， 2013，32 （2）： 388-389.
[4]王艳， 杨英. 门诊注射室输液安全的护理体会[J]. 中国现代药物应用， 2012， 6（1）： 107-108.
[5]黄小琴. 实施 PDCA 提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析[J]. 中外医疗， 2014， 33（12）： 160-162.
[6]孙晓玲， 胡新林， 李丹， 等. 信息技术在门诊注射室输液流程中的应用[J]. 齐鲁医学杂志， 2012， 27（4）： 372-373.