【摘 要】
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为了有效减少退货物流的产生,降低退货逆向物流成本,提出一种定性和定量结合评判退货逆向物流的方法.构建天猫商城退货逆向物流满意度评价指标,线上线下发放231份问卷,发现天
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为了有效减少退货物流的产生,降低退货逆向物流成本,提出一种定性和定量结合评判退货逆向物流的方法.构建天猫商城退货逆向物流满意度评价指标,线上线下发放231份问卷,发现天猫商城退货逆向物流存在的问题:退货流程麻烦,处理周期长;第三方物流公司发展不健全;退货标准不一,成本高等.利用模糊评判法评价天猫商城退货逆向物流满意度,将满意度分值满分设为5,发现天猫商城退货逆向物流满意度得分为2.37.结果表明,天猫商城退货逆向物流需进一步提升,应制定统一的退货标准、合理的退货政策,提高退货服务,构建退货逆向物流管理体系.
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