【摘 要】
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差别化战略是企业在激烈的市场竞争中谋求胜利的一种有效战略。差别化来源于产品所具有的特征以及蕴含的特别服务。可以说，技术创新和服务创新是差别化的根本源泉。服务创新在
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差别化战略是企业在激烈的市场竞争中谋求胜利的一种有效战略。差别化来源于产品所具有的特征以及蕴含的特别服务。可以说，技术创新和服务创新是差别化的根本源泉。服务创新在资金、技术等方面的低成本优势使它更具有可获得性、可靠性、个性化以及价格、质量、声誉、安全、速度等方面的竞争力，更容易在市场中赢得顾客。服务创新还能为技术创新的成功提供一定的保障。企业要形成独特的竞争优势，以差别化战略制胜，服务创新是必由之路。
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