【摘 要】
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目的分析制定新媒体环境下医院危机公关策略。方法本研究采用文献研究法和专家咨询法,根据文献研究的结果制定公关策略。结果梳理医院危机公关研究理论的现状,分析新媒体环境
【机 构】
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第三军医大学西南医院医教部教务科,解放军第302医院
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目的分析制定新媒体环境下医院危机公关策略。方法本研究采用文献研究法和专家咨询法,根据文献研究的结果制定公关策略。结果梳理医院危机公关研究理论的现状,分析新媒体环境对医院危机公关的影响和挑战,制定新媒体时代下医院危机公关策略,通过专家咨询、修改并对策略评分,最终确定的策略有:危机公关应列入院长决策议程;全时监控和研判医院危机舆情;把"快"贯穿于危机公关的全程;充分利用新媒体应对危机事件;要主动、及时、诚恳、客观地进行沟通;主动邀请第三方力量介入;危机事件整改措施全覆盖;适时启动医院正面典型宣传。结论新媒体时代,医院应对危机事件时,应重视新媒体的关键作用,强化危机意识,做好危机预警,科学有效地应对危机事件。
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