【摘 要】
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随着顾客导向时代的到来，顾客变得日益理性和成熟。新世纪百货公司想要取悦顾客并打败竞争对手，其中一个重要方法就是给顾客创造更多的价值。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意
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随着顾客导向时代的到来，顾客变得日益理性和成熟。新世纪百货公司想要取悦顾客并打败竞争对手，其中一个重要方法就是给顾客创造更多的价值。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低，只有顾客满意了企业才能更好的获得利润。新世纪百货公司要从整体顾客价值着手，在顾客心中实现准确定位，为企业驾驭顾客资产指明战略方向。
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