论文部分内容阅读
摘 要：本文通过分析在供应链中产生逆向物流的原因，提出了逆向物流管理对策：首先，通过实施供应商管理库存战略、建立信息共享平台来消除供应链中的不确定性；其次，提高正向物流效率，降低逆向物流量也是控制逆向物流的必要手段。
关键词：逆向物流 供应链 管理对策
一、供应链中逆向物流的定义
回顾逆向物流科研的历史，不难发现学术界至今对逆向物流仍缺乏一个普遍接受的统一定义。物流协会刊发的白皮书是将逆向物流定义为：“物流在回收，废弃物处理和有害物质处理中扮演的角色；广义的逆向物流包括一切关于减少供应量、回收、置换、物品重复使用和废弃的物流活动（Stock，1992）”。相对这个定义，Rogers和Tibben-Lembke的定义是：逆向物流是一个规划、实施和控制效率、原材料浮动成本、中间库存、最终产品以及相关信息的过程，目的是重新获取价值或者恰当的废弃。从以上的概括可以看出学术界对于“逆向物流”定义的侧重点各不相同。Stock侧重于减少浪费，并将逆向物流置于环境保护与管理的框架下。Rogers和Tibben-Lembke的侧重点在管理将整条供应链导向一个封闭循环圈的物品流通上。
二、供应链中产生逆向物流的原因
1.供应链中节点企业的不确定性导致逆向物流
供应链的不确定性会导致逆向物流的产生。供应链的不确定性主要是指决策者的目标模糊不清，缺乏对供应链和周围环境的了解，导致不能正确预测，缺乏有效的控制行为。“牛鞭效应”便是不确定性存在的体现，它是指供应链的一种需求变异放大现象。
如宝洁公司在分析产品“尿不湿”的市场需求时发现，该产品的零售数量是相当稳定的，波动性并不大。但在考察分销中心时，却吃惊地发现波动性明显增大了，而分销中心的订货需求是依据零售商的订货量做出的。进一步研究后发现，零售商为了保证这个订货量能够适应顾客需求增量的变化，他们通常会将预测订货量作一定放大后向批发商订货，而批发商出于同样的考虑，也会在汇总零售商订货量的基础上再作一定的放大后向商品生产销售中心订货。这样，虽然顾客需求量波动不大，但经过零售商和批发商后订货量就逐级地被放大了，最终可能造成失销、库存积压等问题。因此，在供应链中各节点企业想要提高竞争力就必须实行逆向物流管理，将预测需要与实际需要之间的偏差逐级退回到上游供应商。
2.由供应链终端消费者需求变化产生逆向物流
任何企业，即使是包括全球500强在内的跨国公司，都会面临由供应链终端消费者需求变化产生的逆向物流退货问题。常见的消费者退货有：一是商家推出无缺陷产品自由退货；二是由于产品缺陷导致消费者退货，或者产品维修保养工作的需要；三是数量有偏误、错误的递送对象等等。随着电子商务的迅速发展，电子商务环境下的逆向物流问题也得到越来越多的重视。
三、在供应链中实施逆向物流管理的对策
1.针对供应链不确定性引起的逆向物流对策
（1）实施供应商管理库存。供应商管理库存（VMI）是通过实施上下游企业一体化，在获得用户的支持下，供应商建立并管理用户的库存。由于供应商直接从用户中获取消费者的需求信息，因此可以快速应对市场的变化和更好地满足消费者的需求，消除信息传递的扭曲现象，从而消除供应链的不确定性，有效解决供应链中的“牛鞭效应”，降低供应链安全库存，达到降低逆向物流的效果。
（2）建立完善的信息网络，实现信息共享。通过建立完善的信息共享平台，供应链的所有节点都能清楚地了解最终客户的需求信息，有助于多级供应商及时了解产品供需状态，最大程度上减少需求信息在传递过程中的放大效应，降低供应链不确定性的负面影响，有利于逆向物流管理。
2.提高正向物流效率，降低逆向物流量
（1）建立集中退货中心。选择退货比较密集的地区，设立集中退货中心，建立通畅的信息交流系统，使用电子数据交换系统，保持上下游之间信息一致。同时，考虑到逆向物流与正向物流的操作过程有一定的相似性，将不涉及核心竞争力的业务外包，帮助企业降低逆向物流成本。
（2）提高产品质量，降低逆向物流量。企业承诺无理由退货，也会在一定程度上提高退货率，因此应从源头上减少逆向物流的发生率，在生产过程中保证产品质量。同时，管理者必须充分认识到逆向物流的重要性，给予逆向物流充分的资源支持，这是逆向物流发挥作用的关键。
参考文献：
[1]曹细玉，姚泽有，邓恢华.易逝品供应链中退货逆向物流产生的原因分析[J].企业经济，2007（9）.
[2]谊南.从退货物流中掘金[J].物流时代，2007（2）.
（作者单位：河源市高级技工学校）
关键词：逆向物流 供应链 管理对策
一、供应链中逆向物流的定义
回顾逆向物流科研的历史，不难发现学术界至今对逆向物流仍缺乏一个普遍接受的统一定义。物流协会刊发的白皮书是将逆向物流定义为：“物流在回收，废弃物处理和有害物质处理中扮演的角色；广义的逆向物流包括一切关于减少供应量、回收、置换、物品重复使用和废弃的物流活动（Stock，1992）”。相对这个定义，Rogers和Tibben-Lembke的定义是：逆向物流是一个规划、实施和控制效率、原材料浮动成本、中间库存、最终产品以及相关信息的过程，目的是重新获取价值或者恰当的废弃。从以上的概括可以看出学术界对于“逆向物流”定义的侧重点各不相同。Stock侧重于减少浪费，并将逆向物流置于环境保护与管理的框架下。Rogers和Tibben-Lembke的侧重点在管理将整条供应链导向一个封闭循环圈的物品流通上。
二、供应链中产生逆向物流的原因
1.供应链中节点企业的不确定性导致逆向物流
供应链的不确定性会导致逆向物流的产生。供应链的不确定性主要是指决策者的目标模糊不清，缺乏对供应链和周围环境的了解，导致不能正确预测，缺乏有效的控制行为。“牛鞭效应”便是不确定性存在的体现，它是指供应链的一种需求变异放大现象。
如宝洁公司在分析产品“尿不湿”的市场需求时发现，该产品的零售数量是相当稳定的，波动性并不大。但在考察分销中心时，却吃惊地发现波动性明显增大了，而分销中心的订货需求是依据零售商的订货量做出的。进一步研究后发现，零售商为了保证这个订货量能够适应顾客需求增量的变化，他们通常会将预测订货量作一定放大后向批发商订货，而批发商出于同样的考虑，也会在汇总零售商订货量的基础上再作一定的放大后向商品生产销售中心订货。这样，虽然顾客需求量波动不大，但经过零售商和批发商后订货量就逐级地被放大了，最终可能造成失销、库存积压等问题。因此，在供应链中各节点企业想要提高竞争力就必须实行逆向物流管理，将预测需要与实际需要之间的偏差逐级退回到上游供应商。
2.由供应链终端消费者需求变化产生逆向物流
任何企业，即使是包括全球500强在内的跨国公司，都会面临由供应链终端消费者需求变化产生的逆向物流退货问题。常见的消费者退货有：一是商家推出无缺陷产品自由退货；二是由于产品缺陷导致消费者退货，或者产品维修保养工作的需要；三是数量有偏误、错误的递送对象等等。随着电子商务的迅速发展，电子商务环境下的逆向物流问题也得到越来越多的重视。
三、在供应链中实施逆向物流管理的对策
1.针对供应链不确定性引起的逆向物流对策
（1）实施供应商管理库存。供应商管理库存（VMI）是通过实施上下游企业一体化，在获得用户的支持下，供应商建立并管理用户的库存。由于供应商直接从用户中获取消费者的需求信息，因此可以快速应对市场的变化和更好地满足消费者的需求，消除信息传递的扭曲现象，从而消除供应链的不确定性，有效解决供应链中的“牛鞭效应”，降低供应链安全库存，达到降低逆向物流的效果。
（2）建立完善的信息网络，实现信息共享。通过建立完善的信息共享平台，供应链的所有节点都能清楚地了解最终客户的需求信息，有助于多级供应商及时了解产品供需状态，最大程度上减少需求信息在传递过程中的放大效应，降低供应链不确定性的负面影响，有利于逆向物流管理。
2.提高正向物流效率，降低逆向物流量
（1）建立集中退货中心。选择退货比较密集的地区，设立集中退货中心，建立通畅的信息交流系统，使用电子数据交换系统，保持上下游之间信息一致。同时，考虑到逆向物流与正向物流的操作过程有一定的相似性，将不涉及核心竞争力的业务外包，帮助企业降低逆向物流成本。
（2）提高产品质量，降低逆向物流量。企业承诺无理由退货，也会在一定程度上提高退货率，因此应从源头上减少逆向物流的发生率，在生产过程中保证产品质量。同时，管理者必须充分认识到逆向物流的重要性，给予逆向物流充分的资源支持，这是逆向物流发挥作用的关键。
参考文献：
[1]曹细玉，姚泽有，邓恢华.易逝品供应链中退货逆向物流产生的原因分析[J].企业经济，2007（9）.
[2]谊南.从退货物流中掘金[J].物流时代，2007（2）.
（作者单位：河源市高级技工学校）