【摘 要】
：
CRM体现了以客户为中心的管理思想,是提高服务质量的重要手段。客户满意度评价则是CRM特别是分析CRM的关键。基于此,提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户
论文部分内容阅读
CRM体现了以客户为中心的管理思想,是提高服务质量的重要手段。客户满意度评价则是CRM特别是分析CRM的关键。基于此,提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户满意度评价系统结构,重点论述了该系统中的综合评判子系统;分析客户满意指标、级度综合评价法,提出了客户满意度的多层次模糊综合评价方法及其实现算法。服务质量衡量及客户满意度评价系统将有助于企业客观评价自身的服务质量,及时作出改进服务的决策。
其他文献
本文以常州工程职业技术学院工程造价专业为例,以建构主义为理论基础,从社会调研和毕业生调研入手,论述了高职院校基于工作过程的课程体系的构建与实施,实现了基于工作过程的
商誉是一种公认具有获利能力的无形资产。企业的商誉本身不是一项单独的会产生利益的无形资产，它的价值 与企业整体相关联，企业是商誉及其价值的载体。商誉是附着于企业各个资
研究根据＂时间意识＂的理论及已有实证结论,通过访谈法和问卷法,探讨＂时间流逝感＂（feeling of the passage of time,FPT）这一概念的内部结构。结果发现,探索性因子分析提取出时间流
<正>肌肉骨骼疾病,又称运动损伤疾病,以往鉴别诊断主要依靠传统影像学检查,包括X线、CT及磁共振成像(magnetic resonance imaging,MRI)。X线主要用于骨关节系统,但其对软组织
女性旅游市场不仅是一个现实的市场 ,而且还是一个潜力很大的市场。生活方式的改变、个人角色的演变和社会群体的形成、女性的广泛就业 ,以及旅游政策法规的完善和社会治安的
在市场经济中,法治环境的不健全和会计信息的使用者和提供者双方的信息不对称给造假者有空 可钻,造成了会计信息失真。可以从提高会计透明度的角度出发来提高会计信息的透明
21世纪,随着社会经济的迅速发展,社会亟须大量高技能的应用型人才,高职教育必须以其特有的人才培养模式来应对不断发展的社会需求。本文结合当今高职教育的时代要求,通过实例
分析物流对企业的价值表现 ,信息流与物流的融合 ,物流、信息流、资金流三者之间的关系及物流、信息流对资金流的价值贡献。笔者认为在实现企业物流、信息流融合的基础上 ,充
<正>随着人们对运动的重视程度越来越高,人体肌肉骨骼的损伤也越来越常见。肌肉骨骼损伤传统方法主要应用X线进行首要诊断,但X线对软组织分辨率低,其应用被限制。CT对肌肉软
翻译是人类最早从事的智力活动之一，对人类社会的发展起了非常重要的作用。时至今日，人类文明日新月异，信息交流越来越频繁广泛，翻译是一种跨越语言和文化的交际活动，在交际活动中