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<正>我国有营业铁路54000公里，遍布在除西藏以外的全国各省市自治区。凡有铁路的地万，都有旅客运输，铁路线的展延和客运车站的分布联系着亿万人民群众，而售票乘车、行包托运、列车服务等业务更是关系着每位旅客。随着我国四个现代化建设事业的飞跃发展，改革之风由农村吹向城市，由农业转向工业、交通运输业。作为交通运输的一翼，铁路旅客运输在运营管理方面尚有许多内容不适应四化的要求，应该进行相应的改革。