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机场旅客服务课程是机场运行专业的一门专业必修课程，目前课程的教授以教师课堂讲授为主，导致该课程不能激发学生的兴趣，学生对基础知识不熟练、对难点掌握不深入。由于课时量的限制，一些难点不能展开讲授，对于学习能力强的学生，不能满足他们对知识的学习需求；而对于学习基础差的学生，也不能将主要知识点进行反复练习，让他们更好地掌握。因此，笔者提出构建该课程“微信 微课”的教学模式，整个设计遵循“以学生为中心”的原则，应用微课的思想，细化课程的知识点，让学生可以逐个掌握。同时利用微信公众号平台，及时发布微课资源，让学生可以随时随地学习。
微课的现状分析
2011 年，广东佛山教育局的胡铁生首次在国内提出微课程概念。他指出：“微课是一种以微视频为主的多种教学资源构成，并在教学应用实践过程中不断生长而成的一种微型网络学习课程。随着智能化信息时代的到来，在新技术（ 如直播、AR 技术） 和新媒体（ 如微信、微博、媒体融合等） 的广泛应用及学生多样化的学习方式（如自主学习、按需学习、合作学习、移动学习等）的迫切需求背景下，微课的产生顺应了时代发展的要求，符合新的教学模式与教育发展规律。” 通过分析发现，利用自主建立的网站等平台传播微课与使用微信公众号平台相比，需要投入较大的平台建设成本，在使用中受到设备、网络等因素的制约较大，且师生互动渠道少。因此，在机场旅客服务课程中引入“微信 微课”教学模式，是进行教学改革、提高教学质量的要求。
机场旅客服务课程“微信 微课”教学模式的优势
构建课程基于微信的交流互动平台
作為一种移动社交平台，微信是当前人们使用较多的一种应用，具有以下优势：
一是可以及时发布微课内容。微信公众号平台可以每天发布信息，信息形式丰富，包括图文、音频、视频等，符合微课的要求。
二是交流便利。利用微信群和微信公众平台，学生的学习、实践操作以及与授课教师的交流互动、答疑解惑都可以实现，从而为课堂教学提供有效补充，教师能及时了解学生的学习状态，学生能迅速向教师请教疑问。
三是应用范围大。微信是学生日常生活中一个很重要的交流工具，在这个平台中推送微课资源能有较大的受众面，并且实现了所见即所得，这是新建一个网站或其他平台所不能达到的效果。
构建丰富的微课资源，实现个性化教学
微课具有时长短、内容少、容量小、知识细、设计精等特点。通过构建机场旅客服务课程的微课资源，可以为课堂教学提供更好的服务，主要体现在以下几个方面：
微课灵活的传播形式
微课的形式包括教学视频、图文信息、音频讲解、网页链接、微直播等新媒体的传播形式，是当代学生乐于接受的一种交流手段，便于他们进行学习与讨论。通过微课的推广，扩大了机场旅客服务课程的受众范围，相应地扩大了旅客服务课程的应用范围。
微课便利的接收方式
微课的制作时间通常为5 ～ 10 分钟，课程内容是细分后较小的学习单元，知识容量小、形式多样，能让学生不受时间和空间的限制，随时随地在各类移动终端设备（如手机、IPAD、笔记本电脑等）学习、实践。
微课便于快速掌握的内容
微课提供的是短小精悍的知识点内容，学生可以在较短的时间内快速掌握知识要点。学生可以通过微课学习，更好地掌握课程内容，及时消化知识，以便巩固和提高。
微课是课堂教学的有效补充
机场旅客服务课程内容业务性、实践性较强，传统讲授方式缺少课堂实践操作，而微课能为学生提供随时随地学习的知识信息，学生可在课后通过查看微课内容进行查漏补缺，为课堂教学提供有效的补充。
综上，利用“微信 微课”的模式进行机场旅客服务的教学符合当前信息化教学改革的要求。一方面，课程可以依托微信公众平台增加传播范围与影响力，构建良好的微课学习交流平台；另一方面，学生能够随时随地接收微课信息，在较短时间内掌握微课的单元知识信息，教学双方有良好的交流沟通，使教师能有针对性地对学生进行个性化指导，提高教学效果，这是传统授课模式无法实现的。
探析机场旅客服务教学中微课的应用
机场旅客服务微课的设计思路与对象
机场旅客服务微课的设计思路
与传统教学不同，微课不仅要从传统的教学内容中筛选、精炼出核心知识点与单元信息，还需针对不同阶段、不同需求的学生设计不同类型的课程内容，加入从产生信息需求到解决信息问题全过程中关键步骤的学习内容，建立行业动态、机场和航空公司最新服务标准等知识链接，呈现在学生面前。
机场旅客服务微课的使用对象
主要包括机场运行专业学生、民航在职员工和非民航专业人员三大类。
对于本专业在校学生，学习课程前有民航概论、航空运输地理、机场保障与运行等相关课程的学习基础，在本课程学习中，侧重学习课程核心技能的知识点，同时需要加强业务实践类的训练，以掌握旅客服务的相关业务技能。
对于在职员工，有丰富的一线旅客服务经验，但对理论知识学习不系统，对机场旅客服务的总体要求和标准不清晰，在该课程的学习中，需要获取机场旅客服务的系统理论知识，掌握服务标准，在工作中更有思路和创新性。
对于打算从事民航一线旅客服务工作的非民航专业人员来说，他们没有民航服务的基本概念，对课程的需求从基础性的理论知识到业务技能都需要更详尽的讲解和训练，但他们有对行业岗位的热情，能主动获取教学资源，自主学习。
机场旅客服务“微课 微信”的教学设计
机场旅客服务是一门专业必修课，课程内容与岗位紧密结合，是技能业务型课程。微信公众平台对其所发布的视频、图文资料等容量具有局限性，基于微信公众平台的《机场旅客服务》微课的选题必须能够解决一个实际的教学问题，有吸引力且具有一定的完整性。针对教学重点选题，必须选择已掌握的教学知识点来设计微课；针对教学难点选题，选择学生自学后难以掌握的知识点来设计微课；针对教学兴趣点选题，选择学生感兴趣的教学内容，运用丰富的图形图像、生动的动画、精彩的视频来呈现教学内容，有效吸引学生进行自主学习；针对实际应用点选题，微课主题应选择与实际应用联系得比较紧密的内容。设计与岗位相关的教学活动，让学生提交素材，从而补充微课资源。 基于微信平台的微课资源设计，不仅要考虑课程教学的内容需要，还要充分利用微信公众号平台的优势，在微课类型上可以分为以下几类：
一是讲授型。针对理论性知识点，主要采用PPT讲解和展示的形式，围绕教学重点和难点而开发，使学生在课前预习和课后复习时能直观地掌握要点，满足学生不同的个性化学习需求。
二是习题型。根据课程目标和教材列出相关知识点，选择较难、易错的习题制作成习题型微课程。
三是讨论型。通过案例分析的方式，将知识点贯穿在案例讲解中，案例内容可以是文字、图片、短片等形式，目的是能激起学生的兴趣，让学生能主动参与案例分析、讨论，从而对知识点有更深刻的理解。
四是演示型。主要指业务操作类知识点，通过工作现场的视频录像，使学生掌握标准的业务流程。
机场旅客服务“微课 微信”模式的应用实例
微信公众平台应用的设计定位是辅助教学，为课堂教学提供新的教学方式和服务支持，以特殊旅客服务章节的教学为例，利用平台进行“翻转课堂”教学设计，从课前、课堂、评价三方面展开，实施过程包括课：前自主学习——课程导入发布任务——分组拍摄视频——课堂讨论——总结归纳——随堂微练习——多元考核。
课前任务布置
课程开始前两周，在微信公众号平台推送特殊旅客服务模块的八个讲授型微课，让学生自主学习这部分的理论知识点。同时，推送小组活动分组通知和小组录制视频的要求。学生在自学这部分的微课知识和拍摄小组服务视频时，教师通过微信平台的回复功能及时解答学生的疑问，指导学生在拍摄过程中遇到的各种问题。
课堂教学
课堂设计以学生为主体。教师组织观看各小组拍摄的微视频，组织课堂讨论，引导、总结各类特殊旅客服务流程和注意事项，最后让学生在课堂上完成微信公众平台推送的微练习，教师再评讲微练习。
课程评价
学生学习效果的评价主要由三个部分构成：视频作品（50%） 微练习（30%） 课堂讨论（20%）。通过在微信公众号平台的投票功能，让学生互相评价视频制作；微练习的评价基于书面完成分数；课堂讨论以课堂发言的积极性和回答内容的有效性来综合打分，由教师现场确定。评价的三个部分分别从学生的实践操作能力、知识点记忆能力和口头表达能力三个方面进行考核，从而可以综合体现学生对这个模块知识的掌握情况，衡量教学目标实现的效果。
“微信 微课”教学的优势和预期效果
信息化教学的优势
首先，将微课思想应用到教学设计，将模块知识细化为一个个小的知识点，便于学生进行碎片化记忆。同时，应用微信公众号平台，提前将微课的内容推送给学生，让学生可以随时随地学习。
其次，通过小组制作视频的任务，让学生主动学习特殊旅客的服务流程和标准，并能亲自实践。
最后，课堂教学设计以学生为主导，教师组织学生讨论视频的内容，使学生更深入地思考每类特殊旅客的服务，从而掌握服务的标准和技巧。
预期效果
通过课前的微课自主学习、视频作业的录制、课堂讨论以及微练习的多次尝试，帮助学生熟记各类特殊旅客的定义，掌握特殊旅客运输程序。在录制情景模拟视频的过程中，培养团队合作能力和主动服务的意識，提高职业技能。
结语
信息化的教学手段将是今后教学改革的趋势。通过建设课程的微课资源，搭建微课资源的传播平台——微信公众号，丰富学生的课堂学习形式和学习内容，解决理论课时与实践课时不足的困难，让学生实现随时随地学习，让教师实现个性化教学和指导，从而提高学生课程学习的主动性和有效性。
微课的现状分析
2011 年，广东佛山教育局的胡铁生首次在国内提出微课程概念。他指出：“微课是一种以微视频为主的多种教学资源构成，并在教学应用实践过程中不断生长而成的一种微型网络学习课程。随着智能化信息时代的到来，在新技术（ 如直播、AR 技术） 和新媒体（ 如微信、微博、媒体融合等） 的广泛应用及学生多样化的学习方式（如自主学习、按需学习、合作学习、移动学习等）的迫切需求背景下，微课的产生顺应了时代发展的要求，符合新的教学模式与教育发展规律。” 通过分析发现，利用自主建立的网站等平台传播微课与使用微信公众号平台相比，需要投入较大的平台建设成本，在使用中受到设备、网络等因素的制约较大，且师生互动渠道少。因此，在机场旅客服务课程中引入“微信 微课”教学模式，是进行教学改革、提高教学质量的要求。
机场旅客服务课程“微信 微课”教学模式的优势
构建课程基于微信的交流互动平台
作為一种移动社交平台，微信是当前人们使用较多的一种应用，具有以下优势：
一是可以及时发布微课内容。微信公众号平台可以每天发布信息，信息形式丰富，包括图文、音频、视频等，符合微课的要求。
二是交流便利。利用微信群和微信公众平台，学生的学习、实践操作以及与授课教师的交流互动、答疑解惑都可以实现，从而为课堂教学提供有效补充，教师能及时了解学生的学习状态，学生能迅速向教师请教疑问。
三是应用范围大。微信是学生日常生活中一个很重要的交流工具，在这个平台中推送微课资源能有较大的受众面，并且实现了所见即所得，这是新建一个网站或其他平台所不能达到的效果。
构建丰富的微课资源，实现个性化教学
微课具有时长短、内容少、容量小、知识细、设计精等特点。通过构建机场旅客服务课程的微课资源，可以为课堂教学提供更好的服务，主要体现在以下几个方面：
微课灵活的传播形式
微课的形式包括教学视频、图文信息、音频讲解、网页链接、微直播等新媒体的传播形式，是当代学生乐于接受的一种交流手段，便于他们进行学习与讨论。通过微课的推广，扩大了机场旅客服务课程的受众范围，相应地扩大了旅客服务课程的应用范围。
微课便利的接收方式
微课的制作时间通常为5 ～ 10 分钟，课程内容是细分后较小的学习单元，知识容量小、形式多样，能让学生不受时间和空间的限制，随时随地在各类移动终端设备（如手机、IPAD、笔记本电脑等）学习、实践。
微课便于快速掌握的内容
微课提供的是短小精悍的知识点内容，学生可以在较短的时间内快速掌握知识要点。学生可以通过微课学习，更好地掌握课程内容，及时消化知识，以便巩固和提高。
微课是课堂教学的有效补充
机场旅客服务课程内容业务性、实践性较强，传统讲授方式缺少课堂实践操作，而微课能为学生提供随时随地学习的知识信息，学生可在课后通过查看微课内容进行查漏补缺，为课堂教学提供有效的补充。
综上，利用“微信 微课”的模式进行机场旅客服务的教学符合当前信息化教学改革的要求。一方面，课程可以依托微信公众平台增加传播范围与影响力，构建良好的微课学习交流平台；另一方面，学生能够随时随地接收微课信息，在较短时间内掌握微课的单元知识信息，教学双方有良好的交流沟通，使教师能有针对性地对学生进行个性化指导，提高教学效果，这是传统授课模式无法实现的。
探析机场旅客服务教学中微课的应用
机场旅客服务微课的设计思路与对象
机场旅客服务微课的设计思路
与传统教学不同，微课不仅要从传统的教学内容中筛选、精炼出核心知识点与单元信息，还需针对不同阶段、不同需求的学生设计不同类型的课程内容，加入从产生信息需求到解决信息问题全过程中关键步骤的学习内容，建立行业动态、机场和航空公司最新服务标准等知识链接，呈现在学生面前。
机场旅客服务微课的使用对象
主要包括机场运行专业学生、民航在职员工和非民航专业人员三大类。
对于本专业在校学生，学习课程前有民航概论、航空运输地理、机场保障与运行等相关课程的学习基础，在本课程学习中，侧重学习课程核心技能的知识点，同时需要加强业务实践类的训练，以掌握旅客服务的相关业务技能。
对于在职员工，有丰富的一线旅客服务经验，但对理论知识学习不系统，对机场旅客服务的总体要求和标准不清晰，在该课程的学习中，需要获取机场旅客服务的系统理论知识，掌握服务标准，在工作中更有思路和创新性。
对于打算从事民航一线旅客服务工作的非民航专业人员来说，他们没有民航服务的基本概念，对课程的需求从基础性的理论知识到业务技能都需要更详尽的讲解和训练，但他们有对行业岗位的热情，能主动获取教学资源，自主学习。
机场旅客服务“微课 微信”的教学设计
机场旅客服务是一门专业必修课，课程内容与岗位紧密结合，是技能业务型课程。微信公众平台对其所发布的视频、图文资料等容量具有局限性，基于微信公众平台的《机场旅客服务》微课的选题必须能够解决一个实际的教学问题，有吸引力且具有一定的完整性。针对教学重点选题，必须选择已掌握的教学知识点来设计微课；针对教学难点选题，选择学生自学后难以掌握的知识点来设计微课；针对教学兴趣点选题，选择学生感兴趣的教学内容，运用丰富的图形图像、生动的动画、精彩的视频来呈现教学内容，有效吸引学生进行自主学习；针对实际应用点选题，微课主题应选择与实际应用联系得比较紧密的内容。设计与岗位相关的教学活动，让学生提交素材，从而补充微课资源。 基于微信平台的微课资源设计，不仅要考虑课程教学的内容需要，还要充分利用微信公众号平台的优势，在微课类型上可以分为以下几类：
一是讲授型。针对理论性知识点，主要采用PPT讲解和展示的形式，围绕教学重点和难点而开发，使学生在课前预习和课后复习时能直观地掌握要点，满足学生不同的个性化学习需求。
二是习题型。根据课程目标和教材列出相关知识点，选择较难、易错的习题制作成习题型微课程。
三是讨论型。通过案例分析的方式，将知识点贯穿在案例讲解中，案例内容可以是文字、图片、短片等形式，目的是能激起学生的兴趣，让学生能主动参与案例分析、讨论，从而对知识点有更深刻的理解。
四是演示型。主要指业务操作类知识点，通过工作现场的视频录像，使学生掌握标准的业务流程。
机场旅客服务“微课 微信”模式的应用实例
微信公众平台应用的设计定位是辅助教学，为课堂教学提供新的教学方式和服务支持，以特殊旅客服务章节的教学为例，利用平台进行“翻转课堂”教学设计，从课前、课堂、评价三方面展开，实施过程包括课：前自主学习——课程导入发布任务——分组拍摄视频——课堂讨论——总结归纳——随堂微练习——多元考核。
课前任务布置
课程开始前两周，在微信公众号平台推送特殊旅客服务模块的八个讲授型微课，让学生自主学习这部分的理论知识点。同时，推送小组活动分组通知和小组录制视频的要求。学生在自学这部分的微课知识和拍摄小组服务视频时，教师通过微信平台的回复功能及时解答学生的疑问，指导学生在拍摄过程中遇到的各种问题。
课堂教学
课堂设计以学生为主体。教师组织观看各小组拍摄的微视频，组织课堂讨论，引导、总结各类特殊旅客服务流程和注意事项，最后让学生在课堂上完成微信公众平台推送的微练习，教师再评讲微练习。
课程评价
学生学习效果的评价主要由三个部分构成：视频作品（50%） 微练习（30%） 课堂讨论（20%）。通过在微信公众号平台的投票功能，让学生互相评价视频制作；微练习的评价基于书面完成分数；课堂讨论以课堂发言的积极性和回答内容的有效性来综合打分，由教师现场确定。评价的三个部分分别从学生的实践操作能力、知识点记忆能力和口头表达能力三个方面进行考核，从而可以综合体现学生对这个模块知识的掌握情况，衡量教学目标实现的效果。
“微信 微课”教学的优势和预期效果
信息化教学的优势
首先，将微课思想应用到教学设计，将模块知识细化为一个个小的知识点，便于学生进行碎片化记忆。同时，应用微信公众号平台，提前将微课的内容推送给学生，让学生可以随时随地学习。
其次，通过小组制作视频的任务，让学生主动学习特殊旅客的服务流程和标准，并能亲自实践。
最后，课堂教学设计以学生为主导，教师组织学生讨论视频的内容，使学生更深入地思考每类特殊旅客的服务，从而掌握服务的标准和技巧。
预期效果
通过课前的微课自主学习、视频作业的录制、课堂讨论以及微练习的多次尝试，帮助学生熟记各类特殊旅客的定义，掌握特殊旅客运输程序。在录制情景模拟视频的过程中，培养团队合作能力和主动服务的意識，提高职业技能。
结语
信息化的教学手段将是今后教学改革的趋势。通过建设课程的微课资源，搭建微课资源的传播平台——微信公众号，丰富学生的课堂学习形式和学习内容，解决理论课时与实践课时不足的困难，让学生实现随时随地学习，让教师实现个性化教学和指导，从而提高学生课程学习的主动性和有效性。