论文部分内容阅读
摘 要：笔者结合自己多年的教务管理经历，主要从态度是前提、沟通是手段、服务是基石、激励是重点、引领是关键、反思是成长、问题是发展等七种理念入手，对如何提高教务管理效率提出了自己的看法，望对读者有一定的启迪和借鉴作用。
关键词：效率；教务管理；理念
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-01-00-02
大凡管理出成绩者，必然以孜孜不倦的精神去追求符合人性本质和科学发展规律的理念来指导纷繁复杂的管理行为，使之产生更加高效的附加值，教务管理也不例外。教务管理工作具有事情杂、头绪多、人数少等特点，如何向其教务管理要效率、要效益、要质量，就显得更加紧迫和必要。
一、态度是前提
美国二三十年代“新思维运动”的领导者、现代成功学的奠基人之一克里斯丁·拉森在《要做就做最好》一书中阐述的敬业标准（我喜欢我的工作；我认为我的工作很重要；我相信我的工作；我为我的工作負责；我对我的工作很有自信心；我很满意我的工作），被人们尊称为“克里斯丁敬业信条”[1]。按照他的观点来评价我们的工作态度，我们中绝大多数人不及格。我们需要重新审视对待工作的态度。当我们将敬业变成一种习惯时，除了获得一份现实的工资，还能在工作中学到更多的知识，积累更多的经验；能在收获快乐的同时，获得自我成长。可以说，对待工作态度的好与坏直接决定我们事业的成败与否。如果你对所从事的工作怀有满腔热情，你就会感到幸福、快乐和满足。反之，你就会认为所从事的工作单调乏味，久而久之，就会感到身心疲惫，从而丧失对工作的热情。对待教务管理工作也是如此。
二、沟通是手段
俗语说，灯不拨不亮，话不说不明。要想将事业推向前进，使人与事和谐，心与心相通，有效沟通是必不可少的手段。沟通就是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通是寓人文关怀和心理疏导于一体“处理人际关系”的正确方式和最有效的手段之一。教务管理过程就是汲取智慧的过程。要想提高教务管理工作的效率，就要做到：（一）工作沟通：布置任务，才能得以落实；（二）思想沟通：贯彻意图，才能统一认识；（三）生活沟通：建立感情，才能增强友谊；（四）学习沟通：交流体会，才能汇集智慧[2]。
教务管理的沟通是全方位的，涉及到教务管理人员与教务管理人员、上级、各部门、学生、教师、学生家长等，这就要求教务管理者的角色多样化和专业化。作为教务管理人员，采用有效的沟通方法对提高工作效率是极为重要的。在工作中，我们要根据教务管理的内在规律，不断掌握和运用有效沟通的方法，增强沟通的有效性和与适用性，注重沟通质量，创造工作动力，激发工作潜能，真正实现教务管理高效化。
三、服务是基石
针对教务工作的实际，我们提出了“教务就是服务，教务就是育人，教务就是引领人”和“服务好学生就是服务好我们自己”的理念。从思想上认识到服务的内涵在于真诚尊重学生，竭诚为学生办实事，办好事，力争做到实事办实，好事办好。具体要做到“三看”(一看工作时是否热情；二看工作是否高效；三看学生是否满意)和“六不让”（不让该办理的公事在我手里延误；不让各种差错在我手里发生；不让来办事的师生在我接待中受到冷漠；不让本职工作因我个人利益受到干扰；不让各种不遵守制度的风气在我身上发展；不让教务处的声誉在我这里受到不良影响）。
学校为大家提供了干事创业的机会，只有胸怀感恩之心，立足工作岗位，服务好我们的学生，才会有丰厚的回报；只有不断增强事业心、责任感、紧迫感和不断提高为学生服务的本领，才能把平时的工作落到实处、落到细小处，才能让学生满意，让领导放心，让自己舒心。
四、激励是重点
激励，顾名思义就是激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动，它以组织成员的需要为基点，以组织发展的动力为保证，以实现组织最大效益为目标。同样，作为教务管理工作者，如何做好自我的激励与他我的激励事关整个教务管理系统运行是否良好，是实现组织绩效的一个重要的内在状态。
就自我激励而言，作为教务管理工作人员，做好自己的本职工作就是对自己最好和最有效的激励和奖赏。尽管教务管理工作辛苦、事情多、任务重，我们要积极主动从工作中找到快乐，不断丰富工作内容，增强工作的趣味性、认同感和主人翁意识，收获热情服务后师生满意的微笑和发自内心诚挚的感谢，与其他成员一起分享工作带来的艰辛、喜悦和别人无法带走的个人成长经历。
他我的激励是相对于自我激励而言。为了使组织健康和持续发展，良好的他我激励也是保持组织活力的一个重要因素。作为教务管理部门：（一）营造具有创新精神的宽松环境以及思想活跃和倡导支持自由探索的氛围；（二）建立科学合理高效的教务管理评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的工作人员；（三）强化教务管理内部的竞争机制，激励工作人员去发现问题、研究并解决问题；四是教务管理负责人有义务和责任组织员工不断学习，引导他们提高自我素质。
五、引领是关键
引领在《现代汉语词典》的解释是“带领”，从字面看，也有引导的意思。作为教务管理者，如何立足本职岗位履行引领的责任，是摆在我们面前的重要任务，同时也是时代赋予我们的神圣使命。
就教务管理者而言，我们一是要做到敬业引领：爱岗敬业是对职业的信念，以高度的自觉和高尚的师德赢得师生的尊敬，体现在想师生所想、急师生所急、改师生所怨、帮师生所需、解师生所困。二是要做到思想引领：思想是行动的指南，尤其是思想观念的解放，必然会使教务管理者有“柳岸花明又一村”的新鲜感，从而使工作效率大大提高。三是要做到文化引领：文化是学校精神风貌的集中体现与展示，更是个体外在修养与内在涵养的标志。我们可以用古希腊哲学家赫拉克利特的“看不见的和谐比看得见的和谐更美”这句话来诠释文化引领的要义。四是要做到道德引领：师德是教务管理者的核心品质，教务管理过程就是思想与思想的交流、情感与情感的沟通、人格与人格的碰撞的互动关系，高尚的师德尤为重要。五是要做到行动引领：作为教务管理者，行动是完成工作绩效和实现所有蓝图的第一要义，不要在一纸空文上下功夫，不要在响亮的口号遮掩下错失良机，只有积极谋思路，出良策，教务管理工作才能上水平、上台阶。最后，要做到创新引领：创新是改进现有工作的内在需要，更是实现工作持续健康发展的不竭动力。教务管理始终要做到以创新精神来解决工作中出现的问题，剔除陈旧的工作方法，破除体制上的不和谐，改变人员素质或思想停滞不前等问题。
六、反思是成长
叶澜教授曾说过：“一个教师写一辈子教案不一定能成为名师，如果一个教师写两年的教学反思，就有可能成为名师”。可见教师写教学反思的重要性。这句话也同样适用于教务管理工作者。为了更好地做好教务管理反思，我们首先要明确反思的要义。反思是以自己的职业活动为思考对象，对自己在职业中所做出的行为以及由此产生的结果进行审视、分析、评判、提炼、再认的过程，其本质是一种理解与实践之间的对话，是这两者之间相互沟通的桥梁，又是理想自我与现实自我的沟通。反思不是简单的“知识回顾”，而是反省、思考、探索和解决工作过程中存在的问题。
对于教务管理而言，反思就是对管什么、如何管和如何管更有效等问题进行理性的选择，是对管理经验的重新建构。作为教务管理者，只有做到少抱怨、少埋怨，多宽容、多包容，在工作中大胆实践、不断学习、不断改进，养成批判性思维的习惯，追求管理实践的合理性，提高自己的管理智慧和管理认识，拓展自己专业化成长的空间，让自己成为管理的思想者和创造者。
七、问题是发展
作为教务管理人员，我们要有“教务无小事事事是育人，教务无小节时时是关键”的问题意识。我们每天要将师生放映的问题和自己在工作中发现的问题结合起来，紧紧围绕“小分工、大合作”的原则开展工作。在工作中力求做到简单事项及时办理、复杂事项承诺办理、相关事项联合办理、特殊事项协调办理。不能办的事项做到热情解释或指明方向。在教务管理的过程中，我们要有发现问题和解决问题的意识。发现问题是推动工作发展的前提，直面棘手问题是提高工作效率的第一推动力。
参考文献：
[1][美]克里斯丁·拉森著,张海波译.要做就做最好[M].南昌:江西人民出版社,2004:2.
[2]荣仕星.领导干部协调艺术论[M].北京:人民出版社,2009:229-233.
关键词：效率；教务管理；理念
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-01-00-02
大凡管理出成绩者，必然以孜孜不倦的精神去追求符合人性本质和科学发展规律的理念来指导纷繁复杂的管理行为，使之产生更加高效的附加值，教务管理也不例外。教务管理工作具有事情杂、头绪多、人数少等特点，如何向其教务管理要效率、要效益、要质量，就显得更加紧迫和必要。
一、态度是前提
美国二三十年代“新思维运动”的领导者、现代成功学的奠基人之一克里斯丁·拉森在《要做就做最好》一书中阐述的敬业标准（我喜欢我的工作；我认为我的工作很重要；我相信我的工作；我为我的工作負责；我对我的工作很有自信心；我很满意我的工作），被人们尊称为“克里斯丁敬业信条”[1]。按照他的观点来评价我们的工作态度，我们中绝大多数人不及格。我们需要重新审视对待工作的态度。当我们将敬业变成一种习惯时，除了获得一份现实的工资，还能在工作中学到更多的知识，积累更多的经验；能在收获快乐的同时，获得自我成长。可以说，对待工作态度的好与坏直接决定我们事业的成败与否。如果你对所从事的工作怀有满腔热情，你就会感到幸福、快乐和满足。反之，你就会认为所从事的工作单调乏味，久而久之，就会感到身心疲惫，从而丧失对工作的热情。对待教务管理工作也是如此。
二、沟通是手段
俗语说，灯不拨不亮，话不说不明。要想将事业推向前进，使人与事和谐，心与心相通，有效沟通是必不可少的手段。沟通就是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通是寓人文关怀和心理疏导于一体“处理人际关系”的正确方式和最有效的手段之一。教务管理过程就是汲取智慧的过程。要想提高教务管理工作的效率，就要做到：（一）工作沟通：布置任务，才能得以落实；（二）思想沟通：贯彻意图，才能统一认识；（三）生活沟通：建立感情，才能增强友谊；（四）学习沟通：交流体会，才能汇集智慧[2]。
教务管理的沟通是全方位的，涉及到教务管理人员与教务管理人员、上级、各部门、学生、教师、学生家长等，这就要求教务管理者的角色多样化和专业化。作为教务管理人员，采用有效的沟通方法对提高工作效率是极为重要的。在工作中，我们要根据教务管理的内在规律，不断掌握和运用有效沟通的方法，增强沟通的有效性和与适用性，注重沟通质量，创造工作动力，激发工作潜能，真正实现教务管理高效化。
三、服务是基石
针对教务工作的实际，我们提出了“教务就是服务，教务就是育人，教务就是引领人”和“服务好学生就是服务好我们自己”的理念。从思想上认识到服务的内涵在于真诚尊重学生，竭诚为学生办实事，办好事，力争做到实事办实，好事办好。具体要做到“三看”(一看工作时是否热情；二看工作是否高效；三看学生是否满意)和“六不让”（不让该办理的公事在我手里延误；不让各种差错在我手里发生；不让来办事的师生在我接待中受到冷漠；不让本职工作因我个人利益受到干扰；不让各种不遵守制度的风气在我身上发展；不让教务处的声誉在我这里受到不良影响）。
学校为大家提供了干事创业的机会，只有胸怀感恩之心，立足工作岗位，服务好我们的学生，才会有丰厚的回报；只有不断增强事业心、责任感、紧迫感和不断提高为学生服务的本领，才能把平时的工作落到实处、落到细小处，才能让学生满意，让领导放心，让自己舒心。
四、激励是重点
激励，顾名思义就是激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动，它以组织成员的需要为基点，以组织发展的动力为保证，以实现组织最大效益为目标。同样，作为教务管理工作者，如何做好自我的激励与他我的激励事关整个教务管理系统运行是否良好，是实现组织绩效的一个重要的内在状态。
就自我激励而言，作为教务管理工作人员，做好自己的本职工作就是对自己最好和最有效的激励和奖赏。尽管教务管理工作辛苦、事情多、任务重，我们要积极主动从工作中找到快乐，不断丰富工作内容，增强工作的趣味性、认同感和主人翁意识，收获热情服务后师生满意的微笑和发自内心诚挚的感谢，与其他成员一起分享工作带来的艰辛、喜悦和别人无法带走的个人成长经历。
他我的激励是相对于自我激励而言。为了使组织健康和持续发展，良好的他我激励也是保持组织活力的一个重要因素。作为教务管理部门：（一）营造具有创新精神的宽松环境以及思想活跃和倡导支持自由探索的氛围；（二）建立科学合理高效的教务管理评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的工作人员；（三）强化教务管理内部的竞争机制，激励工作人员去发现问题、研究并解决问题；四是教务管理负责人有义务和责任组织员工不断学习，引导他们提高自我素质。
五、引领是关键
引领在《现代汉语词典》的解释是“带领”，从字面看，也有引导的意思。作为教务管理者，如何立足本职岗位履行引领的责任，是摆在我们面前的重要任务，同时也是时代赋予我们的神圣使命。
就教务管理者而言，我们一是要做到敬业引领：爱岗敬业是对职业的信念，以高度的自觉和高尚的师德赢得师生的尊敬，体现在想师生所想、急师生所急、改师生所怨、帮师生所需、解师生所困。二是要做到思想引领：思想是行动的指南，尤其是思想观念的解放，必然会使教务管理者有“柳岸花明又一村”的新鲜感，从而使工作效率大大提高。三是要做到文化引领：文化是学校精神风貌的集中体现与展示，更是个体外在修养与内在涵养的标志。我们可以用古希腊哲学家赫拉克利特的“看不见的和谐比看得见的和谐更美”这句话来诠释文化引领的要义。四是要做到道德引领：师德是教务管理者的核心品质，教务管理过程就是思想与思想的交流、情感与情感的沟通、人格与人格的碰撞的互动关系，高尚的师德尤为重要。五是要做到行动引领：作为教务管理者，行动是完成工作绩效和实现所有蓝图的第一要义，不要在一纸空文上下功夫，不要在响亮的口号遮掩下错失良机，只有积极谋思路，出良策，教务管理工作才能上水平、上台阶。最后，要做到创新引领：创新是改进现有工作的内在需要，更是实现工作持续健康发展的不竭动力。教务管理始终要做到以创新精神来解决工作中出现的问题，剔除陈旧的工作方法，破除体制上的不和谐，改变人员素质或思想停滞不前等问题。
六、反思是成长
叶澜教授曾说过：“一个教师写一辈子教案不一定能成为名师，如果一个教师写两年的教学反思，就有可能成为名师”。可见教师写教学反思的重要性。这句话也同样适用于教务管理工作者。为了更好地做好教务管理反思，我们首先要明确反思的要义。反思是以自己的职业活动为思考对象，对自己在职业中所做出的行为以及由此产生的结果进行审视、分析、评判、提炼、再认的过程，其本质是一种理解与实践之间的对话，是这两者之间相互沟通的桥梁，又是理想自我与现实自我的沟通。反思不是简单的“知识回顾”，而是反省、思考、探索和解决工作过程中存在的问题。
对于教务管理而言，反思就是对管什么、如何管和如何管更有效等问题进行理性的选择，是对管理经验的重新建构。作为教务管理者，只有做到少抱怨、少埋怨，多宽容、多包容，在工作中大胆实践、不断学习、不断改进，养成批判性思维的习惯，追求管理实践的合理性，提高自己的管理智慧和管理认识，拓展自己专业化成长的空间，让自己成为管理的思想者和创造者。
七、问题是发展
作为教务管理人员，我们要有“教务无小事事事是育人，教务无小节时时是关键”的问题意识。我们每天要将师生放映的问题和自己在工作中发现的问题结合起来，紧紧围绕“小分工、大合作”的原则开展工作。在工作中力求做到简单事项及时办理、复杂事项承诺办理、相关事项联合办理、特殊事项协调办理。不能办的事项做到热情解释或指明方向。在教务管理的过程中，我们要有发现问题和解决问题的意识。发现问题是推动工作发展的前提，直面棘手问题是提高工作效率的第一推动力。
参考文献：
[1][美]克里斯丁·拉森著,张海波译.要做就做最好[M].南昌:江西人民出版社,2004:2.
[2]荣仕星.领导干部协调艺术论[M].北京:人民出版社,2009:229-233.