【摘 要】
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摘要：IT服务管理的发展历程分为概念酝酿期、思想形成期、理论成长期、标准和方法开发完善期。IT服务管理打通了IT部门和业务部门之间的结构性障碍，全面和系统地实施IT基础架构的管理，计量IT服务成本和效益，为组织IT服务外包提供指导方法。IT服务管理将向组织管理、时效管理、风险管理、成本控制管理、技术管理等方向发展。随着信息技术在组織中的地位越来越突出，IT服务管理必将快速在中国得以应用，并形成一个
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摘要：IT服务管理的发展历程分为概念酝酿期、思想形成期、理论成长期、标准和方法开发完善期。IT服务管理打通了IT部门和业务部门之间的结构性障碍，全面和系统地实施IT基础架构的管理，计量IT服务成本和效益，为组织IT服务外包提供指导方法。IT服务管理将向组织管理、时效管理、风险管理、成本控制管理、技术管理等方向发展。随着信息技术在组織中的地位越来越突出，IT服务管理必将快速在中国得以应用，并形成一个新兴的IT应用领域。
关键词：IT服务管理；信息化建设；发展趋势
中图分类号：F019
文献标识码：A
文章编号：1001-148X（2006）22-0156-07
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