“２５０”定律是这样的：每一个顾客的背后，大体上都有２５０个亲朋好友，这些人又会有同样多的关系，因此，得罪一名客户，将会失去几十名甚至数百名的潜在客户。相反则会产生同样大的正效应。
　　美国销售心理学家德格鲁特说：“销售成功的关键在于理解以下要点，即如果顾客没有把你推荐给别人，那么你的销售工作就不算真正结束。”
　　世界著名推销大王吉拉德曾经自豪地说：“２５０法则的发现，使我成为世界上最伟大的推销员。”吉拉德做汽车销售时，由于业务关系，时常得去参加亲朋好友的葬礼。时间一久，他发现每次参加葬礼的人数，一般都在２５０人左右。
　　职业的敏感性启发了吉拉德，使他获得一个赚钱的商业法则：“一个人一生中与其往来的大约是２５０人。”经过进一步调查，结果证实了吉拉德这种推测基本准确，这２５０人可以看做一个平均数字。
　　基于这个法则，吉拉德对自己的工作进行了分析：假如一星期中接待５０位顾客，其中有两个不满意自己的态度，年终时，便影响５００个以上的人不满意自己的态度，从事汽车推销工作１４年就有７万人会抱怨：“不要到吉拉德那里去买车。”
　　“只要你气走一位顾客，你将会失去２５０位或更多的顾客。”这就是２５０法则。
　　我们也有句谚语叫：好事不出门，坏事传千里。这也从反面说明了这个道理。
　　因此，我们不能把一个客户看成单一的客户，我们要想着在他的背后，有一大群潜在的客户，因为每个人都有自己的交往圈子。
　　长期领跑国内洗衣机销售业绩的江苏小天鹅集团，从１９７８年开始，就一直保持全国同类产品销量第一的位置。究其原因，除了产品质量和多样化以外，最重要的一条就是它向客户提供完善的服务。
　　小天鹅集团经过多次市场调查，得出了一个公式：服务好一个老客户可以影响２５位潜在的消费者，这其中有８人可以产生购买欲望，有欲望的８人中有１人会成为实际的购买者。所以，服务好一个老客户，就会产生一个新客户，这中间还不断地产生２５个潜在客户和８个准潜在客户，依此交往循环。
　　但如果你在一个客户心中留下了不好的印象，或者如果你伤害了某个自以为无关紧要的客户，那你就大错特错了，因为可能这个客户所有的朋友都不再相信你。即使你花了很多的精力想要说服他们，都很难挽回这个局面。所以，不要伤害任何一个客户的感情，培养和发掘客户背后的客户，这才是最精明的做法。
　　美国一位有名的商业领袖说过：“能设身处地地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”在工作中，需要我们为别人考虑。懂得尊重别人的选择，也认同别人的工作方式，真正考虑对方的需要，能够消除对方的敌对情绪。
　　必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像点亮一盏灯，照亮一大片。
　　
　　据《心理医生》
　　编辑／延一