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摘要：目的：21世纪中国将进入老年人社会，随之而来的老年患者增多，已经成为临床护理工作的主要对象，通过对老年患者心理特征的观察分析，了解老年患者的心理问题，给予全方位优质护理。在老年患者诊疗康复过程中起决定性做用。
方法：我院全面开展优质护理病房，临床护理人员根据老年患者特有心理问题采取相应的优质护理进行观察、治疗。例如患者睡眠质量、血压、食欲、情绪以及对护理人员满意度等状况进行分析调查。
结果：临床开展优质护理后，老年患者血压较之前稳定，睡眠质量明显好转，情绪稳定，心理状态好，其他各项生命体征趋向稳定，老年患者能够主动配合医生治疗。同时对临床护理人员满意度显著提高。饮食情况，其他生命指征及生活状态得到了明显改善。
结论：老年患者情绪及心理状态与其各项生命指征及各系统生理功能都有密切联系，做好优质护理，有利老年患者疾病的康复和治疗。
关键词：优质护理 老年患者 应用体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0239-01
为了进一步落实省卫生厅《医院实施优质护理服务工作标准》和全面推行优质护理服务精神，提高护理服务质量，构建和谐医患关系，推动医院健康和谐发展。而现有质料显示，伴随社会发展，人民收入提升，生活水平、生活质量都有很大提升，老年人所占比例也越来越大，老年患者逐渐增多，相对而言老年患者的行为、语言、体能、智能、性格及身体各个系统都逐渐衰退老化，也相应出现心理问题。针对如上问题临床采取了优质护理，效果非常明显。
1 资料与方法
1.1 一般资料。通过临床开展优质护理，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制。深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。据统计临床患者中60—69岁占20.5%，70—79岁占10.5%，80岁以上5.3%。终上所述多数患者都存在个人生活能力、言语和智能等障碍。
1.2 方法。对60岁以上年龄段患者进行临床观察分析，根据老年患者特有的心理特点，以及不同的心理问题制定相应护理对策和方法。同时责任护士熟悉自己负责患者的病情，观察重点，治疗要点，饮食和营养状况，身体自理能力情况，并能够及时与医护沟通，护患相互信任支持，关系融洽。实施优质护理让每一个护理人员将优质护理的观念牢记于心。如微笑服务，微笑迎接新病人，微笑巡视病房，给患者和家属留下良好的第一印象。
1.3 优质护理对策。由于绝大多数老年患者在刚入院时都产生会焦虑不安、郁闷等心理现象，所以在临床护理时就需要护理人员主动关心患者，耐心、细致的解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意，主动进行自我介绍。入院患者，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间及相关管理规定。同时了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状态，做好病人的状况评估工作。为病人提供合理、安全、安静的医疗环境，指导其配合和活动，并应为其介绍病情和指导用药。护士热情与患者交流沟通，从而加强护患感情上交流，尽最大努力给患者心理安慰。对生活不能自理的患者，在语言上给患者以安慰、解释和疏导，积极主动关注患者生活，并在生活上对其关心、照顾、协助其做好生活护理。同时积极帮助和指导他们进行功能锻炼，不断对他们进行言语上的鼓励。对言语和智能障碍的老年患者，这部分患者存在语言障碍，不能完整的表达其心理上的需求，所以护理过程中尽可能多运用形体语言进行沟通交流。同时护理人员耐心、细致、认真观察患者反应，准确无误了解患者的需求，并在生活上对其关心、照顾，协助其做好生活护理，面带微笑，用丰富肢体语言鼓励患者进行功能锻炼，给予患者康复的信心和勇气。
2 优质护理效果
2.1 患者方面。
（1）睡眠质量：实施优质护理后老年患者睡眠质量得到了明显改善，患者自身免疫力增强，住院天数缩短，疾病恢复较快。
（2）情绪稳定，心理状态好：老年患者主动找护理人员反映病情和积极配合治疗。与医生主动探讨治疗方案，并在功能锻炼中积极踊跃，护患相互信任、支持、关系融洽，不断提高了患者的满意度。
（3）血压情况：老年患者多数血压偏高。在住院期间通过优质护理，消除了恐惧、紧张、消极因素，血压较前稳定，气短、胸闷、烦躁不安等不良症状明显改善，甚至消失。
（4）食欲：患者自述饮食状况得到明显改善，由于心情愉悦能促进胃液、胆汁等消化液的分泌，从而使消化功能得到改善。
（5）病房陪护减少，病房秩序好转：患者在病房里感受护理人员无微不至的关怀及病房舒适的氛围，病房里经常传出欢声笑语，患者及家属都带着感激，对护理人员的服务，患者100%满意。
2.2 护理人员。经过实施优质护理以来，护理人员能够站在患者的角度想问题，站在患者的角度说问题，体现护理人员的真诚与善良及同理心。在护理工作中得到患者认可，增强其职业价值感与自豪感。通过优质护理服务示范工程活动的开展，护士在学习和实践中学会成长，综合素质有所提高。
3 讨论
护理人员是推动优质护理服务的主体，全面提高优质护理服务质量，推进责任制护理的开展，提高护理人员工作积极性和主动参与意识，使护理人员在优质护理中学会成长。在守护生命过程中一并收获快乐，做好每一件平凡的护理工作，在开展优质护理服务示范工程中去感受护士自身价值。
开展优质护理对于临床老年患者心理护理具有显著疗效，优质护理在临床疾病的治疗和护理过程中有着不可替代的作用。
综上所述，我们通过对老年患者进行优质护理效果非常明显，不论身体还是心理上其各项生理功能都能调节到最佳状态，再通过优质护理满足病人基本生活需要，保证病人安全，保证病人躯体舒适，协助平衡病人心理，取得病人家庭和社会协调和支持。用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。
最后希望更多医护人员来关注和研究老年患者的心理护理问题，进一步挖掘心理护理在优质护理中的作用，来提高老年患者临床治疗效果和改善生命和生活质量。
参考文献
[1] 刘丽芳.老年患者心理分析及护理体会
[2] 李松芝.浅谈心理护理在老年患者护理中的应用
方法：我院全面开展优质护理病房，临床护理人员根据老年患者特有心理问题采取相应的优质护理进行观察、治疗。例如患者睡眠质量、血压、食欲、情绪以及对护理人员满意度等状况进行分析调查。
结果：临床开展优质护理后，老年患者血压较之前稳定，睡眠质量明显好转，情绪稳定，心理状态好，其他各项生命体征趋向稳定，老年患者能够主动配合医生治疗。同时对临床护理人员满意度显著提高。饮食情况，其他生命指征及生活状态得到了明显改善。
结论：老年患者情绪及心理状态与其各项生命指征及各系统生理功能都有密切联系，做好优质护理，有利老年患者疾病的康复和治疗。
关键词：优质护理 老年患者 应用体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0239-01
为了进一步落实省卫生厅《医院实施优质护理服务工作标准》和全面推行优质护理服务精神，提高护理服务质量，构建和谐医患关系，推动医院健康和谐发展。而现有质料显示，伴随社会发展，人民收入提升，生活水平、生活质量都有很大提升，老年人所占比例也越来越大，老年患者逐渐增多，相对而言老年患者的行为、语言、体能、智能、性格及身体各个系统都逐渐衰退老化，也相应出现心理问题。针对如上问题临床采取了优质护理，效果非常明显。
1 资料与方法
1.1 一般资料。通过临床开展优质护理，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制。深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。据统计临床患者中60—69岁占20.5%，70—79岁占10.5%，80岁以上5.3%。终上所述多数患者都存在个人生活能力、言语和智能等障碍。
1.2 方法。对60岁以上年龄段患者进行临床观察分析，根据老年患者特有的心理特点，以及不同的心理问题制定相应护理对策和方法。同时责任护士熟悉自己负责患者的病情，观察重点，治疗要点，饮食和营养状况，身体自理能力情况，并能够及时与医护沟通，护患相互信任支持，关系融洽。实施优质护理让每一个护理人员将优质护理的观念牢记于心。如微笑服务，微笑迎接新病人，微笑巡视病房，给患者和家属留下良好的第一印象。
1.3 优质护理对策。由于绝大多数老年患者在刚入院时都产生会焦虑不安、郁闷等心理现象，所以在临床护理时就需要护理人员主动关心患者，耐心、细致的解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意，主动进行自我介绍。入院患者，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间及相关管理规定。同时了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状态，做好病人的状况评估工作。为病人提供合理、安全、安静的医疗环境，指导其配合和活动，并应为其介绍病情和指导用药。护士热情与患者交流沟通，从而加强护患感情上交流，尽最大努力给患者心理安慰。对生活不能自理的患者，在语言上给患者以安慰、解释和疏导，积极主动关注患者生活，并在生活上对其关心、照顾、协助其做好生活护理。同时积极帮助和指导他们进行功能锻炼，不断对他们进行言语上的鼓励。对言语和智能障碍的老年患者，这部分患者存在语言障碍，不能完整的表达其心理上的需求，所以护理过程中尽可能多运用形体语言进行沟通交流。同时护理人员耐心、细致、认真观察患者反应，准确无误了解患者的需求，并在生活上对其关心、照顾，协助其做好生活护理，面带微笑，用丰富肢体语言鼓励患者进行功能锻炼，给予患者康复的信心和勇气。
2 优质护理效果
2.1 患者方面。
（1）睡眠质量：实施优质护理后老年患者睡眠质量得到了明显改善，患者自身免疫力增强，住院天数缩短，疾病恢复较快。
（2）情绪稳定，心理状态好：老年患者主动找护理人员反映病情和积极配合治疗。与医生主动探讨治疗方案，并在功能锻炼中积极踊跃，护患相互信任、支持、关系融洽，不断提高了患者的满意度。
（3）血压情况：老年患者多数血压偏高。在住院期间通过优质护理，消除了恐惧、紧张、消极因素，血压较前稳定，气短、胸闷、烦躁不安等不良症状明显改善，甚至消失。
（4）食欲：患者自述饮食状况得到明显改善，由于心情愉悦能促进胃液、胆汁等消化液的分泌，从而使消化功能得到改善。
（5）病房陪护减少，病房秩序好转：患者在病房里感受护理人员无微不至的关怀及病房舒适的氛围，病房里经常传出欢声笑语，患者及家属都带着感激，对护理人员的服务，患者100%满意。
2.2 护理人员。经过实施优质护理以来，护理人员能够站在患者的角度想问题，站在患者的角度说问题，体现护理人员的真诚与善良及同理心。在护理工作中得到患者认可，增强其职业价值感与自豪感。通过优质护理服务示范工程活动的开展，护士在学习和实践中学会成长，综合素质有所提高。
3 讨论
护理人员是推动优质护理服务的主体，全面提高优质护理服务质量，推进责任制护理的开展，提高护理人员工作积极性和主动参与意识，使护理人员在优质护理中学会成长。在守护生命过程中一并收获快乐，做好每一件平凡的护理工作，在开展优质护理服务示范工程中去感受护士自身价值。
开展优质护理对于临床老年患者心理护理具有显著疗效，优质护理在临床疾病的治疗和护理过程中有着不可替代的作用。
综上所述，我们通过对老年患者进行优质护理效果非常明显，不论身体还是心理上其各项生理功能都能调节到最佳状态，再通过优质护理满足病人基本生活需要，保证病人安全，保证病人躯体舒适，协助平衡病人心理，取得病人家庭和社会协调和支持。用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。
最后希望更多医护人员来关注和研究老年患者的心理护理问题，进一步挖掘心理护理在优质护理中的作用，来提高老年患者临床治疗效果和改善生命和生活质量。
参考文献
[1] 刘丽芳.老年患者心理分析及护理体会
[2] 李松芝.浅谈心理护理在老年患者护理中的应用