【摘 要】
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从历来的营销经验可以清楚:顾客忠诚度的经济收益会是一个企业比它的竞争者更根据竞争力.由于忠诚的顾客在同企业交易的过程中效率更高,并且随着时间的推移,他们会增加消费,
【机 构】
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蓝星化工新材料股份有限公司哈分公司
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从历来的营销经验可以清楚:顾客忠诚度的经济收益会是一个企业比它的竞争者更根据竞争力.由于忠诚的顾客在同企业交易的过程中效率更高,并且随着时间的推移,他们会增加消费,所以为他们服务的成本往往低很多.再者,吸引他们的预付成本可以摊销到若干年中.最后,因为这些顾客感到满意,他们就会成为企业不付工资的销售代表,向其他可能的购买者推荐企业及其产品.所以说顾客的价值可以利润来衡量,在1990年,美国营销学者瑞切海德(Re-ichheld)和萨什(Sasser)根据顾客同企业发生
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