学习于凯争做文明使者,立足岗位构建和谐团队

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  首汽于凯车队成立于2002年2月5日,是全国第一支以劳模名字命名的出租汽车车队,他的前身是首汽第三运营公司八队。
  三分公司八队是1984年组建的,现有车辆148部,司机170人,党员18人。20年来,八队以严谨的管理,连续多年被评为先进车队和先进党支部。于凯就是在这样的环境中一步步成长起来,最终获得全国劳模殊荣的。应当说,是首汽这块有着50多年文化底蕴的沃土培育了于凯这个杰出的楷模。在他身上,集中地体现了对党、对祖国、对人民、对企业无限热爱、无限忠诚的崇高的思想境界;体现了他以身作则,时时以党员的标准要求自己,以党员的先锋模范作用去影响和带动广大群众,积极支持和参与企业改革的先进性;体现了他始终将自己的工作与企业的声誉联系在一起,爱岗敬业,无私奉献,顾全大局,脚踏实地地工作,取得了不寻常业绩的高贵品格;体现了他以“服务无痕迹,诚信不打折”的服务理念和精髓诠释了首汽“真心为宾客”的服务宗旨,在本职岗位上追求卓越,开拓创新,不断进取的精神风貌。
  首旅集团旗下的首汽有着令人望尘莫及的光荣史,有着被称为“国门第一车队”的国宾队,如今又拥有劳动模范于凯。作为窗口行业,在市场经济的大潮中,面对日益激烈的市场竞争,如何体现首汽的企业价值和市场价值,使这个老企业立于不败之地。公司党委经过分析,决定要充分利用首汽的优势和特点,打造首汽品牌,树立首汽新形象。为了将“真心为宾客”的服务宗旨变为广大司机的自觉行动,以诚信打造首汽品牌,使首汽出租车成为宾客信赖的朋友;为了不断增强企业核心竞争力,不断提高职工的整体素质和服务水平;为了充分利用于凯这个宝贵的无形资产,发挥其名牌加品牌的效应,2002年,公司党委决定以劳模于凯作为排头兵,创建“首汽于凯车队”,以于凯车队为先锋,带动广大员工,从本职工作做起, 把员工的道德素质、服务质量、精神文明建设提高到一个新水平而努力,把一个先进个人扩大为一个先进群体,变一花独秀为百花齐放。




  经过周密策划,公司最终确定以原首汽第三运营分公司八队为班底,从中挑选100名司机作为“首汽于凯车队”的成员。2002年2月5日,公司在北京展览馆隆重举行了“首汽于凯车队”发车仪式,这是全国第一支以劳模名字命名的出租汽车车队。
  于凯车队成立后,车队在管理上不断探索创新管理模式,将传统管理模式赋予新内容。出租汽车行业是窗口行业,每一辆出租车都是一个流动的窗口,在内宾面前代表首都,在外宾面前代表中国真的不是一句口号。怎样要求司机做一名职业司机,提高职业素质,培养职业道德,是摆在他们面前一道新的课题。一方面他们制定了《于凯车队司机服务标准》,除执行首汽公司制定的司机服务标准外,在安全、服务上规定了更加严格的标准,并且注重抓执行细节和细节的执行。车队严格按照于凯车队标准实行动态管理,做到有进有出,符合条件的挂牌,出现问题的摘牌。
  


  车队注重解决思想意识和内心深处的问题。“人之初,性本善”,说明每个人原本都具有善良的本質,即使在物质高度发展,人们愈加追求物质利益的今天,这种善良的本质即使衰弱但不会泯灭,积德行善永远都不会被人们丢弃。出租车司机,每天起码接触十几个甚至几十个乘客,但每个乘客这一生就接触司机一次,彼此间一辈子就一面之缘,他会因为你的恶劣服务记你一辈子并恨你一辈子,也会由于你的优良服务记你一辈子而感激你一辈子,那么为何不给他留下美好的记忆呢?赠人玫瑰,手有余香,每一次周到的服务,每一句温暖的话语,每一个真诚的微笑,都会拉近彼此的距离,令人感到社会的和谐,世间的美好。车队以德治队,以德育人,教育司机在自己的服务中,在与每个人的交往中体现一个“德”字,在与人的交往中与人为善,以诚相待,在工作中、在社会上行义举,做善事,讲道德,不以善小而不为,以真诚善良做文明使者,以优质服务擦亮文明的窗口。在这样一种做人理念下,于凯车队的司机们以德为怀,从善如流,不仅在见义勇为、救死扶伤的时刻能够毫不犹豫地挺身而出,只要遇到需要帮忙、帮助的,都会不由自主地搭一把手,用司机们的话说“看不惯别人受难”。这就是以劳模于凯命名的车队,一支为大众提供无痕迹服务的出租车队。
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