【摘 要】
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目的:探讨儿科门诊护理投诉原因及防范对策.方法选取我院2016年1月至2016年12月份发生的38例儿科门诊护理投诉,对投诉的原因进行回顾性分析.结果通过研究分析,其中发生投诉最
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目的:探讨儿科门诊护理投诉原因及防范对策.方法选取我院2016年1月至2016年12月份发生的38例儿科门诊护理投诉,对投诉的原因进行回顾性分析.结果通过研究分析,其中发生投诉最高的为沟通障碍占10例(26.3%),其次为静脉穿刺失败占8例(21.1%),护理操作技术不熟练占7例(18.4%),医疗费用过高占6例(15.8%),服务态度不佳占4例(10.5%),护理差错占3例(7.9%).结论对于儿门诊护理方面要转变服务观念,加强护患沟通,加强护理人员业务水平和法制意识并提高其自身的维权意识,把好护理质量关,密切关注高危因素,是降低儿科门诊护理投诉的重要措施.
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