论文部分内容阅读
海外海集团有高星级酒店 10 家，在酒店行业内树立了较好的口碑和知名度。近几年来，集团一直致力于打造企业“海”文化、“家”文化，让酒店员工具有归属感，员工则以主人翁精神“关注细节、创造感动”的主动服务意识实现宾客较好满意度，顾客总体满意率（满意+非常满意）达到 83%，再次选择入住率达到 82%。为集团酒店业打造本土品牌化、集团化连锁打下基础。