宜家产品召回的危机公关艺术

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事件背景:目前,全球著名家具厂商宜家(IKEA)公司宣布召回弗斯多咖啡壶和茶壶,原因是该类型茶壶可能存在烫伤和割伤用户的危险。宜家公司建议购买过弗斯多咖啡壶、茶壶的顾客立即停止使用该产品,并将其送回宜家商场商品退换处进行退货。容量分别为0.4升与1升的弗斯多咖啡壶、茶壶于2 01 0年2月~1 2月期间在全球宜家商店出售。但玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂,有烫伤和割伤的危险。宜家方面表示,已经收到2 0份玻璃壶破裂的报告,包括12份因咖啡壶、茶壶液体泼溅而导致的烫伤报告和1份割伤报告。因此,建议所有相关顾客退回弗斯多咖啡壶、茶壶。 Event Background: Currently, IKEA Company, the world’s leading furniture manufacturer, has announced the recall of the Fulton coffee maker and teapot because of the danger of scalding and cutting users of this type of teapot. IKEA recommends that customers who have bought a Fusceo coffee maker and teapot immediately stop using the product and send it back to the IKEA store for return. Friso coffee pots, 0.4 liters and 1 liter respectively, were sold at IKEA stores throughout the world from February to December 2001. However, the pressure of the glass jug metal bracket can cause the glass junk to rupture, posing the risk of burns and cuts. IKEA said it has received 20 reports of glass jars breaking down, including 12 scald reports and 1 cut report due to splashing of coffee pots and teapots. Therefore, it is recommended that all relevant customers return to Fulton coffee maker, teapot.
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