【摘 要】
：
目的:完善某三甲医院"12345"医疗投诉工单的处理,提高患者对医院的满意度,增强医院的管理水平。方法:收集整理2017年上半年某三甲医院"12345"医疗工单,从医疗技术、医院管理
【机 构】
：
南京医科大学附属南京医院（南京市第一医院）医务处,南京大学医学院附属鼓楼医院信访办公室,南京市红十字医院
【基金项目】
：
南京大学医院管理研究所课题研究项目;南京鼓楼医院医学发展医疗救助基金会资助项目(NDYG2017014)
论文部分内容阅读
目的:完善某三甲医院"12345"医疗投诉工单的处理,提高患者对医院的满意度,增强医院的管理水平。方法:收集整理2017年上半年某三甲医院"12345"医疗工单,从医疗技术、医院管理、纠纷处理和服务态度等方面进行分析并提出建议。结果:通过提高诊疗准确性,树立正确的就医观、提高医患信任度,履行合法告知义务、落实院内管理制度,提高各部门合作效率、提高服务满意度水平,增强医护人员责任感可有效减少医疗投诉工单的数量。结论:某三甲医院"12345"医疗投诉工单的处理可通过提高诊疗准确性、履行合法告知义务、落实院内管理制度和提高服务满意度水平不断完善。
其他文献
<正>肾上腺皮质癌（adrenalcortical carcinoma,ACC）是一种罕见的恶性肿瘤[1-2],由于恶性程度高、进展快,许多患者就诊时,已经出现肿瘤浸润周围组织或者远处转移,失去手术机会。
为探讨瓜蚜取食对几种黄瓜保护酶活性的影响,选择早二N(中抗)和四川寸金(感虫)2个品系,每张叶片分别接无翅成蚜50(低密度)、100(中密度)和200(高密度)头,取食24、48、72、96
<正> 庞培原是一个平凡的城市,住着平凡的市民,在历史上充其量只能占一个不起眼的地位。但是,一场浩劫把它从活人的世界上抹去,把庞培人的生活冻结了几个世纪。
本文以宋真宗时期奏议标题的套语为考察对象,分析标题套语的使用情况,并进一步落实到奏议标题与现代上行文标题的区别。
目的：探讨高频超声对乳腺肿块的诊断。方法：对38例经高频超声检查诊断并经手术病理证实的乳腺肿块进行回顾性分析。结果：经高频超声诊断38例肿块中,囊性9例,实性29例;良性31例,
冻害是农作物及经济果木在春季常遭受的自然灾害之一.我地由于北方冷空气的侵入,气温急剧下降形成霜冻和寒潮.当日地面最低温度降到0℃或百叶箱最低温度2℃时,称心霜冻,群众