6月19日的上海下着滂沱大雨，笔者应邀前往NORITSU（诺日士）的中国生产基地——诺日士（上海）电子设备制造有限公司。该公司担任着诺日士中国总部的角色，设立于2001年1月9日，于2001年11月2日建立于上海嘉定工业区，投资额12亿日元，两层的厂房（含办公楼）占地21000平方米。在获特许彻底参观生产车间及拍照之前，我首先与公司最高领导人大西正一董事长作了专访。
　　问：这么多年来，NORITSU在中国市场总共销售了多少台冲印设备？占多少市场份额？
　　大西：共销售了约1万台，约占中国冲印店市场50%的市场份额。
　　问：您对中国市场的发展前景有什么看法？
　　大西：很看好，随着中国经济的快速增长，人民生活水平的提高，中国人的人均拍照数量已在近几年之内增长了4倍多。不过，尽管增速很快，但人均拍照数量与日本比还有20多倍的差距，可见中国市场的潜力之大。
　　问：请问2001年的中国市场销售数字和对2002年的预计值是多少呢？
　　大西：2001年销售了约500台设备，其中数码设备有25台；我们预计2002年增长到约700台，其中数码的达到100台。


　　问：此处基地生产什么类型冲印设备呢？有哪些机型？
　　大西：这里专门生产三款较廉价的小型传统冲印机——QSS-2311/QSS-2600/QSS-2611，年生产能力约1000台，产品一半供应国内市场，另一半出口到东南亚、俄罗斯和中东等地方。
　　问：那这里以后会生产全数码冲印设备吗？
　　大西：由于数码相机只是在中国的沿海或大城市销售得较多，如北京、上海、广州、深圳等地。因此，数码冲印设备也只是在这些大城市里存在，大部分的城市则因还没普及数码相机，因而对传统设备的需求会很大，其发展潜力也依然很大。当然，我们会密切注视发展动向，并在适当的时候在上海生产数码设备的。
　　问：许多业者反映会很关心购买进口冲印设备时的手续完备度（特别是昂贵的数码设备），请问NORITSU在这方面准备好了吗？
　　大西：我们已取得了设备销售权和进口权，可以为客户提供完整的合法手续。
　　问：Kodak（柯达）也在销售NORITSU的冲印设备，请问你们之间的关系是怎样的？NORITSU在中国设立生产基地后会与Kodak发生冲突吗？


　　大西：Kodak一直是我们在全球的合作伙伴，他们在中国有良好的销售渠道和整套的冲印耗材，而NORITSU一直把精力放在冲印机的生产上。在中国设立生产基地后，不但不会影响与Kodak的合作关系，而且还能给Kodak提供更好的售后服务支援。
　　问：现在你们也拥有进口权和销售权了，那是否会跟Kodak产生竞争呢？怎样去平衡其中的关系？
　　大西：客户从哪里购买机器可以自己决定，Kodak仍是我们在中国的代理商，通过Kodak订购NORITSU设备会得到银行贷款。其实，最终的用户仍然是NORITSU的用户。因此，我们只在客户愿意直接与NORITSU购买设备的情况下才会直接向客户销售设备。
　　问：在售后服务方面，你们与Kodak将如何分工合作？
　　大西：传统设备通常是由销售商负责维护，NORITSU负责对用户进行定期访问和对销售商进行培训和再培训工作；数码设备则由NORITSU直接进行售后维护工作。我们很重视售后服务，我们作为没有感光材料和冲印耗材配套的设备生产厂家，相信唯有可靠的产品质量和最迅速的售后服务才能在竞争中生存和发展。上海设立工厂给我们的售后服务提供了可靠的后盾，例如：零配件供应有保障了。我们现在已对售后服务作出了一些规定，包括对客户进行定期上门访问，定期电话访问，附近有事务所的客户在当天可以得到服务，附近没有的也要争取在最短时间内解决问题。


　　问：目前你们在中国有多少个事务所？多少位专职技术人员？总共有多少位员工？
　　大西：11个事务所，还打算继续增加数量。专职技术人员有50名，分布在那11个事务所里，如果人手不够的话，还可以从工厂抽调人员支援。目前在国内总共有200名人员，其中100名在生产基地，100名在办事处。
　　问：您认为日本的数码冲印店投资者与国内的在经营上主要有哪些区别？
　　大西：日本的投资者会将主要精力投入参与经营、管理运作，而国内的则有相当部分是不管经营的，这样会大大影响业绩。我们发现，尽管人们对数码相机有所了解，可是人们对数码冲印仍有许多误解，甚至连一些购买了数码设备的经营者对如何经营数码冲印也是知之甚少。例如：用昂贵的数码设备做利润很低的3R、4R照片，而对高附加值的数码图像输出、个性贺卡制作项目视而不见或没有用心经营，根本没有发挥数码冲印的长处。这样下去，不单会影响经营者自身的效益，还会影响其他准备投资者对数码设备的看法，因此，我们准备在这方面做一些工作，希望能为他们提供一些正确的数码概念和经营理念。
　　问：现在市场上有不少NORITSU的二手翻新设备，请问您如何看待它们对全新设备销售的冲击？





　　大西：首先，诺日士公司并没有直接参与二手翻新设备的生产和经营；其次，由于两者的价格差距较大，基本上没有竞争；第三：对于这些二手翻新设备，如果客户要求，我们还是会给予服务的，毕竟还是NORITSU品牌的嘛！
　　问：贵公司有考虑回收用户的旧设备吗？这样可以替打算转投数码冲印机器的业者解决后顾之忧。
　　大西：有考虑，不过正等待合适时机作进一步可行性的探讨。
　　专访之后，我在大西先生的带领下参观了生产车间，并破例允许拍了许多“内部”照片。占地6500平方米的1楼厂房是零配件加工、制造部门。据介绍，生产设备都是新进口的，自动化程度非常高。放眼所见，车间内整洁明亮，地面漆着绿颜色，整齐有序。此外，这里的空气没有异味也使我留下了深刻印象。
　　2楼厂房占地6300平方米，是装配、成品包装车间和行政办公室。在此，我还发现了一个客户服务/培训室，据说，这是为设备购买者和经销商提供技术培训的场地，这里配备了市场上现有的各种样机供技术培训用。当时，我看见一群人正围着一台新款QSS-2901数码冲印机在拆解研究，但可惜没能拍着那个MLVA（微光阀）数码曝光器供大家看看。
　　（本文由《影像通讯》提供）