【摘 要】
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饭店要提供完美的服务,离不开服务补救和对服务补救的管理。本文在阐明服务补救对于饭店的重要性及存 在的现实问题的基础上,详细阐述了饭店企业在开展服务补救工作中可参考
【机 构】
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浙江大学城市学院,浙江大学城市学院 浙江杭州310015,浙江杭州310015
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饭店要提供完美的服务,离不开服务补救和对服务补救的管理。本文在阐明服务补救对于饭店的重要性及存 在的现实问题的基础上,详细阐述了饭店企业在开展服务补救工作中可参考的程序设计,并提出建立饭店服务补救支 持系统的主张。
Hotel to provide the perfect service, can not do without service recovery and service recovery management. Based on the elucidation of the importance of service recovery to restaurants and the existing problems, this paper elaborates on the programming design that hotel companies can refer to when carrying out service recovery and puts forward the proposal of establishing a service recovery support system.
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