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摘 要 本文论述了图书馆作为社会公益事业，服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。“读者第一、服务至上”是图书馆工作的主旋律。和谐社会的图书馆更要强调人性化的管理与服务，图书馆应树立起以人为本的“人文关怀”和“品牌服务”的理念，以细微的关爱诠释服务，使读者感到被尊重、被理解、被信任，让“以人为本”的和谐社会得以体现和发展。
关键词 图书馆 以人为本 创新 服务
“以人为本”的概念，是以胡锦涛总书记为首的党中央，在提出全面建设小康社会的基础上形成的新理念。党的十六届四中全会指出：“以人为本的和谐社会是以人的全面发展为基本特征”，以人为本是构建和谐社会的出发点和落脚点。所以，建设以人为本的和谐社会最根本的是全面提高人的素质。这种以人为本的和谐社会的建立，体现在精神风貌上，表现为文明健康向上，不断追求人类和社会历史进步；体现在个人人格和品质上，应该表现为具有关爱、谅解、尊重、互动、诚实的品格。塑造具有健康和优良品格的人，是以人为本的终极目标，只有塑造了具有健康和优良品质的人，才能真正实现以人为本的发展目标。
一、以人为本管理的必要性
图书馆管理的最重要的目的是增强社会效益和经济效益，以放大图书馆功能，满足社会对图书馆所提出的各种需求。“放大图书馆功能”是针对图书馆自身发展的直接目的，而满足社会各界不断发展变化的文献信息需求是间接的、面向社会的目的。为此图书馆必须转变管理模式，实施以人为本管理。
首先。在图书馆建筑布局上，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位，即达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下一保姆的工作热情充分发挥自身潜力，体现富有个性化的创新精神。
其次，传统的图书馆“坐等读者”，好些的最多做到“有求必应”。但是在信息时代，这种模式是适应不了发展的、唯有发扬光大图书馆宗旨，“一切为了读者。为了读者的一切，为了一切的读者”，开展多层次。多元化服务方式，千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆，热爱图书馆。支持图书馆事业；而图书馆员工因此增强信心和责任感，感觉到自身价值的存在而激发主动性和创造力。
第三，图书馆在网络时代要生存发展，仅有性能优越的计算机等现代化设备而没有即懂现代化信息技术，又懂图书馆专业知识的、有正确的人生观、具备信息素质的图书馆员作为信息的载体。担当图书馆自动化系统的建设者和维护者，成为信息资源与读者用户的桥梁和纽带，图书馆的服务质量必定大打折扣，发展必定受到影响。
第四，图书馆人同样有各方面需求。馆长应在工作、学习、生活等方面关心、爱护、帮助他们，充分体现领导者的领导素质和领导艺术，加强亲和力的融通，让图书馆于昂感觉有盼头、有想头、有奔头，激发员工参与图书馆建设的热情，形成一股推动图书馆事业发展的洪流。
二、图书馆人性化服务的概念
顾名思义，人性化服务就是要“以人为本”。在从事图书馆服务工作中，自始至终不以机械的墨守成规的方式运用工作的规章制度，而是采取灵活的、根据不同的服务对象采用不同的、富有人情格调的不同方式，要以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的活动。人性化服务所带来的好处就是：进一步提升服务水平，拉近与读者的距离，同时充满人情味的服务和优雅的环境可以减轻人们对竞争的压力，使人们在商业化气氛浓重的环境中获得一种心理上的愉悦感觉。
读者是图书馆最活跃、最重要的因素之一。牢固树立“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，是图书馆创新服务的关键。在社会政治、经济、文化以及人们的价值观念急剧变化的背景中，树立这一服务理念，开展好创新服务，使图书馆具有更强大的生存竞争能力，不断提升图书馆存在的价值，促进图书馆事业全面、健康发展，其重要性是不言而喻的。
三、图书馆以人为本创新服务的实现方式
1.把人性化的服务理念变成馆员自觉的行为准则
图书馆的一切工作都是围绕着肚子的需要而开展的。在服务过程中应以读者为中心，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为指导，以读者需求变化为动态响应的服务体系，让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一次服务、每一个环节、每一个细微之处，让读者真切感受到图书馆是一种快乐、满足、权利，而不是外在约束，使读者有一个轻松舒畅的查询、阅读心情。
2.体现环境与人的亲和力
图书馆应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、温度、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需求，以人体感觉舒适为宜。图书馆的阅览环境对读者的阅读愿望和阅读效率及学习效率有直接影响。人性化阅读环境要让读者既感到舒适，又能激发读者阅读学习兴趣。在图书馆环境中增添一些艺术品和绿色植物，如字画、雕塑、陶艺、壁挂、盆栽等，使室内环境布局达到协调统一。当读者一走进开放舒适、通透宽敞的阅览环境里，不仅产生书中有人的感觉，还能领悟到一种修身养性，投身书海的强烈感召力，激起读者美好阅读欲望。
3.图书馆各种标识设计要贴近人性化的要求
树立人性化的服务意识，不仅要规范服务语言，而且在图书馆内设置的警示标语要有人情味，多一些“请…”、“毋…”，少一些“严禁…”和“罚款…”等辞令，让读者进入图书馆感到愉悦、舒适和亲切，让读者感到遵守图书馆规章制度是一种责任和义务。图书馆对服务流程进行设计时，应以方便读者习惯为出发点，制作出醒目一点的区域指示牌、服务流程牌、信息公告栏等。标识设计要清晰、形象、体现人性化，要使读者轻松地达到自己想要去的区域。
图书馆能否产生并保持良好的社会声誉及效益，得到可持续发展，关键在于以人为本管理模式的构建，特别是开展好读者服务工作和造就一批具有活力的图书馆员工。图书馆人的技术开发能力、创造能力、服务能力是任何高新技术都无法替代的，他们已构成了图书馆最大的隐形资产，形成图书馆可持续发展的巨大而持久的推动力。面对迅猛兴起的网络新环境，图书馆只有实施以人为本管理，放下包袱，轻装上阵，充分发挥自身优势，在竞争中抢占制高点，才能争取自己的一席之地。
参考文献：
[1]李青.浅谈图书馆在构建社会主义和谐社会中的作用；科技情报开发与经济，2008（9）
[2]论以人为本理念在图书馆服务中的实施；图书馆工作与研究，2005（1）
[3]以人为本：现代图书馆发展的性理念；图书馆学报，2002（4）
关键词 图书馆 以人为本 创新 服务
“以人为本”的概念，是以胡锦涛总书记为首的党中央，在提出全面建设小康社会的基础上形成的新理念。党的十六届四中全会指出：“以人为本的和谐社会是以人的全面发展为基本特征”，以人为本是构建和谐社会的出发点和落脚点。所以，建设以人为本的和谐社会最根本的是全面提高人的素质。这种以人为本的和谐社会的建立，体现在精神风貌上，表现为文明健康向上，不断追求人类和社会历史进步；体现在个人人格和品质上，应该表现为具有关爱、谅解、尊重、互动、诚实的品格。塑造具有健康和优良品格的人，是以人为本的终极目标，只有塑造了具有健康和优良品质的人，才能真正实现以人为本的发展目标。
一、以人为本管理的必要性
图书馆管理的最重要的目的是增强社会效益和经济效益，以放大图书馆功能，满足社会对图书馆所提出的各种需求。“放大图书馆功能”是针对图书馆自身发展的直接目的，而满足社会各界不断发展变化的文献信息需求是间接的、面向社会的目的。为此图书馆必须转变管理模式，实施以人为本管理。
首先。在图书馆建筑布局上，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位，即达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下一保姆的工作热情充分发挥自身潜力，体现富有个性化的创新精神。
其次，传统的图书馆“坐等读者”，好些的最多做到“有求必应”。但是在信息时代，这种模式是适应不了发展的、唯有发扬光大图书馆宗旨，“一切为了读者。为了读者的一切，为了一切的读者”，开展多层次。多元化服务方式，千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆，热爱图书馆。支持图书馆事业；而图书馆员工因此增强信心和责任感，感觉到自身价值的存在而激发主动性和创造力。
第三，图书馆在网络时代要生存发展，仅有性能优越的计算机等现代化设备而没有即懂现代化信息技术，又懂图书馆专业知识的、有正确的人生观、具备信息素质的图书馆员作为信息的载体。担当图书馆自动化系统的建设者和维护者，成为信息资源与读者用户的桥梁和纽带，图书馆的服务质量必定大打折扣，发展必定受到影响。
第四，图书馆人同样有各方面需求。馆长应在工作、学习、生活等方面关心、爱护、帮助他们，充分体现领导者的领导素质和领导艺术，加强亲和力的融通，让图书馆于昂感觉有盼头、有想头、有奔头，激发员工参与图书馆建设的热情，形成一股推动图书馆事业发展的洪流。
二、图书馆人性化服务的概念
顾名思义，人性化服务就是要“以人为本”。在从事图书馆服务工作中，自始至终不以机械的墨守成规的方式运用工作的规章制度，而是采取灵活的、根据不同的服务对象采用不同的、富有人情格调的不同方式，要以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的活动。人性化服务所带来的好处就是：进一步提升服务水平，拉近与读者的距离，同时充满人情味的服务和优雅的环境可以减轻人们对竞争的压力，使人们在商业化气氛浓重的环境中获得一种心理上的愉悦感觉。
读者是图书馆最活跃、最重要的因素之一。牢固树立“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，是图书馆创新服务的关键。在社会政治、经济、文化以及人们的价值观念急剧变化的背景中，树立这一服务理念，开展好创新服务，使图书馆具有更强大的生存竞争能力，不断提升图书馆存在的价值，促进图书馆事业全面、健康发展，其重要性是不言而喻的。
三、图书馆以人为本创新服务的实现方式
1.把人性化的服务理念变成馆员自觉的行为准则
图书馆的一切工作都是围绕着肚子的需要而开展的。在服务过程中应以读者为中心，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为指导，以读者需求变化为动态响应的服务体系，让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一次服务、每一个环节、每一个细微之处，让读者真切感受到图书馆是一种快乐、满足、权利，而不是外在约束，使读者有一个轻松舒畅的查询、阅读心情。
2.体现环境与人的亲和力
图书馆应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、温度、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需求，以人体感觉舒适为宜。图书馆的阅览环境对读者的阅读愿望和阅读效率及学习效率有直接影响。人性化阅读环境要让读者既感到舒适，又能激发读者阅读学习兴趣。在图书馆环境中增添一些艺术品和绿色植物，如字画、雕塑、陶艺、壁挂、盆栽等，使室内环境布局达到协调统一。当读者一走进开放舒适、通透宽敞的阅览环境里，不仅产生书中有人的感觉，还能领悟到一种修身养性，投身书海的强烈感召力，激起读者美好阅读欲望。
3.图书馆各种标识设计要贴近人性化的要求
树立人性化的服务意识，不仅要规范服务语言，而且在图书馆内设置的警示标语要有人情味，多一些“请…”、“毋…”，少一些“严禁…”和“罚款…”等辞令，让读者进入图书馆感到愉悦、舒适和亲切，让读者感到遵守图书馆规章制度是一种责任和义务。图书馆对服务流程进行设计时，应以方便读者习惯为出发点，制作出醒目一点的区域指示牌、服务流程牌、信息公告栏等。标识设计要清晰、形象、体现人性化，要使读者轻松地达到自己想要去的区域。
图书馆能否产生并保持良好的社会声誉及效益，得到可持续发展，关键在于以人为本管理模式的构建，特别是开展好读者服务工作和造就一批具有活力的图书馆员工。图书馆人的技术开发能力、创造能力、服务能力是任何高新技术都无法替代的，他们已构成了图书馆最大的隐形资产，形成图书馆可持续发展的巨大而持久的推动力。面对迅猛兴起的网络新环境，图书馆只有实施以人为本管理，放下包袱，轻装上阵，充分发挥自身优势，在竞争中抢占制高点，才能争取自己的一席之地。
参考文献：
[1]李青.浅谈图书馆在构建社会主义和谐社会中的作用；科技情报开发与经济，2008（9）
[2]论以人为本理念在图书馆服务中的实施；图书馆工作与研究，2005（1）
[3]以人为本：现代图书馆发展的性理念；图书馆学报，2002（4）