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摘要：做好企业信访工作与我国构建社会主义和谐社会的战略构想相一致，它不仅是创建和谐企业的客观要求，与此同时，它也是企业应尽的社会责任。能否搞好信访工作，在一定程度上反映了企业管理水平的高低。本文结合笔者多年的信访工作经验，分析了现阶段企业信访工作中存在的主要问题，并有针对性的提出了几点措施和建议，以期有利于企业信访工作的完善与改进。
关键词：企业信访工作；策略；要点
Summary: good corporate the petition work with our strategic vision of building a socialist harmonious society, it is not only objective is to create a harmonious enterprise requirements, at the same time, it is also the corporate social responsibility. Can I do a good job in the petition work, and to some extent reflect the level of enterprise management. In this paper, the author many years of experience in dealing with complaints, the analysis of the main problems in this stage enterprise petition work, and proposed several measures and recommendations, in order to favor enterprises petition work improvements and enhancements.Keywords: corporate the petition work; strategy; Important
中图分类号：D632.8文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
引言：企业信访工作是连接企业与员工的桥梁和纽带，是企业领导密切联系职工以及职工反映意见和建议的重要渠道。目前，随着我国各项改革的日益深入以及社会关系的不断调整,社会矛盾越来越复杂,企业信访工作难度也随之逐渐加大，面临着全新的挑战。如何做好企业信访工作，处理好职工利益和企业利益之间关系，已经成为现阶段企业信访工作人员继续探讨的重要课题。
企业信访工作中的主要问题
现阶段，在企业信访工作过程中，往往存在着以下几点问题：
领导干部不重视
在部分企业中，一些领导干部对于企业信访工作缺乏足够的正确认识，忽略经济效益与信访工作二者之间的紧密联系，片面的认为信访工作无关企业经济效益的实现，因而忽视了信访工作的展开。此外，还有部分领导人员不能摆正企业与员工之间的关系，往往把企业与员工之间看做是对等的关系，对于员工的意见通常采取哄、拦、压等办法，由于个别干部的粗暴方法甚至激化了干群矛盾，影响了企业内部的协调稳定。并未真正给与重视与有效处理。除此之外，有的领导认为信访工作准属于信访部门处理，把自己与群众分割开来。而且，对信访部门的重要性也缺乏足够的认识,平常总是予以忽视，这些都在一定程度上限制了企业信访工作的提高，不利于企业的稳定和谐发展。
职工的思想观念有误区
现阶段，部分企业职工在观念上存在信“上”不信“下”的偏见，遇到问题时往往越过基层组织和具体部门直接找大领导，认为这样才能真正将问题解决。而且通常情况下无论问题大小，认为多找几个部门和领导反映会受到真正的效果。此外，信“闹”不信“理”,在遇到问题是不管有理无理，总是要先闹一场，有理无理占三分，缺乏合理的政策依据。
三）政策制定与执行不合理
现阶段，部分企业在制定个别政策的时往往不符合实际情况，脱离群众，忽视职工的意见与建议，这就在很大程度上损害了职工的合法权益，造成了职工对企业的不满，在企业内部埋下了不和谐的因素，给企业的正常运营与管理增加了难度。另外，企业对新政策出台后可能引发的情况缺乏合理的预见性，没有做好足够的准备工作，导致企业处于被动位置，损害企业的威信度与形象。除此之外，在政策的执行过程中，还往往存在相互矛盾的现象，加之在执行政策时不及时、不到位，对部分职工的的利益造成了一定程度上的损害，引发引发群众的不满。
新时期企业信访工作的难点
现阶段，我国各方面的改革不断深化，社会经济飞速发展，各种利益冲突进一步加剧，企业的信访工作也面临着严峻的挑战。
第一，现阶段，我国许多企业正处于深化改革调整期，信访对象的不稳定因素逐渐增多，信访群众的思想也日益多元化，职工所反映的问题大多关乎其自身的切身利益，如果处理不好很容易越级上访。
第二，触及社会深层次问题，增加了协调处理的难度，特别是那些国有老企业，往往涉及到许多历史遗留问题，加之信访对象所反映的问题复杂且涉及面广泛，而且具有较强的政策性，一旦处理的不到位往往会引发企业内部的不稳定。
第三，信访形式日趋多样化。目前，在企业信访工作中，除了传统的来信来访之外，采用现代信息渠道、联名信、匿名信、越级上访、集体上访的现象也越来越多。而且，信访对象往往忽视信访程序，在上访时时常发生过激行为，严重影响了正常的工作秩序，极大地增加了信访工作的难度。
关于加强企业信访工作的几点建议
现阶段，企业各方面的改革不断深化，企业内部的深层次矛盾凸现出来。对此，信访部门以及企业各级领导要正确认识和把握新时期企业信访工作的主要问题与难点，采取有效的处理措施，为企业的全面改革和长远发展创造和谐、稳定的内部环境。下面结合笔者自身多年的经验，谈谈几点看法和意见：
其一，企业领导要给与足够的重视，加强法制宣传教育，完善多方联动的信访工作体系。
企业信访工作是企业管理过程中所必不可少的一项重要内容，关乎企业的穩定与长远发展，因此，各级领导必须要加强对企业信访工作的足够重视，并且要极大法制宣传教育力度，积极构建并不断完善多方联动信访工作体系，积极调动企业全体人员抓好信访工作的积极性。在进行宣传教育的过程，应做到全面广泛，尽可能普及到每一名职工及家属，并且应在宣传信访人的权利的同时，还要向他们普及信访人的义务、上访规则以及受理机制等，而且要让信访职工及其家属切实了解《信访条例》及国家、地方、企业的大政方针，以及国家、地方企业的整体发展与个人利益、集体利益的关系等，从而切实增强他们的法制观念，从而自觉地将信访行为纳入既定的法制轨道。
除此之外，还要认真树立好历史遗留的信访问题，建立全面、详细的台账资料，逐类、逐个制定信访法制教育方案，以便于准确掌握思想动态，进而从根源上解决矛盾问题。
其二，通过合理的调解化解劳动争议
在企业运营管理过程中，企业与员工之间难免会发生劳动争议，在这时应进行积极合理有效的调解，切实做到有机构、有制度，工作有落实，确保企业的改革、发展与稳定。企业的调解人员应认真学习和掌握《劳动法》、《企业劳动争议处理条例》等相关法律法规，进而在实际调解工作中加以合理运用，公平、公正地处理争议。企业的各级领导应亲自接待职工群众来访，积极参与到协调基层劳动争议的工作当中去，可以从思想入手，深入与职工接触，广泛听取职工意见，真心实意地为职工解决问题，安定职工情绪，有效地把矛盾化解在基层，为企业的稳定、改革与发展奠定坚实的基础。
其三，走持群众路线，贯彻落实三个转变
企业信访工作直接服务于职工，它是联系企业与职工的纽带与桥梁。企业要想做好信访工作，必须要坚持走群众路线，增强群众观念，努力实现信访工作的三个转变，实现好、发展好、维护好职工群众的利益：
首先，变群众上访为干部下访
在现阶段的企业信访工作中，各级领导要坚持走入基层，与职工群众面对面，切实深入基层、深入群众、深入实际，调查了解职工群众所反映的问题，经常与职工进行交流，掌握第一手材料，切实为职工群众解决好生活和工作中的实际问题。
其次，变被动应付为主动预防
企业的各职能部门及各基层单位，要充分发挥桥梁和纽带作用，不断拓宽信息渠道，切实了解职工的真实意见与建议，并且要在此基础上，坚持客观公正的原则去分析问题并制定科学合理的工作预案，进而把信访苗头消除在萌芽状态。
再次，变单纯信访为综合治理
企业信访工作较为复杂，在实际工作中，不能把其仅仅看作是信访部门的事。企业的各级部门组织应积极配合，充分发挥好各自的主导作用，将各部门的具体责任落实到位，总之要通过各部门的共同努力来真正解决群众的信访问题。
其四，落实信访督查考核及责任追究制
企业领导应对企业信访工作给予足够的重视，建立专门的信访办公室处理各类问题，对于各类信访事项的具体办理情况进行跟踪督查，并且要进行月度统计、半年通报、年终考核等，此外，对于敷衍职工群众，对于信访事项处理不及时、不负责任的行为，应切实追究相关人员的责任。
综上所述，做好企业信访工作关乎企业的稳定与长远发展，当前形势下，企业的信访部门及各级领导应积极围绕企业改革、发展、稳定的大局，切实处理好职工群众的问题，维护好广大职工群众的切身利益，对于企业改革中所出现的企业与职工之间的各种矛盾要进行妥善的处理，维护企业内部的和谐与稳定，切实发挥企业信访工作的重要作用，为企业的和谐发展奠定坚实基础。
参考文献：
[1] 邢亚丽;浅谈如何做好新形势下企业信访工作[J]. 办公室业务.2011年第S1期
[2] 刘创;以民为本做好信访工作[J].办公室业务.2010年第1期
[3] 孙占国;浅谈如何做好国有企业信访工作[J]. 大观周刊.2012年第8期
关键词：企业信访工作；策略；要点
Summary: good corporate the petition work with our strategic vision of building a socialist harmonious society, it is not only objective is to create a harmonious enterprise requirements, at the same time, it is also the corporate social responsibility. Can I do a good job in the petition work, and to some extent reflect the level of enterprise management. In this paper, the author many years of experience in dealing with complaints, the analysis of the main problems in this stage enterprise petition work, and proposed several measures and recommendations, in order to favor enterprises petition work improvements and enhancements.Keywords: corporate the petition work; strategy; Important
中图分类号：D632.8文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
引言：企业信访工作是连接企业与员工的桥梁和纽带，是企业领导密切联系职工以及职工反映意见和建议的重要渠道。目前，随着我国各项改革的日益深入以及社会关系的不断调整,社会矛盾越来越复杂,企业信访工作难度也随之逐渐加大，面临着全新的挑战。如何做好企业信访工作，处理好职工利益和企业利益之间关系，已经成为现阶段企业信访工作人员继续探讨的重要课题。
企业信访工作中的主要问题
现阶段，在企业信访工作过程中，往往存在着以下几点问题：
领导干部不重视
在部分企业中，一些领导干部对于企业信访工作缺乏足够的正确认识，忽略经济效益与信访工作二者之间的紧密联系，片面的认为信访工作无关企业经济效益的实现，因而忽视了信访工作的展开。此外，还有部分领导人员不能摆正企业与员工之间的关系，往往把企业与员工之间看做是对等的关系，对于员工的意见通常采取哄、拦、压等办法，由于个别干部的粗暴方法甚至激化了干群矛盾，影响了企业内部的协调稳定。并未真正给与重视与有效处理。除此之外，有的领导认为信访工作准属于信访部门处理，把自己与群众分割开来。而且，对信访部门的重要性也缺乏足够的认识,平常总是予以忽视，这些都在一定程度上限制了企业信访工作的提高，不利于企业的稳定和谐发展。
职工的思想观念有误区
现阶段，部分企业职工在观念上存在信“上”不信“下”的偏见，遇到问题时往往越过基层组织和具体部门直接找大领导，认为这样才能真正将问题解决。而且通常情况下无论问题大小，认为多找几个部门和领导反映会受到真正的效果。此外，信“闹”不信“理”,在遇到问题是不管有理无理，总是要先闹一场，有理无理占三分，缺乏合理的政策依据。
三）政策制定与执行不合理
现阶段，部分企业在制定个别政策的时往往不符合实际情况，脱离群众，忽视职工的意见与建议，这就在很大程度上损害了职工的合法权益，造成了职工对企业的不满，在企业内部埋下了不和谐的因素，给企业的正常运营与管理增加了难度。另外，企业对新政策出台后可能引发的情况缺乏合理的预见性，没有做好足够的准备工作，导致企业处于被动位置，损害企业的威信度与形象。除此之外，在政策的执行过程中，还往往存在相互矛盾的现象，加之在执行政策时不及时、不到位，对部分职工的的利益造成了一定程度上的损害，引发引发群众的不满。
新时期企业信访工作的难点
现阶段，我国各方面的改革不断深化，社会经济飞速发展，各种利益冲突进一步加剧，企业的信访工作也面临着严峻的挑战。
第一，现阶段，我国许多企业正处于深化改革调整期，信访对象的不稳定因素逐渐增多，信访群众的思想也日益多元化，职工所反映的问题大多关乎其自身的切身利益，如果处理不好很容易越级上访。
第二，触及社会深层次问题，增加了协调处理的难度，特别是那些国有老企业，往往涉及到许多历史遗留问题，加之信访对象所反映的问题复杂且涉及面广泛，而且具有较强的政策性，一旦处理的不到位往往会引发企业内部的不稳定。
第三，信访形式日趋多样化。目前，在企业信访工作中，除了传统的来信来访之外，采用现代信息渠道、联名信、匿名信、越级上访、集体上访的现象也越来越多。而且，信访对象往往忽视信访程序，在上访时时常发生过激行为，严重影响了正常的工作秩序，极大地增加了信访工作的难度。
关于加强企业信访工作的几点建议
现阶段，企业各方面的改革不断深化，企业内部的深层次矛盾凸现出来。对此，信访部门以及企业各级领导要正确认识和把握新时期企业信访工作的主要问题与难点，采取有效的处理措施，为企业的全面改革和长远发展创造和谐、稳定的内部环境。下面结合笔者自身多年的经验，谈谈几点看法和意见：
其一，企业领导要给与足够的重视，加强法制宣传教育，完善多方联动的信访工作体系。
企业信访工作是企业管理过程中所必不可少的一项重要内容，关乎企业的穩定与长远发展，因此，各级领导必须要加强对企业信访工作的足够重视，并且要极大法制宣传教育力度，积极构建并不断完善多方联动信访工作体系，积极调动企业全体人员抓好信访工作的积极性。在进行宣传教育的过程，应做到全面广泛，尽可能普及到每一名职工及家属，并且应在宣传信访人的权利的同时，还要向他们普及信访人的义务、上访规则以及受理机制等，而且要让信访职工及其家属切实了解《信访条例》及国家、地方、企业的大政方针，以及国家、地方企业的整体发展与个人利益、集体利益的关系等，从而切实增强他们的法制观念，从而自觉地将信访行为纳入既定的法制轨道。
除此之外，还要认真树立好历史遗留的信访问题，建立全面、详细的台账资料，逐类、逐个制定信访法制教育方案，以便于准确掌握思想动态，进而从根源上解决矛盾问题。
其二，通过合理的调解化解劳动争议
在企业运营管理过程中，企业与员工之间难免会发生劳动争议，在这时应进行积极合理有效的调解，切实做到有机构、有制度，工作有落实，确保企业的改革、发展与稳定。企业的调解人员应认真学习和掌握《劳动法》、《企业劳动争议处理条例》等相关法律法规，进而在实际调解工作中加以合理运用，公平、公正地处理争议。企业的各级领导应亲自接待职工群众来访，积极参与到协调基层劳动争议的工作当中去，可以从思想入手，深入与职工接触，广泛听取职工意见，真心实意地为职工解决问题，安定职工情绪，有效地把矛盾化解在基层，为企业的稳定、改革与发展奠定坚实的基础。
其三，走持群众路线，贯彻落实三个转变
企业信访工作直接服务于职工，它是联系企业与职工的纽带与桥梁。企业要想做好信访工作，必须要坚持走群众路线，增强群众观念，努力实现信访工作的三个转变，实现好、发展好、维护好职工群众的利益：
首先，变群众上访为干部下访
在现阶段的企业信访工作中，各级领导要坚持走入基层，与职工群众面对面，切实深入基层、深入群众、深入实际，调查了解职工群众所反映的问题，经常与职工进行交流，掌握第一手材料，切实为职工群众解决好生活和工作中的实际问题。
其次，变被动应付为主动预防
企业的各职能部门及各基层单位，要充分发挥桥梁和纽带作用，不断拓宽信息渠道，切实了解职工的真实意见与建议，并且要在此基础上，坚持客观公正的原则去分析问题并制定科学合理的工作预案，进而把信访苗头消除在萌芽状态。
再次，变单纯信访为综合治理
企业信访工作较为复杂，在实际工作中，不能把其仅仅看作是信访部门的事。企业的各级部门组织应积极配合，充分发挥好各自的主导作用，将各部门的具体责任落实到位，总之要通过各部门的共同努力来真正解决群众的信访问题。
其四，落实信访督查考核及责任追究制
企业领导应对企业信访工作给予足够的重视，建立专门的信访办公室处理各类问题，对于各类信访事项的具体办理情况进行跟踪督查，并且要进行月度统计、半年通报、年终考核等，此外，对于敷衍职工群众，对于信访事项处理不及时、不负责任的行为，应切实追究相关人员的责任。
综上所述，做好企业信访工作关乎企业的稳定与长远发展，当前形势下，企业的信访部门及各级领导应积极围绕企业改革、发展、稳定的大局，切实处理好职工群众的问题，维护好广大职工群众的切身利益，对于企业改革中所出现的企业与职工之间的各种矛盾要进行妥善的处理，维护企业内部的和谐与稳定，切实发挥企业信访工作的重要作用，为企业的和谐发展奠定坚实基础。
参考文献：
[1] 邢亚丽;浅谈如何做好新形势下企业信访工作[J]. 办公室业务.2011年第S1期
[2] 刘创;以民为本做好信访工作[J].办公室业务.2010年第1期
[3] 孙占国;浅谈如何做好国有企业信访工作[J]. 大观周刊.2012年第8期