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摘 要：本文以我校图书馆的读者工作中存在的各种工作为例，对高职院校图书馆的读者工作进行了分析，并针对这些问题采取相应的措施加以论述，以便更好地做好读者工作。
关键词：高职院校 图书馆 读者工作
随着网络技术的高速发展，网络信息以多种学科、多种领域、多种信息和杂乱无序的形式出现。读者想要从种类繁多、类型复杂、文种多样、出版分散的文献中快速、准确地查找到自己所需资料就得学会使用图书馆，利用图书馆的书目索引、文摘以及文献检索系统和图书馆购置的各种网上数据库资料，解决信息发展的无限性与个人可用时间的有限性之间的矛盾。怎样才能使读者尽快找到自己所需要的信息，最大限度地开发与合理利用图书馆的信息资源，已成为高职院校图书馆读者教育工作的重要内容。
一、高职院校图书馆读者工作的对象
高职院校图书馆读者工作的对象因图书馆面对服务对象的不同而有所不同，因而图书馆要针对不同服务对象的特点进行教育培训，以达到读者教育的宗旨。
1.五年高职新生。五年高职新生来自初中毕业生，进校的质量参差不齐，对图书馆了解甚少，不会使用图书馆。
2.三年大专学生。三年大专学生来自高中毕业生，由于忙于高考，对图书馆的了解不多，对图书馆规范管理感到茫然，不会利用图书馆资源，不懂如何查询馆藏书目，缺乏文件检索与利用的有关知识。
3.本校高年级学生。他们知识面广，对图书馆非常熟悉，是图书馆比较广泛和稳定的读者；他们的阅读需求比较广泛，一般不再局限于任课教师所指定的参考书目；他们关注图书馆各种数据库资源以及有关电子资源的检索技巧。主要是利用图书馆的一切资源为撰写毕业论文、搞毕业设计以及各种专业的课程设计等提供资料。
4.本校教师。这是使用图书馆最频繁的读者群，他们带着教学、科研的目的，或撰写论文、编写教材、专题讲座和课题研究到图书馆查阅资料。他们关注图书馆馆藏的内容，对资料的收藏及数据库的选择有自己的见解。
5.校外读者。校外读者主要是本地区有关专业的企业技术人员，他们都是有目的的来查询相关资料及数据，寻求解决实际问题的资料和依据，提高企业经济效益。
目前高职院校图书馆全面强调以读者为中心，即功能、流线、布局设施的安排及外部环境的营造，皆以读者为中心，处处给读者以亲和关怀，充分考虑读者的意愿和习惯，以方便读者利用文献信息和交流活动为出发点和归宿，以为读者提供舒适、优美的环境为最大追求。在服务和管理上尽量做到全面开架布局，且检索方便快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。
二、高职院校图书馆存在的问题分析
1.图书馆流通部门工作存在的问题
1.1图书乱架现象严重，出现乱架、错架、甚至是死书现象。在目前普遍实行开架借阅的高职院校图书馆，乱架现象似乎成了一个普遍的现象。其混乱状况有时甚至连本馆工作人员在查找特定图书资料时都很困难。不少读者通过公共检索系统检索某本图书时，显示“图书在架可借”状态，但是往往当读者按索书号前往书库进行查找的时候却找不到，但时隔不久工作人员又会发现该图书确实在库，且被其他读者找到并借出，导致先前未能借阅到该书的读者产生怨言。
1.2图书破损严重。目前，我校图书馆已经实行开架借阅模式，并且采用藏、借、阅一体化的管理模式，图书的流通量大大增加，图书的利用率有了很大提高。但伴随而来的就是严重的图书破损，尤其是文学、外语、计算机等热门图书，从采编部门加工、典藏到移送书库不久，短时间内就会出现掉封皮、散书页等现象。还有一部分图书在借阅过程中被读者圈点勾画甚至裁剪、开天窗，对图书造成严重破坏。当然，图书的破损有其自然物理因素，但是相当部分是人为因素造成的。
1.3丢书现象时有发生。有读者存在侥幸心理，钻空子，利用借阅高峰期将图书带出书库，占为己有。另外少数工作人员在给读者办理借阅手续时，缺乏高度的责任感，不严格按照规定程序和注意事项办理，导致图书没有办理正常的外借手续就被带出书库，或者工作人员在办理外借手续时没有核对借阅证是否和持证人相符，造成错借，有些读者在查看到自己借阅信息上没有记录自己所持有的图书时，便堂而皇之地将该图书占为己有，造成图书流失。
2.“人”的问题。
2.1部分工作人员服务意识不强。高职院校图书馆的定位就是一个为学校教学和科研服务的机构。服务意识应该渗透到每一个图书馆工作人员心中。但是在现实工作中，部分工作人员工作意识淡化，自身定位模糊，高居于读者之上，面对读者的要求置之不理，更谈不上为读者提供优质的服务，导致读者对图书馆产生不满情绪。
2.2工作人员专业知识缺乏。我校图书馆流通部门工作人员大部分缺乏专业知识，他们原有的学科知识大多与图书馆工作所需专业知识相差甚远，加上由于未能提供系统的、持续性的专业知识培训和继续教育，他们的专业学科知识相对缺乏，在为读者服务的过程中，服务的广度和深度就受到限制。
2.3读者的文献检索能力、学习能力、自我管理和约束能力缺乏。由于读者服务工作是一个工作人员与读者之间互动的过程，期间出现这样或者那样的问题，不仅仅是图书馆工作人员单方面的原因，读者自身的因素也占有很大的比重。特别是读者的文献检索能力、学习能力、自我管理和约束能力参差不齐，总体水平低下，增加了读者在利用图书馆过程中的困难，同时增加工作人员与读者之间的矛盾摩擦。
2.4书库环境问题。图书馆是供学习的公共场所，保持干净整洁安静文明的学习环境，这既是对当代大学生基本素质的要求，也是创造图书馆良好学习氛围的要求。但是在实际情况中，往往有读者不注意这些基本的道德规范，在书库大声喧哗，随便乱扔果皮纸屑，很大程度上影响了流通工作的良性开展。
三、针对图书管理方面应采取的方法
1.正确合理排架，减少图书乱架，按照分类号将相同相近内容的图书排放在一起，这样读者在发现内容更适合自己阅读的图书时，不至于将手中的图书丢的太远，便于工作人员将图书放归原位。
2.张贴书库平面图，设立醒目的类目标示，方便读者找书还书。
3.将借阅率高的图书按种类排放在书架的前端，既方便读者查找，又便于工作人员的巡视整理。
4.根据图书的不同分类使用不同颜色的书标标示，使乱架图书更醒目，提醒工作人员将其及时放归原位。在粘贴书标时尽量使分类号对准书脊中心，超薄图书要确定某一位置粘贴书标，避免因误解分类号而产生的图书乱架。对因长期流通，书标上字迹不清的要及时补号，书标褪色、磨损、脏污等严重的要及时更换新的书标，书标粘贴不牢而丢失的，要及时补贴新的书标，从而减少图书乱架。
四、针对不同读者应采取的方法
1.制定明确的规章制度，要求读者将取下架后不借阅或还回来的图书按分类号放回原处。
2.读者如何利用圖书、爱护图书是图书馆教育职能的一部分，对初入馆的读者或文化水平不高的读者要有针对性的进行培训，要利用读者座谈会及其他读者活动的机会，尽可能向读者图书馆基本知识方面的宣传辅导，使其尽可能地了解图书馆的工作秩序，排架顺序，减少图书乱架。
3.对觉悟不高、不自觉的读者，进行珍惜爱护图书教育，不断向读者介绍开架借阅的好处和弊端，工作中要增加巡视次数，消除读者侥幸心理等。图书管理中最关键的是人，塑造图书馆的良好形象必须从图书馆工作人员抓起。
总之，树立“以读者为中心”的理念是我们图书馆工作的职责，是做好图书馆工作的根本保证。
参考文献：
[1]桑向荣.关于高职院校图书馆读者服务工作的几点思考[J]科技情报开发与经济，2010（23）.
关键词：高职院校 图书馆 读者工作
随着网络技术的高速发展，网络信息以多种学科、多种领域、多种信息和杂乱无序的形式出现。读者想要从种类繁多、类型复杂、文种多样、出版分散的文献中快速、准确地查找到自己所需资料就得学会使用图书馆，利用图书馆的书目索引、文摘以及文献检索系统和图书馆购置的各种网上数据库资料，解决信息发展的无限性与个人可用时间的有限性之间的矛盾。怎样才能使读者尽快找到自己所需要的信息，最大限度地开发与合理利用图书馆的信息资源，已成为高职院校图书馆读者教育工作的重要内容。
一、高职院校图书馆读者工作的对象
高职院校图书馆读者工作的对象因图书馆面对服务对象的不同而有所不同，因而图书馆要针对不同服务对象的特点进行教育培训，以达到读者教育的宗旨。
1.五年高职新生。五年高职新生来自初中毕业生，进校的质量参差不齐，对图书馆了解甚少，不会使用图书馆。
2.三年大专学生。三年大专学生来自高中毕业生，由于忙于高考，对图书馆的了解不多，对图书馆规范管理感到茫然，不会利用图书馆资源，不懂如何查询馆藏书目，缺乏文件检索与利用的有关知识。
3.本校高年级学生。他们知识面广，对图书馆非常熟悉，是图书馆比较广泛和稳定的读者；他们的阅读需求比较广泛，一般不再局限于任课教师所指定的参考书目；他们关注图书馆各种数据库资源以及有关电子资源的检索技巧。主要是利用图书馆的一切资源为撰写毕业论文、搞毕业设计以及各种专业的课程设计等提供资料。
4.本校教师。这是使用图书馆最频繁的读者群，他们带着教学、科研的目的，或撰写论文、编写教材、专题讲座和课题研究到图书馆查阅资料。他们关注图书馆馆藏的内容，对资料的收藏及数据库的选择有自己的见解。
5.校外读者。校外读者主要是本地区有关专业的企业技术人员，他们都是有目的的来查询相关资料及数据，寻求解决实际问题的资料和依据，提高企业经济效益。
目前高职院校图书馆全面强调以读者为中心，即功能、流线、布局设施的安排及外部环境的营造，皆以读者为中心，处处给读者以亲和关怀，充分考虑读者的意愿和习惯，以方便读者利用文献信息和交流活动为出发点和归宿，以为读者提供舒适、优美的环境为最大追求。在服务和管理上尽量做到全面开架布局，且检索方便快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。
二、高职院校图书馆存在的问题分析
1.图书馆流通部门工作存在的问题
1.1图书乱架现象严重，出现乱架、错架、甚至是死书现象。在目前普遍实行开架借阅的高职院校图书馆，乱架现象似乎成了一个普遍的现象。其混乱状况有时甚至连本馆工作人员在查找特定图书资料时都很困难。不少读者通过公共检索系统检索某本图书时，显示“图书在架可借”状态，但是往往当读者按索书号前往书库进行查找的时候却找不到，但时隔不久工作人员又会发现该图书确实在库，且被其他读者找到并借出，导致先前未能借阅到该书的读者产生怨言。
1.2图书破损严重。目前，我校图书馆已经实行开架借阅模式，并且采用藏、借、阅一体化的管理模式，图书的流通量大大增加，图书的利用率有了很大提高。但伴随而来的就是严重的图书破损，尤其是文学、外语、计算机等热门图书，从采编部门加工、典藏到移送书库不久，短时间内就会出现掉封皮、散书页等现象。还有一部分图书在借阅过程中被读者圈点勾画甚至裁剪、开天窗，对图书造成严重破坏。当然，图书的破损有其自然物理因素，但是相当部分是人为因素造成的。
1.3丢书现象时有发生。有读者存在侥幸心理，钻空子，利用借阅高峰期将图书带出书库，占为己有。另外少数工作人员在给读者办理借阅手续时，缺乏高度的责任感，不严格按照规定程序和注意事项办理，导致图书没有办理正常的外借手续就被带出书库，或者工作人员在办理外借手续时没有核对借阅证是否和持证人相符，造成错借，有些读者在查看到自己借阅信息上没有记录自己所持有的图书时，便堂而皇之地将该图书占为己有，造成图书流失。
2.“人”的问题。
2.1部分工作人员服务意识不强。高职院校图书馆的定位就是一个为学校教学和科研服务的机构。服务意识应该渗透到每一个图书馆工作人员心中。但是在现实工作中，部分工作人员工作意识淡化，自身定位模糊，高居于读者之上，面对读者的要求置之不理，更谈不上为读者提供优质的服务，导致读者对图书馆产生不满情绪。
2.2工作人员专业知识缺乏。我校图书馆流通部门工作人员大部分缺乏专业知识，他们原有的学科知识大多与图书馆工作所需专业知识相差甚远，加上由于未能提供系统的、持续性的专业知识培训和继续教育，他们的专业学科知识相对缺乏，在为读者服务的过程中，服务的广度和深度就受到限制。
2.3读者的文献检索能力、学习能力、自我管理和约束能力缺乏。由于读者服务工作是一个工作人员与读者之间互动的过程，期间出现这样或者那样的问题，不仅仅是图书馆工作人员单方面的原因，读者自身的因素也占有很大的比重。特别是读者的文献检索能力、学习能力、自我管理和约束能力参差不齐，总体水平低下，增加了读者在利用图书馆过程中的困难，同时增加工作人员与读者之间的矛盾摩擦。
2.4书库环境问题。图书馆是供学习的公共场所，保持干净整洁安静文明的学习环境，这既是对当代大学生基本素质的要求，也是创造图书馆良好学习氛围的要求。但是在实际情况中，往往有读者不注意这些基本的道德规范，在书库大声喧哗，随便乱扔果皮纸屑，很大程度上影响了流通工作的良性开展。
三、针对图书管理方面应采取的方法
1.正确合理排架，减少图书乱架，按照分类号将相同相近内容的图书排放在一起，这样读者在发现内容更适合自己阅读的图书时，不至于将手中的图书丢的太远，便于工作人员将图书放归原位。
2.张贴书库平面图，设立醒目的类目标示，方便读者找书还书。
3.将借阅率高的图书按种类排放在书架的前端，既方便读者查找，又便于工作人员的巡视整理。
4.根据图书的不同分类使用不同颜色的书标标示，使乱架图书更醒目，提醒工作人员将其及时放归原位。在粘贴书标时尽量使分类号对准书脊中心，超薄图书要确定某一位置粘贴书标，避免因误解分类号而产生的图书乱架。对因长期流通，书标上字迹不清的要及时补号，书标褪色、磨损、脏污等严重的要及时更换新的书标，书标粘贴不牢而丢失的，要及时补贴新的书标，从而减少图书乱架。
四、针对不同读者应采取的方法
1.制定明确的规章制度，要求读者将取下架后不借阅或还回来的图书按分类号放回原处。
2.读者如何利用圖书、爱护图书是图书馆教育职能的一部分，对初入馆的读者或文化水平不高的读者要有针对性的进行培训，要利用读者座谈会及其他读者活动的机会，尽可能向读者图书馆基本知识方面的宣传辅导，使其尽可能地了解图书馆的工作秩序，排架顺序，减少图书乱架。
3.对觉悟不高、不自觉的读者，进行珍惜爱护图书教育，不断向读者介绍开架借阅的好处和弊端，工作中要增加巡视次数，消除读者侥幸心理等。图书管理中最关键的是人，塑造图书馆的良好形象必须从图书馆工作人员抓起。
总之，树立“以读者为中心”的理念是我们图书馆工作的职责，是做好图书馆工作的根本保证。
参考文献：
[1]桑向荣.关于高职院校图书馆读者服务工作的几点思考[J]科技情报开发与经济，2010（23）.