情系老区 用心服务

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  自2012年8月,河南确山农商行“金燕快贷通”营销服务中心在竹沟支行设立以来,这个只有3个年轻人的信贷服务团队,怀着对老区人民的深厚感情,积极开展小额信贷服务工作。3年多来,累计循环发放金燕快贷通贷款3.6亿元,不仅有力支持了当地特色产业发展和农民脱贫致富,而且实现贷款按月结息率和到期收回率两个百分之百。
  转变观念,主动服务。
  “金燕快贷通”营销中心成立后,他们主动到镇政府、村委会、农民合作社及农户家庭了解特色产业发展状况、信贷资金需求情况、信用状况等。在此基础上,按照“先评级、后授信、再用信”的原则和“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、阳光操作、动态管理”的办法,经过认真梳理,细化贷款投向,制定出烟叶、中药材种植、生猪养殖、山羊购销、粮油购销等贷款品种和操作流程。他们经常穿梭子企业、农户、田间地头、烟炕、羊圈、牛棚、购销点,走访客户,了解情况,评级授信、贷前调查,办理贷款、贷后检查及帮助客户整理资金账务、代发工资等。竹沟镇浪油购销个体户刘某以前总认为在银行贷款手续多,太麻烦,没有民间借贷方便。今年夏季粮油收购期间,经过客户经理多次登门营销,他抱着试试看的态度,申请了25万元贷款。经过调查授信,他很快如数拿到了货款。事后他说,在确山农商行贷款,真的像用自己的存款一样方便。
  创新方式,优化服务。
  竹沟镇是中原地区最大的商品羊养殖、中转基地,农民“羊经纪”多达数百人。每年lO月至来年4月,他们从西北、东北牧区购回山羊,在当地经过育肥、梳理羊绒后再转运至南方市场销售。每年购销量达150余万只,交易额13亿多元,是该镇一项重要特色产业。由于“北养南运”季节性强、资金周转快、时间紧。为方便客户,该营销中心对“羊经济”联保组采取在授信额度和有效期内,实行贷款总额“批发”,随用随取。2013年,以宋华丽为首的联保体达到17户,单户最高贷款金额50万元,总额490万元,当年这个联保组创造利润200多万元。该镇彝鑫旭羊业繁殖合作社领办人邓双印说,我从事羊产业近20年了,在多家银行办过贷款,没有像现在确山农商行办贷款那么简便快捷。目前全镇贷款联保组织己发展到30多个,授信户900多户,授信金额2.7亿多元。
  真诚服务,感动客户。
  阳光操作,廉洁办贷是金燕快贷通营销中心员工恪守的原则。他们把“以客户为中心”记在心上,把“不吃客户一口饭、不收客户一分钱”作为座右铭,用真心和真情服务好每一个客户,与客户建立起深厚的友谊。许多“羊经济”们在外地买羊时,为了安全起见都是装好车再付款,经常有夜晚装车付款的现象,但那个时间银行已经下班。为了不误客户的商机,营销中心主任吴涛经常与客户保持联系,询问他们的资金需求情况,以便提前做好准备,并经常放弃休息,加班加点通过自助设备帮助客户办理取款、转账汇款等业务。去年冬天,一位叫段玉山的客户在新疆装完羊车已是夜晚10点多了,可家人却无法把购羊款实时转账给对方。购羊款打不到对方账上他们就不放行,如果等到第二天再付款放车,就会耽搁时间,加上天气不好,可能会给客户造成损失。焦急的段玉山电话联系上了正在睡梦中的客户经理雷冬燕。雷冬燕当即叮嘱他不要着急,让其家人带着银行卡来找她。就这样在雷冬燕的帮助下,利用“自助通”很快把40万元购羊款顺利地打给了对方,段玉山连夜带着羊车直奔广州,结果那车羊净赚了九万多元。段玉山回到家十分感动,给雷冬燕送来一只羊表示感谢,但却被雷冬燕婉言谢绝了。由于营销中心服务周到,充分取得了客户的信赖,所有贷户都能够做到按期结息、到期还款。他们说,银行信任我们,我们也要守诚信。
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