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摘要：目的：评价分析患者对我院2012年度内科护理服务质量的认可度，方法：选择2012年1月到12月我院内科就诊的患者共计120人，其中每月10例，就内科护理服务质量和内科护理最需改进方面进行问卷调查与分析，并提出建议。结果：内科护理服务质量仍然存在显著不足，候诊时间，健康教育咨询和护士服务态度在基层医院内科缺陷严重，亟需注意。結论：基层医院内科在提高护理服务质量方面任重而道远。
关键词：护理服务质量；满意度；调查
今天医生和患者之间的紧张关系，医患关系紧张的原因，包括社会，医疗机构，媒体，当事人和其他因素的影响，高品质的服务的发展，是指以患者为中心，加强基础护理，对全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提高护理的整体水平。护士和患者之间的和谐关系，以促进护士与患者建立良好的合作关系和信任，缓解目前紧张的医患关系，构建和谐社会的重要性，现在护理干预在乡镇医院的质量体会：
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2012年1月到2012年12月在本医院就诊的120名患者，按数字法将其随机分为观察组和对照组，每组患者各60例，观察组中男31例，女29例，年龄36—79岁，平均年龄（50.2±7.5）岁，对照组中女32例，女28例，年龄30—70岁，平均年龄（50±5.5）岁，两组患者在病种，性别，文化程度以及年龄等其他一般资料方面比较均无统计学意义。
1.2方法
对照组患者仅给予基础护理服务，观察组患者给予全程优质护理，具体方式包括：健康宣教、心理护理、饮食干预、用药指导、生活护理、出院指导等。入院后，为患者提供温馨，舒适的病房环境，护理过程中，护理人员应做到主动热情，微笑服务，耐心讲解，有问必答，工作时有条不紊，耐心倾听患者的主诉，加强与患者的沟通与交流，增加患者对医护人员的信赖，指导患者保持一个稳定和乐观的心态，以消除患者和家属心理情绪上的不安和对将来生活的惶恐，细心照顾她们的日常生活，提高其对医疗服务的信任感。出院时，让患者自行填写满意度调查表，对护理服务的满意度进行评价，并观察，记录患者从人院后的心理情绪变化。
1.3判定标准，
1.3.1通过我院自制的满意度调查表对患者的满意度打分，非常满意，95分；满意，80—95分；一般，70—79分；差，69分满意度；非常满意例数+满意例数，总例数×100%。
1.3.2采用抑郁和焦虑评分采取抑郁自评量表，SDS和焦虑自评量表，SAS，评定患者心理状态变化，分值越低表明状态越好，以SDS和SAS标准分，50分表示为抑郁和焦虑阳性。
1.4统计学分析
采用SPSS17.0统计学软件对所得数据结果进行统计学分析，计数资料采用 ，检验，计量资料采用，均数±标准差（ ±s），来表示，组间比较应用配对检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2、结果
这项研究的结果还显示，患者最想专注于改进，以缩短轮候时间，提供健康教育，咨询和护理服务，这3个选项中，选择率分别为，34.08%，28.08%及15.25%，3顺位选择率达到，77.41 %，提示等待时间，健康教育和护士服务态度是乡镇医院内科当中比较受患者关注的问题。
3、讨论
这些发现说明在基层医院医疗服务优质化还有很长的路要走。医疗保健的改善方面，我觉得我们应该重视护理人力资源的开发。加强专业培训，加强对护士，护理培训，邀请专家讲学，举办继续教育研讨会，去先进的医院参观学习，教育和其他形式的识字率和健康教育，提高护士的综合能力，应该是质量有针对性的从前台的实际医疗服务存在的弱点，去理解，去帮助启动多个服务行业，培养主动服务护士，优化建筑，以患者为中心，以客户满意为目标，医疗保健服务文化人性化服务的理念，营造一个温馨的环境，重点对患者的医疗护理服务，建设真正意义上地开展，建立良好的护患关系应建立在管理和改进工作的信息服务和情感方面的需求的处理护理服务公示制，护士明确岗位职责，规范护士的活动，工作要求，责任到人，可以建议设立医疗电子患者登记册，每月的电子登记用于查看分析，看第一次访问是非常重要的，在住院的病人转诊反馈给部门主管，以了解疾病的发展趋势内科患者的频谱，如果需要的话，预约的患者坐诊，缩短时间去看医生的数量分布，可以提高便利性辅导服务，价值，尊重患者的权利，努力营造一个良好的氛围就医，体现以人为本的服务理念。
医疗质量管理应该是患者的主观满意度作为质量管理的首要目标，调查显示，2009年，患者的整体医疗保健护士的满意率为2.00%，其中满意度都失败了，工作人员1年护理态度，护士积极治疗，以维持就诊秩序，护士使用礼貌用语，为疾病的健康指导和咨询，其他选项的选择率的满意度不是很高，这表明乡镇医院医疗护理质量仍然显著不足，服务不到位的现象普遍存在。
4、结语
综上所述，开展优质护理服务可以改善护患之间的关系，值得在临床上推广和应用。
参考文献：
[1]刘春香.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策【J】.中华护理杂志，2001，（02）.
[2]田丽华，李凤先，阮明琴.我院住院患者护理服务质量现况调查与分析【J】.护理管理杂志，2005，（04）.
[3]谷波，成翼娟，张骏.住院患者护理满意度量表的研制【J】.中国护理管理杂志，2006，（10）.
关键词：护理服务质量；满意度；调查
今天医生和患者之间的紧张关系，医患关系紧张的原因，包括社会，医疗机构，媒体，当事人和其他因素的影响，高品质的服务的发展，是指以患者为中心，加强基础护理，对全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提高护理的整体水平。护士和患者之间的和谐关系，以促进护士与患者建立良好的合作关系和信任，缓解目前紧张的医患关系，构建和谐社会的重要性，现在护理干预在乡镇医院的质量体会：
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2012年1月到2012年12月在本医院就诊的120名患者，按数字法将其随机分为观察组和对照组，每组患者各60例，观察组中男31例，女29例，年龄36—79岁，平均年龄（50.2±7.5）岁，对照组中女32例，女28例，年龄30—70岁，平均年龄（50±5.5）岁，两组患者在病种，性别，文化程度以及年龄等其他一般资料方面比较均无统计学意义。
1.2方法
对照组患者仅给予基础护理服务，观察组患者给予全程优质护理，具体方式包括：健康宣教、心理护理、饮食干预、用药指导、生活护理、出院指导等。入院后，为患者提供温馨，舒适的病房环境，护理过程中，护理人员应做到主动热情，微笑服务，耐心讲解，有问必答，工作时有条不紊，耐心倾听患者的主诉，加强与患者的沟通与交流，增加患者对医护人员的信赖，指导患者保持一个稳定和乐观的心态，以消除患者和家属心理情绪上的不安和对将来生活的惶恐，细心照顾她们的日常生活，提高其对医疗服务的信任感。出院时，让患者自行填写满意度调查表，对护理服务的满意度进行评价，并观察，记录患者从人院后的心理情绪变化。
1.3判定标准，
1.3.1通过我院自制的满意度调查表对患者的满意度打分，非常满意，95分；满意，80—95分；一般，70—79分；差，69分满意度；非常满意例数+满意例数，总例数×100%。
1.3.2采用抑郁和焦虑评分采取抑郁自评量表，SDS和焦虑自评量表，SAS，评定患者心理状态变化，分值越低表明状态越好，以SDS和SAS标准分，50分表示为抑郁和焦虑阳性。
1.4统计学分析
采用SPSS17.0统计学软件对所得数据结果进行统计学分析，计数资料采用 ，检验，计量资料采用，均数±标准差（ ±s），来表示，组间比较应用配对检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2、结果
这项研究的结果还显示，患者最想专注于改进，以缩短轮候时间，提供健康教育，咨询和护理服务，这3个选项中，选择率分别为，34.08%，28.08%及15.25%，3顺位选择率达到，77.41 %，提示等待时间，健康教育和护士服务态度是乡镇医院内科当中比较受患者关注的问题。
3、讨论
这些发现说明在基层医院医疗服务优质化还有很长的路要走。医疗保健的改善方面，我觉得我们应该重视护理人力资源的开发。加强专业培训，加强对护士，护理培训，邀请专家讲学，举办继续教育研讨会，去先进的医院参观学习，教育和其他形式的识字率和健康教育，提高护士的综合能力，应该是质量有针对性的从前台的实际医疗服务存在的弱点，去理解，去帮助启动多个服务行业，培养主动服务护士，优化建筑，以患者为中心，以客户满意为目标，医疗保健服务文化人性化服务的理念，营造一个温馨的环境，重点对患者的医疗护理服务，建设真正意义上地开展，建立良好的护患关系应建立在管理和改进工作的信息服务和情感方面的需求的处理护理服务公示制，护士明确岗位职责，规范护士的活动，工作要求，责任到人，可以建议设立医疗电子患者登记册，每月的电子登记用于查看分析，看第一次访问是非常重要的，在住院的病人转诊反馈给部门主管，以了解疾病的发展趋势内科患者的频谱，如果需要的话，预约的患者坐诊，缩短时间去看医生的数量分布，可以提高便利性辅导服务，价值，尊重患者的权利，努力营造一个良好的氛围就医，体现以人为本的服务理念。
医疗质量管理应该是患者的主观满意度作为质量管理的首要目标，调查显示，2009年，患者的整体医疗保健护士的满意率为2.00%，其中满意度都失败了，工作人员1年护理态度，护士积极治疗，以维持就诊秩序，护士使用礼貌用语，为疾病的健康指导和咨询，其他选项的选择率的满意度不是很高，这表明乡镇医院医疗护理质量仍然显著不足，服务不到位的现象普遍存在。
4、结语
综上所述，开展优质护理服务可以改善护患之间的关系，值得在临床上推广和应用。
参考文献：
[1]刘春香.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策【J】.中华护理杂志，2001，（02）.
[2]田丽华，李凤先，阮明琴.我院住院患者护理服务质量现况调查与分析【J】.护理管理杂志，2005，（04）.
[3]谷波，成翼娟，张骏.住院患者护理满意度量表的研制【J】.中国护理管理杂志，2006，（10）.