不断缩水的价格，严重同质化的产品，推陈出新的概念“爆料”已使缺少核心技术的家电产业陷入窘境，今天仍在热衷于零售大战的主角，明天将是几流角色□本刊实习生　刘　晶　本刊记者　高国辉
　　4月15日，北京家电节举行。一些媒体积极行动，大量报道以营造宣传攻势，吸引客流。不仅刊发一些经济学家、行业专家、空调制造商的言论，还发布了长虹、海尔等八家品牌空调的特价信息。由此，新一波价格战事拉开了帷幕。面对市场考验　理性看待价格战
　　事实上，近几年，为占取市场份额，打价格战已是家电生产企业和经销商的一惯手段。今年，各类家电企业的价格战也早已开始。3月4日，万和宣布发动代号为“春季攻势”的价格战，将强排热水器三大系列20多个品种以低于国外品牌同类产品的25％～40％的价格推向市场。3月9日，格兰仕空调又举行了阿迪力签名售机活动。格兰仕北京办事处汪浩介绍，这次活动是空调价格战打响前的一次宣传预演。而4月14日，北京家电节刚一开场，国美主会场的彩电品类就上演了逐行背投跌破9000元的高台跳水。4月15日，空调也出手不凡，一些知名品牌的空调跌破千元，达到近阶段的降价高峰。
　　价格战该不该打?不是谁能说了算的，而是由市场决定的。既有在价格战中取胜的，比如奥克斯空调，去年它以新生的品牌加低价的战略成功打入市场并占稳了脚跟；也有被洗牌出局的，比如乐华彩电，往昔赫赫有名的彩电“价格杀手”已经成为历史。
　　但不管怎么说，非理性的价格战打破了制造商、经销商和消费者之间的利益平衡。这种平衡长期被破坏，最终会使制造商透支自身资源，或用低劣、假冒的产品质量来达到最快打击竞争对手占领市场的目的。乐华的退出就是一个很好的例子，仅靠一个环节来参与竞争已经是不现实的了。2003年的家电行业应该警醒。
　　业内人士认为，2003年，家电形势不容乐观。就拿空调行业来说，4000万台的生产能力，3250万台的产量，不可能快速提升的市场需求，大量的库存，以及大幅上涨的原材料，还有未知的天气状况。总之，空调行业经营者面临困境，而4月15日的空调行业价格战影响会有多大?消费者在经历了多年的价格战洗礼后,能否一如既往地轻易买价格战的帐?但可以肯定地说,价格战不是商家赢利的唯一救命稻草,家电业单靠价格策略是走不出困境的。只有通过产品技术质量的提高，售后服务的完善，协会的协调等多方面努力才行。
　　“少了少了多了多”，这是消费产品生产企业的市场必修课。价格战是不以人们主观意志为转移的客观存在，它是由市场的供求关系决定的，而带有恶意炒作的价格战则无忌于以一时之利赌未来。
　　提高技术含量　拒绝概念炒作
　　目前，制约中国家电企业大踏步前进的最大障碍是缺乏核心技术，技术创新能力薄弱。因而解决技术问题成为突破障碍的首要任务。然而现在，更多的是企业、行业不能安心搞技术，而是大帮哄，疯狂炒概念。导致中国家电产品没有高附加值，结果只有在跨国企业已经退出的微利型产业里分一点羹。
　　无论何时，技术革新都是提升企业竞争力的核心动力。技术更新速度很快，中国家电企业时刻都不能放松。况且，中国也没有放松的理由。中国家电业发展至今已有20年的历史，如今却仍面临着没有核心技术的尴尬局面。 同时，我国还没有形成自主知识产权的技术体系，多数行业的关键核心技术与装备基本依赖国外，产品设计、关键零部件、工艺装备主要依赖进口。例如，中国的格兰仕已成为世界最大的微波炉生产商，但关键件磁控管仍然依赖进口；中国正在成为全球最大的空调生产基地，但高性能柜机仍要采用美国谷轮公司的涡旋压缩机，而变频空调统统要依赖日本技术。
　　由于传统彩电的技术含量较低，以及近年来原材料价格的相对回升，中低端彩电已经进入了“超微利时代”。产品严重同质化，不断引发大规模“价格战”，造成行业利润率不断下降，直接后果是全行业的大幅亏损。面对此种情况，缺乏核心技术的国内企业似乎只能炒作概念，什么“纳米”、“负离子”、“变频”、“绿色”等等。概念经常被炒得沸沸扬扬，然而这些被神化的技术概念究竟带来了多少利润，似乎只有企业自己清楚。“赔本赚吆喝”也还马马虎虎，怕是消费者不买帐，岂不“赔了夫人又折兵”。有数据显示，洋品牌在中国市场所获得的利润额始终高高在上，这不能不说明问题吧。分析家电市场　研发适销产品
　　如今，每个家庭都离不开家用电器。有数据表明，到2002年底，我国城镇居民每百户家用电器类产品拥有率为：彩电120.5％，洗衣机92.2％，电冰箱81.9％，空调65.3％……大部分家电产品的市场保有量趋于饱和，而许多厂家还有大量库存，面对这一矛盾，要求生产者正确分析。
　　首先，家用电器类市场保有量趋于饱和的是城镇居民。而占全国人口绝大部分的在农村。农村是一个非常广阔的家电市场。目前制约农村家电市场发展的因素是缺少适销对路的产品。
　　近几年，家电行业确实涌现出许多功能齐全的新品种，然而这些并不适应农村居民的需要。中国虽已进入小康社会，但贫富差距大，城乡差距大，农村的消费层次还较低。因此，无论这些新产品功能有多好，都得不到消费者青睐。因此，厂家必须明白农民，包括山区农民的确切要求。据了解，广大农民尤其是山区农民对家电的需求有四盼：功能简单、质量过硬、维修方便、购买便捷。海尔就有过成功经历，在多年前就为山区农民特制了一种洗土豆的机器，销售很好。
　　其次，中国的家电产业需要一定的高端产品，在现有技术成熟后，中国家电出现了同质化程度过高的现象，就拿彩电业来说，有权威资料指出，到2005年中国等离子显示器的需求将达到47～75万台，而背投彩电也将随着一部分人的快速致富而需求增加。
　　另外，有资料显示，我国生活用水占城市总用水量的45％以上，而洗衣机用水是家庭用水的“大户”，约占居民全部用水的1/4。另一方面，最近几年，北京、天津等城市相继上调水价，节水已成为很多居民购买洗衣机优先考虑的因素。有关部门一项调研显示，有近80％的被调查者认为洗衣机应该有节水功能。因而，“节水功能”的洗衣机在市场走俏。
　　再次，消费者只会选择适合自己的。比如，变频空调器在节能舒适方面优势明显，但在各地的占有率却差距很大。在日本市场占有率96％，几乎所有的空调器都是变频空调器；中国仅占8％，欧洲占25％，美国因为几乎都是窗机，变频空调器的量几乎为零。这差别事出有因。在日本国内几乎每家每户都有空调器，不仅仅是在夏季，年使用空调器的时间非常多。因为数量一多，对节省能源、对环境保护方面的需求就提得越来越高。在中国绝大多数消费者仍处于温饱型消费，层次较低，变频空调价格较高，在中国占有率就较低，而在美国另外一个环境，他们对环境方向的追求和需要与其它地方有一些不一样的地方，因此，他们大多用窗机或是户式中央空调。
　　需求成就商机。在许多厂商忙于打价格战、宣传战的时候，切实从消费者的实际需求出发，深刻挖掘消费者的潜在需求，从而做到“对症下药”才是技高一筹的明智之举。完善售后服务　抓住新的商机
　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎说，从整体上看，近年来，家用电器产品的质量在稳步上升，尤其是著名品牌的冰箱、彩电、空调器等质量都比较好，投诉率低也较低。但是，在售后服务方面存在的问题较多，投诉率比较高，有资料显示，2002年仅中国消费者协会受理投诉的家电类产品案件突破了10万大关，激增到127174件，其中维修和售后服务成为投诉重点。有关专家指出，信用缺失，是当前消费领域中投诉多的主要问题。而这一数字的背后更是消费者对维修行业和售后服务的强烈不满。
　　售后服务不理想主要因为售后服务综合成本很高，每年要占企业销售额的1.5％，甚至2％～3％。要改变这一现状，华凌今年“3·15”期间，抛出了“一元钱服务”项目。简单地说，就是向沿袭已久的家电行业“服务免费”的惯例宣战——向用户收费一元钱。华凌集团老总陈小石说：“没有收入的服务会有好质量吗?除非把服务的价格加到产品中蒙骗消费者。我们要教化这个市场，告诉消费者真相。”
　　我们在看到企业重视售后服务的同时，也应看到此中蕴含的新商机。据了解，在国外，服务是独立的，消费者要另付费用享受服务。而北京工商大学徐淳厚教授认为，维修服务不纯粹是产品线的延伸，在服务中“势必会发生各种经营费用”。据2002年中国家用电器维修协会的调查，家用电器产品差异在缩小，服务差异在拉大。服务竞争正在成为市场竞争的焦点，并将采取与产品竞争、质量竞争、价格竞争不同的形式。
　　据专家预测，全球家电维修、服务产业的市场空间高达近1000亿美元。而中国，保守估计，整个家电服务市场规模将超过100亿元人民币。
　　2003年，中国家电企业能否一路走好？除了其自身的努力外，还要求一个良好的外部条件，即要求政府的政策引导，消费者的理性消费，舆论的正确导向以及行业协会的正确协调。家电协会在推动保护行业的共同利益方面作用不能忽视。主要包括加强企业，与政府间的协调工作，为行业利益向政府提出政策建议。同时，协会还应该做好调查研究，把产业损害的实际情况和严重后果向政府有关部门反映并共商解决的有效办法。而且，协会也要创造条件促进企业之间的交流、沟通，共商发展。只有把这些工作做好了，家电行业才能在技术层面上提升，也才能以提高技术能得来提升国际竞争力。
　　业内权威人士指出，中国家电业应尽快与世界家电业接轨。同时，鼓励开发、引进新技术，但不是新概念的虚妄炒作。技术来得不半点虚假，要踏踏实实体现技术价值。企业要尊重自己、尊重别人，更要尊重科学。媒体不能一味大肆宣扬，误导消费者。总之，不论企业还是媒体都要作老实人，说老实话，办老实事，这样才能有利于家电业的竞争走向纵深，走上健康发展之路。