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【摘要】：随着互联网时代的到来以及网络社交的普遍化，微信、微博等自媒体的发展呈现出爆炸性增长的趋势，公众的信息需求随着时代的进步也变得更多元化、数字化。其中微信服务平台是针对企业、媒体等有大量需求的团体用户提供订阅服务的自媒体平台，也逐渐在公众的日常生活中占据一席之地，特别是微信公众平台在高校图书馆中的应用，大大简化了图书的借阅步骤，使得学生即使不去图书馆也可以选择自己感兴趣的图书并进行借阅。但是目前建立相应微信公众平台的高校图书馆并不是很多，同时还存在缺乏宣传推广、使用普及度不高等诸多问题。本文就将结合微信公众平台在高校图书馆中的应用现状、分析其中的问题，并提出相应的对策。
【关键词】：高校图书馆;微信公众平台;发展现状;对策
正文：
一、引言
随着我国移动网络的飞速发展以及近年来手机、电脑、平板等智能通讯设备的在公众日常生活中的普及，读者接受信息的渠道变得多样化、便捷化，同时也趋于移动化。也就是说，在这个互联网时代，碎片化、个性化的阅读已经逐渐形成趋势。在此背景下，高校图书馆也面临着巨大的挑战，微服务平台由此而生。图书馆的微服务指的是在网络时代的背景下，依靠便捷的通讯终端，利用新兴媒体技术为用户提供个性化、实时性的信息和服务。近些年微博、微信、QQ等以客户端为主的微服务快速兴起，而高校图书馆的微服务就是以此为依托，为学生提供更加便捷的服务。其中微信服务以其与用户的高粘合度、高私密性以及信息的一对一发送与接收性成为在高校图书馆中应用最为广泛的服务形式。
二、高校图书馆微信公众平台服务的发展现状
（一）开通情况
分析相关数据得知，拥有微信公众平台的高校图书馆已经有100多个，约占拥有微信公众账号图书馆总数的一半;而其中官方认证的微信公众账号只占所有高校图书馆微信号的一小部分。从大多数高校图书馆公众账号的开通时间分析，一般高校图书馆都会选择在新学期开始时创建公众账号。一是由于这个时间新生报到使得学生相对集中，便于公众号的宣传;二是新生或者进入新学期的学生都会在刚开始为自己制定新的学习计划，在这个时间开通，更有利于学生对公众号进行关注，能很大程度地培养学生利用图书馆进行有效的学习。然而从大部分图书馆公众账号的使用状况来看，情况却并不乐观。多数公众号更新信息的频率非常低，甚至部分高校的公众号只有零星几条状态，可以说基本处于闲置状态，利用情况非常堪忧。
（二）发布内容
1.按内容类型划分
在内容类型上，由相关数据得知，高校图书馆的微信公众平台主要发布的内容涉及开闭馆时间、图书馆活动及推介、服务信息、电子资源更新通知、培训讲座、图书馆更新通知、自习室预约服务、读者意见投放服务、座位管理系统使用、微信服务、校园信息、名言警句介绍等诸多方面。
其中“校园信息”主要是指校园活动介绍、学术动态、招聘信息等;“服务信息”主要是指图书借出预约服务、借阅规则调整情况通知、图书借阅排行榜更新等。而在这诸多类型中，发布服务信息的次数最多，讲座及培训更新通知其次，最少的是名言警句介绍。
2.按内容表现形式划分
从内容表现形式上来看，高校图书馆的微信公众号发布内容的表现形式主要分为两种，即纯文字介绍型和结合图片加以说明型。纯文字型并非指整篇文章中只有文字，还包括添加了图片但是图片只是为了点缀之用，而没有实质性的作用。纯文字型是高校图书馆微信内容中最常见的表现形式，占据总数的一大半。而随着高校微信公众平台的逐渐发展，图文并茂的内容也越来越受到图书馆的青睐，并且大有趕超之势。在实际操作过程中发现，丰富多彩的版面以及图文并茂的方式更受大学生的喜爱，因为对于高校学生这一年轻群体而言，多样化的方式更符合他们的现状。与纯文字介绍的表达形式相比，图文并茂的内容会带来更多的阅读量已经评论量，更有利于信息的传播与共享。
3.按内容指向类型划分
根据内容指向类型来划分可将高校图书馆微信公众号内容氛围单向介绍或单向告知型与双向交流反馈型。前者主要是高校图书馆向学生发布通知等信息内容，而后者主要用于图书馆与学生之间的互动，比如学生提出问题希望得到图书馆方面的解答，或者图书馆通过学生的评论了解自身工作的完成情况以及需要改进的地方，这些则主要体现在微信公众号的留言板功能中。
目前，高校图书馆的微信公众号的发布内容多以单向告知型为主，缺少与学生之间的互动，难以在公众号的运行上有较大改进，不利于长期发展。而双向交流反馈型的微信内容主要包括学生评价、图书馆有奖活动、微信的自动回复等等，大多数活动都得到了学生的积极回应，图书馆既可以从中了解自身的不足，也有利于使学生拥有更为放松的图书馆体验，使学生对图书馆的好感度上升。
4.按内容发布次数划分
微信公众号不同于其它的新型自媒体，它对私密性的保护给消息发布者带来了更大的限制。比如一天之内，微博允许发布者无限制地发布消息，而微信用户却只能发送有限地几条消息，如果公众号未被认证，则其被允许发送的消息数将更少。不仅如此，微信还限制了消息的内容，也就是说发布者不能在一条消息中放置过多内容，要是想再次发送消息，只能一对一地向关注者发送。
从高校图书馆微信公众号发布的内容来看，多数图书馆的公众号每天仅发送一次消息，而每次也只发送一条内容，只有少数图书馆会一次发送多条内容，但几乎没有图书馆一天发送多条消息，包括所有拥有微信认证的图书馆公众号。实际上，一次消息多条内容与一条内容多次消息这两种方式各有优劣，图书馆应根据一天的内容进行适当的分类整理，根据对应的特点选择不同的表现形式和发送形式。
（三）宣传推广
高校图书馆之所以开通微信公众平台，主要目的是延长图书馆的服务时间，让学生每天二十四小时都能了解或使用图书馆的资源，而不是拘泥于有限长的开馆时间。而一个好的公众号需要强大的公众基础，没有用户作为支持，一个公众号做得再好也无济于事、毫无意义，所以高校图书馆的宣传推广是相当有必要的。 由于微信公众号需要用户手动搜索并关注，所以较其它自媒体，其推广更加困难。但并非毫无办法解决，比如，微信推广可以通过在互联网或媒体中中打广告，发布其二维码，利用互联网的快速传播能力让更多人有所了解。因为大多数并不愿意多费力气去查找公众号并关注，而扫描二维码的方式则更为便捷，更具可行性。此外，还可以借助微博的广泛性，在每条微博中都插入微信公众号的二维码，吸引粉丝关注。
（四）存在的问题
根据相关数据分析，高效图书馆对于公众号的利用还远远不够，有规划不够成熟、服务不够完善等诸多问题。目前，多数高校图书馆仍旧处于对微信公众号的摸索阶段，尚且不懂得如何充分利用这一工具，其具体缺陷主要体现在：1.图书馆公众号多为微信非认证用户。2.信息未能做到及时更新，每天发布的信息内容较为单薄，甚至有些图书馆不能做到每天一更。3.对微信公众号的宣传推广没有足够的重视。4.没有充分利用微信这个平台中的先进功能，没能做到与公众的频繁交流沟通，从而导致公众对微信号的印象难以有较大的改观。5.发布方式较为单一，大多数只是发布纯文字型的内容，少数图书馆能做到图文并茂，但是几乎没有图书馆能运用到微信中的特色功能，如利用语音发布信息。
三、高效图书馆微信公众平台发展对策
（一）明确公众号定位
正如每个媒体都需给自身设计一个明确的定位以达到给公众留下一个深刻印象的目的，高校图书馆的微信公众号也需要找到这个适合自身发展的定位。这就要求高校图书馆在创建微信公众号之前要做好充分的准备，而不能盲目地实施。比如，设计调研问题并向校内学生派发调研问卷，了解学生的主体需求并根据这些需求制定公众号的基本服务规划、进行定位。当然，定位不是一成不变的，而应定时根据学生的需求变化或者更高的要求而在原基础上作出相应的调整。此外，也不能忽略微信公众号的宣传和推广活动，并且宣传应随着时代的进步、科学的发展，再结合公众号的基本定位和长期目标有针对性的进行。
（二）丰富公众号服务内容
服务是图书馆公众平台创建的主体，也是该平台存在的意义和价值。而服务内容则是区分一个公众平台成功与否、优秀与否的主要因素，所以如何做到服务内容饱满而又生动是十分重要的。而在这之前，首要的是明确公众号创建的目的，是为了扩大自身的影响还是为了服务公众、实现便捷生活，然后在此基础上细化、制定具体的服务规划。因此，公众平台的创建远不止表面上看起来这么简单，它必须依托于专业的团队，对公众平台的设计、策划、维护以及实施都需要分配专门的人员。此外，微信内容应该是立即的、即时的，因为在这个信息大爆炸的时代，一旦信息失去其时效性也就失去了大部分意义，公众也就无法享受到平台所提供的便利。而对于高校图书馆来说，藏书是其主要资源，所以应着重加强图书推荐排行等与图书有关的服务内容的设计。
（三）丰富公众号表现形式
虽然现在大多数高校图书馆仍然无法好好利用微信这个公众平台，但不容置疑的是，迄今为止，没有哪一个校园媒体比微信拥有更丰富的信息形式。虽然微信广为人知的功能是利用语音消息进行交流，但是它同样也具备其它媒体所拥有的文字、图片、视频信息等功能。所以高校图书馆应该不仅仅局限于利用文字或图片发送信息，还应该充分利用语音、视频等消息手段进行信息发布，以此来吸引学生。
（四）了解读者需求和使用习惯
学生与普通公众用户有很大差别，其不同点有多个。首先，学生的作息时间较为不同，由于白天学习任务较重，大部分学生的作息时间大都一致，他们往往习惯晚睡晚起，尤其晚上12点左右是大学生玩手机、用微信的高频时间段。所以高校图书馆应该在此基础上制定相应的消息推送时间，将消息在学生相对不那么繁忙的时候进行推送，保证学生有足够的时间对推送的消息内容进行进一步的了解。同时，还要根据学生的日常反馈，研究学生的心理特点，然后设计学生感兴趣的交流话题，加强与学生的交流、互动、反馈，帮助公众平台更好、更完善、更持久的运行并发展下去。
（五）精心选择公众号编辑人员
微信公众号的运营不仅仅只与公众号运营人员相关，还与图书馆各个管理层和实际运作人员都相关。公众号是不是足够优秀关键在于图书馆所有工作人员是否齐心协力、一致朝着一个共同的目标前进。一个公众号的良好运转离不开优秀的团队。微信号的编辑人员不仅要拥有对新闻和实事的敏锐嗅觉，还要有丰富的知识储备和广阔的视野。除此之外，为了更好的使发布内容与学生的心理和兴趣契合，微信的编辑人员还应该对学生建立初步的了解并通过日常的交流互动逐渐增进对学生的了解。只有拥有足够高素质的微信编辑人员才能在如今的新兴媒体时代更好地服务读者。
参考文献：
[1]张秋，杨玲，王曼;高校图书馆微信公众平台服务发展现状的对策[J];图书馆建设;2014（2）
[2]刘阳，吴鸣晓;关于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究[J];新校园旬刊;2016（6）
[3]陈志慧;基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J];中国远程教育;2016（4）
[4]張文娟;基于微信公众平台的高校图书馆服务现状及对策研究[J];办公室业务;2016（21）
[5]毛恺;关于高校图书馆对社区开放的思考[J];科技创业月刊.2016（21）
【关键词】：高校图书馆;微信公众平台;发展现状;对策
正文：
一、引言
随着我国移动网络的飞速发展以及近年来手机、电脑、平板等智能通讯设备的在公众日常生活中的普及，读者接受信息的渠道变得多样化、便捷化，同时也趋于移动化。也就是说，在这个互联网时代，碎片化、个性化的阅读已经逐渐形成趋势。在此背景下，高校图书馆也面临着巨大的挑战，微服务平台由此而生。图书馆的微服务指的是在网络时代的背景下，依靠便捷的通讯终端，利用新兴媒体技术为用户提供个性化、实时性的信息和服务。近些年微博、微信、QQ等以客户端为主的微服务快速兴起，而高校图书馆的微服务就是以此为依托，为学生提供更加便捷的服务。其中微信服务以其与用户的高粘合度、高私密性以及信息的一对一发送与接收性成为在高校图书馆中应用最为广泛的服务形式。
二、高校图书馆微信公众平台服务的发展现状
（一）开通情况
分析相关数据得知，拥有微信公众平台的高校图书馆已经有100多个，约占拥有微信公众账号图书馆总数的一半;而其中官方认证的微信公众账号只占所有高校图书馆微信号的一小部分。从大多数高校图书馆公众账号的开通时间分析，一般高校图书馆都会选择在新学期开始时创建公众账号。一是由于这个时间新生报到使得学生相对集中，便于公众号的宣传;二是新生或者进入新学期的学生都会在刚开始为自己制定新的学习计划，在这个时间开通，更有利于学生对公众号进行关注，能很大程度地培养学生利用图书馆进行有效的学习。然而从大部分图书馆公众账号的使用状况来看，情况却并不乐观。多数公众号更新信息的频率非常低，甚至部分高校的公众号只有零星几条状态，可以说基本处于闲置状态，利用情况非常堪忧。
（二）发布内容
1.按内容类型划分
在内容类型上，由相关数据得知，高校图书馆的微信公众平台主要发布的内容涉及开闭馆时间、图书馆活动及推介、服务信息、电子资源更新通知、培训讲座、图书馆更新通知、自习室预约服务、读者意见投放服务、座位管理系统使用、微信服务、校园信息、名言警句介绍等诸多方面。
其中“校园信息”主要是指校园活动介绍、学术动态、招聘信息等;“服务信息”主要是指图书借出预约服务、借阅规则调整情况通知、图书借阅排行榜更新等。而在这诸多类型中，发布服务信息的次数最多，讲座及培训更新通知其次，最少的是名言警句介绍。
2.按内容表现形式划分
从内容表现形式上来看，高校图书馆的微信公众号发布内容的表现形式主要分为两种，即纯文字介绍型和结合图片加以说明型。纯文字型并非指整篇文章中只有文字，还包括添加了图片但是图片只是为了点缀之用，而没有实质性的作用。纯文字型是高校图书馆微信内容中最常见的表现形式，占据总数的一大半。而随着高校微信公众平台的逐渐发展，图文并茂的内容也越来越受到图书馆的青睐，并且大有趕超之势。在实际操作过程中发现，丰富多彩的版面以及图文并茂的方式更受大学生的喜爱，因为对于高校学生这一年轻群体而言，多样化的方式更符合他们的现状。与纯文字介绍的表达形式相比，图文并茂的内容会带来更多的阅读量已经评论量，更有利于信息的传播与共享。
3.按内容指向类型划分
根据内容指向类型来划分可将高校图书馆微信公众号内容氛围单向介绍或单向告知型与双向交流反馈型。前者主要是高校图书馆向学生发布通知等信息内容，而后者主要用于图书馆与学生之间的互动，比如学生提出问题希望得到图书馆方面的解答，或者图书馆通过学生的评论了解自身工作的完成情况以及需要改进的地方，这些则主要体现在微信公众号的留言板功能中。
目前，高校图书馆的微信公众号的发布内容多以单向告知型为主，缺少与学生之间的互动，难以在公众号的运行上有较大改进，不利于长期发展。而双向交流反馈型的微信内容主要包括学生评价、图书馆有奖活动、微信的自动回复等等，大多数活动都得到了学生的积极回应，图书馆既可以从中了解自身的不足，也有利于使学生拥有更为放松的图书馆体验，使学生对图书馆的好感度上升。
4.按内容发布次数划分
微信公众号不同于其它的新型自媒体，它对私密性的保护给消息发布者带来了更大的限制。比如一天之内，微博允许发布者无限制地发布消息，而微信用户却只能发送有限地几条消息，如果公众号未被认证，则其被允许发送的消息数将更少。不仅如此，微信还限制了消息的内容，也就是说发布者不能在一条消息中放置过多内容，要是想再次发送消息，只能一对一地向关注者发送。
从高校图书馆微信公众号发布的内容来看，多数图书馆的公众号每天仅发送一次消息，而每次也只发送一条内容，只有少数图书馆会一次发送多条内容，但几乎没有图书馆一天发送多条消息，包括所有拥有微信认证的图书馆公众号。实际上，一次消息多条内容与一条内容多次消息这两种方式各有优劣，图书馆应根据一天的内容进行适当的分类整理，根据对应的特点选择不同的表现形式和发送形式。
（三）宣传推广
高校图书馆之所以开通微信公众平台，主要目的是延长图书馆的服务时间，让学生每天二十四小时都能了解或使用图书馆的资源，而不是拘泥于有限长的开馆时间。而一个好的公众号需要强大的公众基础，没有用户作为支持，一个公众号做得再好也无济于事、毫无意义，所以高校图书馆的宣传推广是相当有必要的。 由于微信公众号需要用户手动搜索并关注，所以较其它自媒体，其推广更加困难。但并非毫无办法解决，比如，微信推广可以通过在互联网或媒体中中打广告，发布其二维码，利用互联网的快速传播能力让更多人有所了解。因为大多数并不愿意多费力气去查找公众号并关注，而扫描二维码的方式则更为便捷，更具可行性。此外，还可以借助微博的广泛性，在每条微博中都插入微信公众号的二维码，吸引粉丝关注。
（四）存在的问题
根据相关数据分析，高效图书馆对于公众号的利用还远远不够，有规划不够成熟、服务不够完善等诸多问题。目前，多数高校图书馆仍旧处于对微信公众号的摸索阶段，尚且不懂得如何充分利用这一工具，其具体缺陷主要体现在：1.图书馆公众号多为微信非认证用户。2.信息未能做到及时更新，每天发布的信息内容较为单薄，甚至有些图书馆不能做到每天一更。3.对微信公众号的宣传推广没有足够的重视。4.没有充分利用微信这个平台中的先进功能，没能做到与公众的频繁交流沟通，从而导致公众对微信号的印象难以有较大的改观。5.发布方式较为单一，大多数只是发布纯文字型的内容，少数图书馆能做到图文并茂，但是几乎没有图书馆能运用到微信中的特色功能，如利用语音发布信息。
三、高效图书馆微信公众平台发展对策
（一）明确公众号定位
正如每个媒体都需给自身设计一个明确的定位以达到给公众留下一个深刻印象的目的，高校图书馆的微信公众号也需要找到这个适合自身发展的定位。这就要求高校图书馆在创建微信公众号之前要做好充分的准备，而不能盲目地实施。比如，设计调研问题并向校内学生派发调研问卷，了解学生的主体需求并根据这些需求制定公众号的基本服务规划、进行定位。当然，定位不是一成不变的，而应定时根据学生的需求变化或者更高的要求而在原基础上作出相应的调整。此外，也不能忽略微信公众号的宣传和推广活动，并且宣传应随着时代的进步、科学的发展，再结合公众号的基本定位和长期目标有针对性的进行。
（二）丰富公众号服务内容
服务是图书馆公众平台创建的主体，也是该平台存在的意义和价值。而服务内容则是区分一个公众平台成功与否、优秀与否的主要因素，所以如何做到服务内容饱满而又生动是十分重要的。而在这之前，首要的是明确公众号创建的目的，是为了扩大自身的影响还是为了服务公众、实现便捷生活，然后在此基础上细化、制定具体的服务规划。因此，公众平台的创建远不止表面上看起来这么简单，它必须依托于专业的团队，对公众平台的设计、策划、维护以及实施都需要分配专门的人员。此外，微信内容应该是立即的、即时的，因为在这个信息大爆炸的时代，一旦信息失去其时效性也就失去了大部分意义，公众也就无法享受到平台所提供的便利。而对于高校图书馆来说，藏书是其主要资源，所以应着重加强图书推荐排行等与图书有关的服务内容的设计。
（三）丰富公众号表现形式
虽然现在大多数高校图书馆仍然无法好好利用微信这个公众平台，但不容置疑的是，迄今为止，没有哪一个校园媒体比微信拥有更丰富的信息形式。虽然微信广为人知的功能是利用语音消息进行交流，但是它同样也具备其它媒体所拥有的文字、图片、视频信息等功能。所以高校图书馆应该不仅仅局限于利用文字或图片发送信息，还应该充分利用语音、视频等消息手段进行信息发布，以此来吸引学生。
（四）了解读者需求和使用习惯
学生与普通公众用户有很大差别，其不同点有多个。首先，学生的作息时间较为不同，由于白天学习任务较重，大部分学生的作息时间大都一致，他们往往习惯晚睡晚起，尤其晚上12点左右是大学生玩手机、用微信的高频时间段。所以高校图书馆应该在此基础上制定相应的消息推送时间，将消息在学生相对不那么繁忙的时候进行推送，保证学生有足够的时间对推送的消息内容进行进一步的了解。同时，还要根据学生的日常反馈，研究学生的心理特点，然后设计学生感兴趣的交流话题，加强与学生的交流、互动、反馈，帮助公众平台更好、更完善、更持久的运行并发展下去。
（五）精心选择公众号编辑人员
微信公众号的运营不仅仅只与公众号运营人员相关，还与图书馆各个管理层和实际运作人员都相关。公众号是不是足够优秀关键在于图书馆所有工作人员是否齐心协力、一致朝着一个共同的目标前进。一个公众号的良好运转离不开优秀的团队。微信号的编辑人员不仅要拥有对新闻和实事的敏锐嗅觉，还要有丰富的知识储备和广阔的视野。除此之外，为了更好的使发布内容与学生的心理和兴趣契合，微信的编辑人员还应该对学生建立初步的了解并通过日常的交流互动逐渐增进对学生的了解。只有拥有足够高素质的微信编辑人员才能在如今的新兴媒体时代更好地服务读者。
参考文献：
[1]张秋，杨玲，王曼;高校图书馆微信公众平台服务发展现状的对策[J];图书馆建设;2014（2）
[2]刘阳，吴鸣晓;关于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究[J];新校园旬刊;2016（6）
[3]陈志慧;基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J];中国远程教育;2016（4）
[4]張文娟;基于微信公众平台的高校图书馆服务现状及对策研究[J];办公室业务;2016（21）
[5]毛恺;关于高校图书馆对社区开放的思考[J];科技创业月刊.2016（21）