工作几年，小媳妇也有成为婆婆的一天。不过且慢，隔壁部门张经理不时刁难，董事长要求多多，再加上当年的同伴难以驾驭，新来的80年代生的员工让人头疼……上下左右都不是，可又不能停在原地不动，怎么办？也许，小小的改变会给你带来意想不到的收获哦！不信？你看——
　　
　　说话得体而升职的故事
　　
　　老板打电话找李助理，是陈亮接的。陈亮知道李助理出去办事了，说：“她外出尚未回来。”但总不至于让老板联系李助理吧，陈亮立即补充一句：“我马上打电话，请她与您联系。”老板说：“找她是有急事，不过换别人也行。”陈亮响亮地说：“这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？”老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你把……准备好给我。”
　　在公司客户部接了３年电话，陈亮渐渐发现自己和同事们接电话的方式有了些许差别。陈亮听到他们习惯说“没有”、“听不清楚”、“时间安排不过来”诸如此类的话时，竟然感觉怪怪的。有一次，陈亮接到一个电话，客户希望能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好没有返回。其他人习惯这样回答：“他什么时候能回来还不一定。”
　　陈亮这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？我们这还有几位有工作经验的工程师，他是张工、郑工……张工的特长是……郑工的特长是……”主动提供更多信息，让对方有更多选择，这就是陈亮接电话过程中的小秘诀。当然，客户会在陈亮的劝说下选择一位工程师。
　　有天老板找陈亮谈话，问他愿不愿意担任客服部主管。陈亮诧异，我不过一直在接电话，没特长呀！老板却说：“不同的人，哪怕接一个电话也会有大大的不同。就凭你上班一段时间接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。你的第一把火就从接电话培训开始吧。”
　　
　　需要记住的１０个“标准句”
　　
　　●你做得很好，不过我们可以再看看，有没有更好的。即使在不满意的时候，你的表达仍然应以肯定为主，同时还提出小建议，让对方有思考和回旋的余地。
　　●我了解清楚情况后再回复你。不用心存侥幸，你上任后处理最多的是部门之间的矛盾。遇到别的部门来投诉你部门，不要先答应严肃处理，了解清楚所有情况后再做决定。
　　●如果是我们的错，我一定会处理。如果确系是属下犯错，不要心软，越迅速处理越好。护短肯定不对，但反过来“灭族”以显示公正也不好，不偏不倚更容易赢回同事的尊重。
　　●我的属下都很优秀。不要在老板面前诋毁自己的属下，要记住，搬弄是非的人，在哪朝哪代都是小丑形象。
　　●我会向上级申请再给你一次机会。做领导最重要是学会宽容，如果犯错的员工在人格、能力上均没有问题，可以请求上司再给他一次机会。放心，到时候死心塌地跟着你的，肯定就是那些当年经过你“挽救”后留下的人才。
　　●这个周末，我们去ＨＡＰＰＹ吧。适当地组织一些活动，不用太奢侈，重要的是整个部门的人在一起，带上家属朋友热热闹闹地玩一天。这比在办公室开一天会沟通的效果要强得多。当然，如果可能，你尽量买单，要知道，你是头儿，此时勇于充“大头”最能招徕同事的“欢心”。
　　●在这个问题上，我们不可以。面对一些严重违背了部门利益的事情，或者无法实现的目标，要学会适当拒绝。
　　●有困难请跟我说。公司财务周转有困难，几乎每个职场人都会遇到。如果条件允许，请告诉部下，这只是暂时的情况，不要害怕，不要离开，如果有困难请跟我说。
　　●小Ｘ生病了，他的工作暂时由我来负责。下属有事情很正常，时刻牢记，你除了是领导之外，还是他们的超级替补。领导最忌讳将一个员工的工作量全压到另一个员工身上。
　　●我们一直在努力！虽然有点王婆卖瓜的味道，但不要吝啬自我表扬。一定要在上司、其他同事面前毫不含糊地表达你所在部门对于单位和工作的热情。
　　（编辑/李贤平）