【摘 要】
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目的:分析门诊住院对象的服务满意情况,分析人工智能与移动APP是否改善就医体验,为人工智能与移动APP开发提供指导意见.方法:在2018年5月,从门诊、住院患者短信满意度调查问
【机 构】
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237005,六安市人民医院 安徽 六安
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目的:分析门诊住院对象的服务满意情况,分析人工智能与移动APP是否改善就医体验,为人工智能与移动APP开发提供指导意见.方法:在2018年5月,从门诊、住院患者短信满意度调查问卷数据中随机抽取有意见、建议反馈的200份.结果:门诊回收有效问卷98份.门诊科室分诊选择指导、门诊等候时间、门诊个人的隐私保护、门诊坐诊医师沟通、挂号-就整流程知晓、医院环境知晓、缴费工作、用药指导满意率分别为77.55％、73.47％、77.55％、76.53％、72.45％、68.37％、78.57％、79.59％,其中医院环境知晓率最低,满意率在65％～80％之间.住院有效问卷95份.结论:绝大多数被调查对象都认为人工智能与移动APP明显改善就医体验;目前导致门诊住院对象对服务不满意的主要领域是医院环境知晓、自身配合内容的准备,应将以上内容与医护人员沟通方面作为人工智能与移动APP开发的重点内容.
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